前言

本篇是SLS新版告警系列宣傳與培訓的第一篇，後續我們會推出20+系列直播與實戰培訓視頻，敬請關注。

系列目錄（持續更新）

一站式雲原生智能告警運維平臺——SLS新版告警發佈！（本篇）
這才是可觀測告警運維平臺——20個SLS告警運維場景
可觀測告警運維繫統調研——SLS告警與多款方案對比

1. 雲原生觀測告警

1.1. 業務發展對開發運維的挑戰

現代業務發展對開發運維提出了新的挑戰，具體如下：

1.1.1. 業務：穩定性要求越來越高

參考AIOps的目標與挑戰，隨著越來越多的業務雲化數字化，例如今年開始大熱的在線教育，任何一個穩定性、可靠性等異常都將給業務帶來巨大的損失。要求SLA（服務可靠性）越高越好、MTTR（問題平均修復時間）和Cost（成本）越低越好。

在各大雲廠商，也指定了非常多的穩定性制度和要求，例如1-5-10（1分鐘發現問題，5分鐘定位問題，10分鐘解決問題）準則。

1.1.2. 系統：複雜性越來越高

隨著開發模式（敏捷開發、DevOps）、系統架構（分層、微服務）、部署模式（容器化、雲原生）、和基礎設施（多雲、混合雲）的快速演變，系統變得原來越複雜。當系統出現問題時，如何發現問題、排查定位原因、解決問題就越來越困難。從監控運維的角度，系統的可觀測性也逐步成為是一個基本要求。

1.1.3. 工程師：職責越來越大

因為前述原因，系統從研發集成到上線前後的各個階段，有大量的工作需要做，不同人員參與的協同會大大降低響應速度，越來越多的公司要求一專多能。開發、測試、運維融合逐步成為趨勢，開發人員逐步開始承擔測試的工作、部分的運維甚至運營的工作。

隨著業務數字化時代的到來，可預見到運營角色更深入的與開發、運維角色融合也是一個趨勢，也就是說開發工程師未來投入到運營（Ops）的時間也會逐步增加。

1.2. 什麼是可觀測性

傳統監控一般以一個白盒方式監控系統，專注發現核心指標異常，例如500錯誤，客戶訂單成功率等。一般這種問題發生時，準取性極高（例如大量500錯誤，大量訂單失敗，一定表示SLA有問題），一般也都比較嚴重。因為是黑盒，進一步排錯和修復時間和成本極大，往往給開發運維人員帶來極大壓力。

根據海恩法則(Heinrich's Law)，每一起嚴重事故背後，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。如果提前處理那些不那麼嚴重的問題、先兆或者隱患，其實是可以避免後續的嚴重事故的，也就避免了其帶來的巨大壓力和損失。

可觀測性是對傳統監控的升級，其要求進行白盒化監控，對各種可能的隱患、先兆、不嚴重問題進行監測、跟蹤處理。且不再只是在發佈後，而是在開發、測試階段就進行。

因此對比兩者，可以發現，傳統監控主要由SRE人員從系統外部進行監控，關注指標，發現問題（Know What）；而可觀測性由DevOps人員從系統內部進行監控，關注指標、日誌和跟蹤等數據各種數據，發現問題並挖掘原因（Know Why）。

1.3. 可觀測性的挑戰

根據AIOps平臺方案選擇，可知各種監控數據（指標、日誌、跟蹤等）的中臺都有各種方案，同樣的監控系統也有非常多的選擇。

主要挑戰就是：

數據覆蓋不完整、存在數據孤島（無法關聯協同）
使用門檻高，不人性化

1.4 告警運維繫統的痛點

可觀測性對於告警監控運維繫統是有很高的要求的，但現狀卻不容樂觀，我們可以看到常規監控運維繫統存在如下6大痛點：

具體展開細化如下：

2. 什麼是SLS告警運維繫統

2.1. SLS（日誌服務）是什麼

SLS是阿里雲上雲原生觀測分析平臺，為Log/Metric/Trace等數據提供大規模、低成本、實時平臺化服務。目前對內已經是“阿里巴巴 + 螞蟻金服”系統的數據總線，數年穩定支撐雙十一、雙十二、新春紅包活動。對外則已經服務阿里雲幾十萬企業客戶。

2.2. SLS新版告警——一站式智能告警運維繫統

SLS新版告警在中國站等發佈公測（國際站預計4月發佈），新版在SLS雲原生可觀測性平臺上提供了一站式智能運維告警系統。新版告警提供對日誌、時序等各類數據的告警監控，亦可接受三方告警，對告警進行降噪、事件管理、通知管理等，新增40+功能場景，充分考慮研發、運維、安全以及運營人員的告警監控運維需求。