在業務和數據爭相“上雲”的今天，更多金融機構加速數字化轉型進程，將原有的人對人、線下、櫃面核心業務進一步線上化，擴充全新的業務觸點，開啟遠程業務辦理的新模式。在 2020 年雲棲大會上，螞蟻集團 mPaaS 團隊在金融雲專場分享了視頻雲營業廳技術方案，貼合金融專屬場景，讓技術創新成為數字金融發展和變革的源動力。
移動終端時代，隨著 5G 基礎設施的高速發展，AI 技術的日漸成熟，相關政策的鼓勵和加持，以及當前疫情大環境的催化，遠程無接觸的業務辦理方式由創新模式快速走向通用。
通過多媒體音視頻技術建立服務通道，結合 AI 技術完成客戶身份校驗及流程輔助，讓客戶足不出戶即可完成銀行轉賬、保險查勘定損、證券開戶、信託產品售賣等原有的櫃面或需要客戶經理上門辦理的業務，金融行業正在邁入核心業務全面線上化的新時代。
螞蟻集團旗下移動開發平臺 mPaaS 憑藉多年的技術積累和開放經驗，將視頻雲營業廳這一技術方案打造為業務加速器，並在 2020 年雲棲大會金融雲專場對外發布。
# 疫情之下，視頻雲營業廳成為全新的業務觸點
疫情催生了遠程業務辦理的興起和變革，也讓⾦融⾏業原有的⼈對⼈、線下、櫃⾯業務模式看到了創新的契機。以此為基礎，螞蟻 mPaaS 推出的視頻雲營業廳方案為金融機構帶來了視頻櫃員、在線理賠、金融直播等新的業務構想，助力企業在數字時代贏得先機。
無論對企業還是用戶，遠程線上業務辦理都是一種雙贏。對金融企業來說，傳統辦理方式意味著投入高額的線下場地和人力成本，上門業務更需增加額外的路程成本，員工的業務半徑較短，侷限在固定區域內，線下辦理時的作弊行為也難以規避；對用戶來說，趕赴營業廳辦理業務也是一種高成本選擇，現場排隊或等待上門均需要付出時間成本，辦事意願低，服務體驗差。
而視頻雲營業廳則將業務辦理場所搬至“雲上”，在大幅降低企業的非業務人力投入之餘，更構建起廣域辦事通道，將業務半徑限制徹底“鬆綁”，全程雙錄也提供了追溯業務鏈條的能力，從根本上杜絕作弊行為；對用戶來說，打開 App 即可呼叫客服直接辦理，排隊智能調度，極大改善了辦理效率和用戶體驗。
目前，良好的市場反響已證明這一創新業務模式被⼴為接受，正在⾛向常態化、通用化。
# 四大核心優勢，兼顧業務效率與數據安全
從技術架構和部署方案兩個層面，視頻雲營業廳構建了貼合金融專屬場景的落地方案，降低傳輸時延的同時提升可靠性，充分保障數據傳輸與存儲安全。
低時延保障，流暢穩定
- 使用改進的 Qos 算法，mPaaS 音視頻服務實現 40% 抗丟包及端到端 200ms 超低時延。
- 根據丟包類型、比率、RTT、網絡抖動，實時、準確地評估網絡有效帶寬；根據自適應算法動態調整清晰度、流暢度及畫面尺寸，保障視頻與音頻質量，打造高效、流暢的音視頻通話。
高安全、高可靠的數據傳輸
- 通信密鑰本地化，信令採用非對稱加密，音視頻流採用對稱加密，兼顧傳輸性能及數據安全性。
- 信令傳輸在“節點到節點”、“端到端”之間實現雙層高可靠機制，既降低了時延，也實現了 99.99% 可靠性。
移動端智能引擎加持
- 結合智能語音、圖像識別、實人認證等智能化技術，加速業務創新，打造靈活、便捷的智能化服務。
混合雲部署方式及邊緣加速
- 視頻雲營業廳方案除支持公有云、私有云部署外，也支持混合雲方式，即公有云做音視頻流傳輸，通過阿里雲龐大的集群體系做邊緣加速，而音視頻錄製等服務做本地化部署。
- 獨家支持金融雲，並提供基於金融雲的混合雲方式。
# 深入業務，支持核心場景遠程辦理
目前，螞蟻 mPaaS 視頻雲營業廳方案底層技術已與多個合作伙伴上層業務應用完成對接，支持核心業務場景快速落地。
業務方向1：視頻櫃員
藉助音視頻功能，企業得以打通用戶與客服/專家的服務通路，在線上完成櫃面業務。此外，這一業務方向的家庭場景還引入天貓精靈等 IoT 設備作為使用終端，面向老人、全職主婦等用戶群體，藉助音視頻建立服務通路，用戶只需語音輸入，即可在客服的強力輔助下完成業務流程。
業務方向2：遠程上門（保險查勘）
車輛在途中遇到事故時，車主無需等待，通過音視頻通話即可直接呼叫客服報案，藉助智能化手段完成車主、車輛的信息採集，並基於定損寶的智能定損能力，快速完成⻋輛定損。
業務方向3：人機智能雙錄
在沒有人工客服參與的情況下，通過智能語音、圖像識別、實人認證等智能化技術控制服務流程，讓客戶自助式的完成業務辦理，並做雙錄存證。
業務方向4：金融直播
打通 mPaaS 音視頻通話與直播 CDN，提供直播群聊服務，實現主播與嘉賓、粉絲之間的互動，打通業務系統，為金融場景直播帶貨、線上營銷提供完備的能力支撐。
螞蟻金融雲移動開發平臺 mPaaS，是在 PaaS（Platform-as-a-Service，平臺即服務）的基礎上衍生出的移動平臺概念，其中 m 代表 mobile（移動）。類比於 PaaS 的概念，mPaaS 更專注於移動端的研發平臺服務。開發者能夠利用 mPaaS 完成移動 App 的開發、測試、運營及運維，做好 App 全生命週期的管理。
mPaaS 平臺提供了許多發源於支付寶的技術，例如熱修復功能不需要發版，就可以動態修復 native 代碼中的問題。所有組件都經歷過支付寶高併發、大流量的檢驗，對弱網、保活、H5 容器等都有深度優化，能夠兼容複雜的客戶端情況。
當下，中國以其亮眼的經濟增長後勁獨秀於世界之林，逐步復甦的國內企業也正在面臨更多挑戰。在數字化轉型的浪潮中，mPaaS 堅持以穩定、可靠的技術力量普惠廣大客戶，持續豐富服務場景、提升服務價值，助力企業走向全面的線上化、數字化與智能化，打造自身特色生態。
9月24日在上海開幕的“Inclusion·外灘大會”上，mPaaS 也將現場演示視頻雲營業廳方案，包含視頻櫃員、人機智能雙錄、金融直播、車險查勘定損、語音導航等豐富的線上業務辦理能力。在 5G 和 IoT 蓬勃發展、移動互聯網業務高速崛起的今天，要想了解關於新交互技術能力、跨界技術融合的更多前沿動向，敬請關注外灘大會9月25日的分論壇“終端技術：擁抱新技術，探索新未來”。