“數字化是將人，貨、場三大要素數字化，基於此構建新的零售業態，建立線上線下融合的高效率協同網絡，滿足線上零售的效率的同時，也充分發揮線下場景的體驗優勢。” 北京芝點科技合夥人&CMO劉維拉在接受CIO學院新媒體採訪時說。
11月26日-27日，劉維拉作為第43期賽富基金投後企業進走進阿里的嘉賓學員走進阿里巴巴，參與為期兩天的培訓班。期間，她接受了CIO學院新媒體的採訪，立足北京芝點科技（至家HOMMEY）的零售業務，分享了數字化轉型的獨到見解。
阿里的文化根基值得借鑑學習
阿里CIO學院：您好，請問這次走進阿里巴巴參與兩天的學習交流給您帶來的真實感受是什麼？
劉維拉：這是我第一次來到阿里，雖然短短一天半的行程，但阿里的文化根基深深打動了我，對於我們創業企業來說很值得借鑑，“明確的使命感和價值感”可以引導企業不斷向前，“共同的目標”是聚集多方力量朝向一個地方的基石。這對正處於高速發展的至家HOMMEY來講，借鑑學習意義巨大。
數字零售的突圍：引領與融合
阿里CIO學院：您認為在數字化轉型的過程中，至家hommey平臺可能會面臨什麼樣的挑戰？在您數字化轉型的路上，家居行業產品與業務創新應該如何變化？
劉維拉：疫情倒逼零售行業帶來模式上的改變，相當一部分零售企業的在線業務成為重頭戲，而在中國的消費側也呈現出了線上線下消費多場景融合的局面。近幾年，隨著消費行為的高度數字化，創新的模式也源源不斷的湧現出來，總結來說已經展現出前端消費互聯網帶動後方產業互聯網的特徵。
一家企業在明確自己價值鏈構成時，在哪些環節做數字化升級很關鍵。
至家的定位是家居全渠道零售平臺，業務觸角即包含線上多渠道也包含線下實體店鋪，定位平臺的意義在於對接全場景、全渠道，滿足市場動態不平衡的需求。相對於傳統商業模式，因為流量受到鏈接數量的限制，單個連接的貢獻值越大才能保證利潤。而在數字化時代，突破了鏈接的限制，能夠爭搶到更多的連接數量也代表著你會有更多的機會，所以通過平臺來建立更多的鏈接數量是關鍵。
而正因為數字化改變了人與人的鏈接方式，突破了鏈接數量的瓶頸，空間和時間的限制也隨之改變了。從行業發展角度來講，數字化正在從消費者端向生產端滲透，運用數據來指導銷售所需的營銷和運營從而實現更貼近終端消費者訴求。
今天零售業的線上與線下不再是分裂的狀態，反而走向了深度融合。線上雖有其優勢，但線下的場景、體驗與即時特性是線上無發代替的。現階段的市場，對於零售企業來說，突圍的關鍵在於正確地將數字零售應用到產業中。我們所理解的數字化是將人，貨、場三大要素數字化，基於此構建新的零售業態，建立線上線下融合的高效率協同網絡，滿足線上零售的效率的同時，也充分發揮線下場景的體驗優勢。
轉型的切入：營銷與業務流程
阿里CIO學院：當前經濟發展面臨內外部挑戰的大環境下，數字化轉型成為了最熱門的議題之一，您認為至家hommey平臺如何選擇數字化轉型的切入點，迎接數字經濟？
劉維拉：數字化轉型的切入點有很多，不同的企業也有不同的選擇，對於至家的實踐，則更專注在業務流程數字化及營銷數字化兩個部分。
首先，在營銷數字化方面，隨著近幾年市場與營銷能力的“下沉”我們早已不單純做電商運營與廣告投放了，直播電商、社交電商、小程序等新消費場景的出現也變成了我們營銷獲客，建立自有品牌的一塊陣地。
同時，我們與接入了阿里系廣告資源的三方平臺合作，基於其全渠道用戶數據的整合，運用大數據算法，分析定位目標群體畫像並進行精準投放，將平臺端各個環節的獲客數據、轉化數據、運營數據等無縫聯通，最終通過數據分析反哺營銷模型優化，形成完整的營銷閉環。
在渠道運營側，我們與優質MCN、KOL及網紅自媒體達成戰略合作關係，對自有能力進行補足，構建全面專業化的營銷矩陣。
其次，在業務流程數字化方面，一是消費端數據的接入，全渠道營銷將產生大量實時消費數據，在我們BI（Business Intelligence）系統中加以分析、運算可以支撐後續業務決策；二是實現和門店相配合的銷售工具和數字化管理工具應用，以實現銷售的延展性和管理效率的提升，將數據運用到業務當中，為業務所用。
在消費體驗側，我們則打通全渠道的零售端，構建多元的消費場景，滿足顧客跨渠道、無差別的購物體驗。例如，線上消費同時可以在門店體驗，線下通過軟硬件手段實現多媒體場景導購，門店+前置倉的設計滿足用戶生活最後一公里的配送服務，充分彌補實體模式的技術短板，從而實現線下門店數字化改造。
人才的數據化突破：建設與挖掘
阿里CIO學院：您認為在數字化轉型的過程中，至家hommey平臺需要怎樣的人才、技術保障？
劉維拉：家居零售是一個商品SKU極多、標準化低且複雜性很高的產業，也會有季節性和節日性消費的特點，當訂單量比較大，即時性突出，尤其是客流量高峰時，就需要我們有極強的併線處理能力。同時零售業態的數字化轉型也必須要能夠勝任這種實時數據處理。
未來我們更多的是需要兩種類型的人才，一方面是數據平臺建設人才，另外一方面是數據挖掘型人才，大數據還是需要結合更好的應用才能體現出它的價值。
對於數據的敏感可以幫助我們在做決策之前提供關鍵性數據佐證與支撐；同時我們還需要將數據結果還原到營銷動作、產品定位中，為業務所用。他們能夠用常人能理解的語言表述出數據所蘊含的信息，並根據數據分析結論推動企業內部做出調整。
企業介紹：
北京芝點科技有限公司
至家HOMMEY是一家全渠道家居新零售平臺。至家HOMMEY致力於發掘有創造力的家居產品。通過SPA式產業鏈管理系統，精選海量優質SKU，線上全渠道營銷、線下體驗店形式，幫助年輕中高端人群找到富有創造力和個性化的家居軟裝產品。同時平臺還可展示專業的軟裝設計方案、大量的硬軟裝知識以及用戶自發發佈的關於家的靈感， 結合用戶提供全套軟裝解決方案。
至家HOMMEY在2018年5月獲得真格基金及清流資本的A輪融資，同年11月獲得A+輪融資，投資方為零一創投。2019年12月，獲賽富資本、亦聯資本數千萬美元B輪投資。
文章來源：阿里飛天CIO學堂微信公眾號
名人堂
名人堂是阿里CIO學院打造的一檔大伽訪談欄目，每週一期。以推動企業創新與數智化升級為願景，通過採訪行業頂尖客戶，幫你更好地瞭解和思考企業數字化轉型中可能面臨的挑戰，梳理行業痛點和方法路徑，從而相互滋養，共同成長。