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情感分析技術:讓智能客服更懂人類情感

作者 | 宋雙永 王超 陳海青 前言 人機對話一直是自然語言處理領域內的重要研究方向之一,近年來隨著人機交互技術的進步,對話系統正逐漸走向實際應用。其中,智能客服系統受到了很多企業尤其是中大型企業的廣泛關注。智能客服系統旨在解決傳統客服模式需要大量人力的狀況,在節約人力的同時,使得人工客服在針對特別問題或者特別用戶時能夠提供更高質量的服務,從而實現“智能客服 + 人工客服”在服務效率和服務質量兩個維度上的整體提升。近年來,許多中大型公司都已經構建了自己的智能客服體系,例如富士通的 FRAP、京東的 JIMI 和阿里巴巴的 AliMe 等。 智能客服系統的構建需要依託於行業數據背景,並基於海量知識處理和自然語言理解等相關技術。初代智能客服系統主要面對業務內容,針對高頻的業務問題進行回覆解決,此過程依賴於業務專家對高頻業務問題答案的準確整理,主要的技術點在於精準的用戶問題和知識點之間的文本匹配能力。新型的智能客服系統將服務範圍定義為泛業務場景,除了解決處理核心的高頻業務問題,智能導購能力、障礙預測能力、智能語聊能力、生活助理功能以及生活娛樂交互等方面的需求也同樣被重視和涵蓋。其中,情感能力做為類人能力的重要體現,已經在智能客服系統的各個維度的場景中被實際應用,並且對系統類人能力的提升起到了至關重要的作用。 智能客服系統中情感分析技術架構 圖 1 給出了經典的人機結合的智能客服模式,用戶能夠通過對話的方式,接受來自機器人或者人工客服的服務,並且在接受機器人服務的過程中,能夠利用指令的方式或者機器人自動識別的方式跳轉到人工客服。在上述的完整客服模式中,情感分析技術已經被實際應用在多個維度的能力之上。 用戶情感檢測 […]

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SpringCloud 應用在 Kubernetes 上的最佳實踐 — 診斷(線上聯調)

作者 | 納海  阿里巴巴高級開發工程師 導讀:上篇我們介紹了應用成功上雲後,面對應用的管理,如何做可灰度的線上發佈,那麼當雲上的應用行為不符合預期的時候,您會怎麼處理呢?修改代碼,打包,部署,然後查看日誌?或者開遠程調試端口遠程調試? 相關文章推薦: 《SpringCloud 應用在 Kubernetes 上的最佳實踐 —— 開發篇》 《SpringCloud 應用在 Kubernetes 上的最佳實踐 — 部署篇(開發部署)》 《SpringCloud 應用在

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網站改版神祕公式,教你躲避改版陷阱

我很喜歡原研哉在《設計中的設計》寫的一句話“解決社會上多數人共同面臨的問題,是設計的本質。”同理,網站改版也是這樣,要解決面臨的實際問題。 實際的問題則體現在:用戶體驗、或者比如產品改版以及其他原因導致的網站內容擴充不足的問題、再比如轉化率問題和其他營銷需求。 當然,也有很多純粹網站是美觀度問題,這樣的改版決策讓人感覺價值不高。同時,這也是我們客戶中的一個常態,這也反應了視覺風格對公司經營的重要性。 這類問題,我可能會建議直接用我們阿里雲的速美解決,這類SaaS工具的可操作性非常大。改版的話,直接用SaaS工具的後臺修改就好了,總之就是像PPT操作一樣簡單。但網站改版這件事並非小事,還是建議一定要前前後後想清楚再去執行。 一,確定你的網站需要改版嗎? 分為四個問題: 1.為什麼有必要重新設計?為了實現什麼目標?2.公司近期的業務和營銷目標是什麼?是網站阻止了這個目標的實現嗎?3.公司的目標用戶都是什麼樣的人?他們的網站使用習慣是什麼?還是小程序、H5更多?4.為什麼要改變網站體驗?短期目標是什麼?長期目標是什麼?如果這些問題都想清楚了,那就可以選擇去改版了 二,看看你適合哪種網站類型 企業展示型 以優先展示為主,其他功能可以為輔助,實質是將企業形象、經營理念、產品優勢、服務內容、辦公地點、招聘信息等,讓訪客通過互聯網第一時間瞭解你,不要糾結於更多複雜功能。“快速上線”是首要目標。 主要關注指標:品牌,也就是頁面美觀度、網站打開速度、網站安全性,以及也會考慮網站上線的速度,搭建的費用,這類企業在官網上花費的預算不會太高。 適合:政府、事業單位、B2B、餐飲、房地產、能源機械、文創等行業。 在線營銷型公司的產品或服務不是純電商產品,而是需要在線推廣獲客,但線下交付。有產品詳情頁、在線諮詢、超級表單等功適合:教育、裝修、B2B、醫療健康、家政、汽車等主要關注指標:UV、線索,以及二者之間的轉化率。比如之前奈雪的茶就是用我們阿里雲的建站SaaS工具,用於招商加盟。可選購網紅建站產品​ 電商交易型適合實物產品、標準化虛擬產品或服務,需要在線售賣。有購物車、付款、會員管理等功能。適合:快消品、服裝、食品、母嬰、在線教育、知識付費等行業。主要關注指標:銷售額、訂單量、均單、LTV 新聞內容站主要展示文章、圖片、視頻、直播等形式的內容,採取知識付費、電商、廣告或付費會員變現。主要關注指標:網站UV、廣告點擊率、電商銷售額 外貿網站主要用戶分佈在美國、歐洲、非洲、澳洲或者東南亞國家,為了用戶訪問網站的便捷度,服務器也需要放在境外(或者香港節點)。主要指標:根據行業具體分析。如果是房地產、教育行業則關注線索,如果是電商則關注GMV。如果是非營利性組織,則關注品牌。 三,不同類型的網站如何改版 我建議,一定要了解用戶心理,其中的重點在於理解人類行為的本質。當然,這建立在你想清楚了第一章中我提到的問題,你的目的是什麼。 發揮共感(心理諮詢的專業名詞,指諮詢者不以外界客觀的或個人主觀的參照標準,而是設身處地的從來訪者的參照標準去體會其內心感受)。也就是說,一定要仔細瞭解客戶的需求,分辨清楚客戶的真實需求還是偽需求。 其實不僅C端,在B端建站行業也有很多偽需求,需要建站源代碼就是其中一個:部分建站用戶讓我們提供源代碼,就是看了很多誤導信息。但對於瞭解SaaS的都知道,這與單獨的網站代碼完全是不同的,難道要給你一整套系統的源代碼。

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企業怎麼上雲 上什麼雲?

企業上雲是比較熱門的話題也是趨勢,越來越多的企業放棄傳統IDC選擇上雲,告訴你企業為什麼要上雲?企業上雲的好處和優勢有哪些: 企業為什麼要上雲? 企業上雲也是企業集成發展的趨勢,國內外很多企業相繼投入了雲的懷抱,諸如飛利浦關閉中國數據中心整體搬遷至阿里雲。來說說企業為什麼要上雲? 一:降低企業技術開發成本 企業上雲能夠降低企業的技術開發成本,大多數中小企業並沒有龐大的IT預算開支,處理技術採購方面問題的精力也相當有限。我們需要將有限的資金用到真正需要的方面。這也中小企業的共同點。使用雲計算服務比購買一般的物理硬件要便宜得多,那麼中小企業就可以擺脫很多不必要的開支。 二:豐富的產品線一站式上雲 雲計算提供的不僅僅是雲服務器的計算服務,還有更多的周邊雲產品。以阿里云為例,ECS雲服務器是企業上雲的基本單元,如果想用戶的應用場景需要更高的容災能力,您可以將ECS部署在不同的可用區;如果想要將數據庫分離出去,您可以選擇雲數據庫,雲數據庫從RDS到NoSQL雲數據庫版本豐富;您可以使用對象存儲OSS,搭配阿里雲CDN,提高網絡速度;如果您被同行或他人攻擊,您還可以接入雲盾安全類產品等等。新手站長網就不多贅述,有問題可以參考阿里雲官方文檔 三:企業雲計算的靈活性 “雲”帶給了更大的靈活性和移動性,使用雲,可以讓企業在一臺機器上開始工作並且在另外一臺機器上完成它。在實際的傳統企業中,我們經常會遇到,公司的數據只能在公司獲取,回到家以後,就鏈接不到公司的服務器。當然這其中有安全的因素在,從另一方面講,傳統的IT服務,的確存在它的不靈活弊端。 四:升級方便 隨著企業的發展,企業可能會增加企業軟硬件產品的更換升級,這無疑會成為一筆不小的開支,但是企業上雲後,企業可以根據自身的發展情況彈性的選擇升級自己的雲計算套餐。另外,企業也無需煩惱硬件的更新換代,這些事情是阿里雲等雲計算廠商要操心的小站。 五:企業上雲減少運維開支: 傳統企業的數據服務中心需要有專人進行運營與維護,雲服務可以在管理方面為企業提供高效計劃,企業上雲可以減少運營開支,並且獲取到最大的安全與便捷。 企業上雲的優勢數不勝數,既然企業需要雲計算作為輔助企業經營的輔助工具,那麼何不把企業雲計算這塊交給更專業的團隊來打理呢?比如阿里雲!來吧 企業為什麼要上雲? 第一,雲服務器的成本比較低。雲服務器採用的是按需收費,相比傳統的自建獨立服務器,成本更低,可擴展性更強。 第二,雲服務器的性能要比傳統服務器優越。雲服務器實現了硬件上的隔離以及寬帶上的獨享,不受地域,流量等的限制。 第三,雲服務器擁有更強大的管理能力。雲服務器可以實現遠程集中化管理,以及各種業務的備份,可以通過線路遠程遙控,資料的調取,數據的傳輸。 第四,雲服務器相對於傳統服務器更安全。專業的雲服務提供商有更專業的安全團隊和更可靠的安全保障系統。 上什麼雲?

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OAM 深入解讀:使用 OAM 定義與管理 Kubernetes 內置 Workload

大家都知道,應用開放模型 Open Application Model(OAM) 將應用的工作負載(Workload)分為三種 —— 核心型、標準型和擴展型,這三者的主要區別在於一個 OAM 平臺對於具體某一類工作負載進行實現的自由度不同。其中,OAM 社區中目前唯一一個核心工作負載是 Containerized Workload,它用來描述一個基於容器的工作負載,可以理解為是 Kubernetes Deployment 的簡化版(去掉了 PodSecurityPolicy 等大量與業務研發無關的字段)。 不過,很多讀者可能會有疑問:對於 Kubernetes 內置的工作負載

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直播間源碼來開發直播商城的關鍵是什麼?

一、開發設計的關鍵 其實說白了,直播商城系統開發設計有兩個核心的競爭能力,一是直播系統,二是商城系統。 1、直播系統在經歷了很多年的發展以及完善後,早已產生了相對完善的後臺操作系統,網絡主播在直播間賣貨時,能夠挑選多種多樣方法與粉絲互動交流。例如直播間遊戲、好運禮品獎勵池、推送直播間大紅包等,粉絲還可以根據禮品連發、主播守護、推送視頻彈幕等方式來與主播進行溝通交流。 直播系統作用是否完善、是否安全,是關係到用戶黏性和興趣高不高的關鍵要素之一,因此搞好直播間源碼來開發的直播商城系統最先要搞好一套功能健全的、支付體系安全便捷的直播系統。  2、商城系統 商城系統是直播商城系統開發設計的特色功能,直播間源碼來開發的直播商城系統主要分為兩種,一種是第三方電商平臺自動跳轉,另一種是在系統軟件內搭建自身的購物平臺。 二、直播商城系統關鍵作用 直播商城系統內的商城構建,必須具有別的傳統式電商平臺的基本要素,還要具有自身的特點。 1、小店作用客戶不但能夠在小店內買東西消費,還可以遞交相關資料申請辦理啟用店面,申請辦理取得成功後就可以自主管理店面,發佈產品、改動小店名字、小店介紹等,打造出有自身設計風格的小店。 2、訂單管理系統 訂單管理系統頁面能夠見到所有的訂單詳情,包含未支付訂單、已支付訂單、待送貨、待取貨訂單信息、待點評訂單信息等,方便客戶進行操作。  3、售後維修服務與傳統式的電商平臺一樣,在直播間源碼來開發的直播商城系統中設定網上客服,方便客戶第一時間意見反饋難題、解決困難。直播間源碼來開發的直播商城系統是順應潮流時尚潮流下的產物,它意味著大家的買東西習慣性發生了天翻地覆的轉變,從線下實體經濟,到之後圖文並茂的傳統式電商平臺,再到現如今的音頻視頻融合的直播帶貨,大家的買東西習慣性已經發生了煥然一新的變化。以上內容為作者”雲豹短視頻嘉興“ 原創,未經作者本人同意,禁止轉載,否則將追究相關法律責任

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ECS7天實踐訓練營入門班第二組精選文章(4)

ECS 7天實踐訓練營——第三天搭建雲Linux環境學習筆記 第一步開通ECS服務器見之前的文章 第二步:Linux 的遠程管理Linux 的遠程管理分三個模塊:命令終端、文件傳輸和代碼編輯。1.命令終端使用 PuTTY 軟件,昨天用過了,不再描述2.文件傳輸使用FileZilla軟件,之前也都用過了3.代碼編輯使用Visual Studio Code,同上三大軟件這幾天的課程都是通用的,安全組也都設置過了 第三步為Linux環境安裝圖形化桌面(Gnome)1.更新軟件源並升級系統,輸入代碼yum update&& yum install wqy-microhei-fonts2.安裝Gnome+VNC一鍵包,輸入代碼wege(注意要空開)https://gist.githubusercontent.com/ivmm/d93138038edbd551def09205bb61ae11/raw/8ed82411926acb3ab331d293f6200447ad2c85cf/gnome_install.sh&& bash gnome_install.sh3.輸入VNC的連接密碼4.等待安裝成功5.下載VNC_Viewer 這裡我們下載 TightVNc 的

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MySQL8.0 Xtrabackup備份問題

一、背景 MySQL 8.0已經成為最受矚目的版本,增加了許多新特性,如Clone Plugin、Hash Join等等。由於新的MySQL重做日誌和數據字典格式,所以推出新的XtraBackup 8.0版本,本文基於MySQL產品在自動搭建備庫時遇到問題做出解析。 1.1 測試環境 MySQL 8.0.18 xtrabackup 8.0.8 binlog_format=raw,gtid_mode=on,log-bin=1 sysbench 1.0.17 1.2 問題來源 某天,QFusion測試人員遇到了MySQL 8.0在備庫搭建時報錯,需要DBA同學跟進問題。首先通過show slave

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LintCode領釦 題解丨阿里高頻面試題:密碼強度檢查器

當以下條件都滿足時,一個密碼被視為是強密碼: 至少包含6個字符,但不超過20個字符。至少包含一個小寫字母,一個大寫字母,和一個數字。不能包含三個連續的重複字符(”…aaa…”是弱密碼,但”…aa…a…”是強密碼,假設它們的其他條件都滿足了)。寫一個函數strongPasswordChecker(s),它將一個字符串s作為輸入,並且返回將其轉換成強密碼需要的最少改變次數。如果s已經是一個強密碼了,返回0。 插入、刪除或者替換任意一個字符都視為一次改變。 在線評測地址:https://www.lintcode.com/problem/strong-password-checker/?utm_source=sc-tc-sz0811 樣例 1: 輸入:”aaa123″輸出:1解釋:”aaa123″->”aaA123″樣例 2: 輸入:”a”輸出:5解釋:”a”->”aa”->”aaA”->”aaA1″->”aaA12″->”aaA123″【題解】 考點: 思維題解:本題根據要求最小的改變次數,確定修改策略即可。 變為強密碼需要解決三種問題: 長度小於6時需要插入字符,長度大於20時需要刪除字符缺失字符或數字,此時可以通過插入或者替換字符解決出現三個及以上重複字符,利用置換解決該問題會更好,可以同時做到解決情況二和情況三。接下來,按照長度進行討論。 當長度小於6時,儘量採用插入操作,既可以增加長度也可以避免重複字符連續。當長度大於等於6時,對於重複字符個數k大於等於3的情況,先將其刪除到最近的(3m+2)個,那麼如果k正好被3整除,那麼我們直接變為k-1,如果k%3=1,那麼變為k-2。這樣做的好處是3m+2個重複字符可以用替換m個字符來去除重複,然後遍歷一次,進行刪除和替換,可以直接刪除3m個,最少刪除操作。public class Solution { /** * @param

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阿里雲提示wordpress IP驗證不當漏洞手動處

登錄阿里雲後臺 有漏洞安全修復提示,級別儘快修復,同時給出ECS服務器管理重要通知:您的雲服務器(xxx.xx.xxx.xx)由於被檢測到對外攻擊,已阻斷該服務器對其它服務器端口(UDP:ALL)的訪問,阻斷預計將在2018-04-23 09:56:58時間內結束,請及時進行安全自查。若有疑問,請工單或電話聯繫阿里雲售後。 阿里雲經常提示有wordpress IP驗證不當漏洞,實際上這個漏洞影響並不大,阿里雲只是為了讓你購買它的付費版的雲盾服務器安全服務(安騎士)。其實我們自己手動就可以修復這個漏洞,下面是如何修復漏洞的方法。 漏洞名稱:wordpress IP驗證不當漏洞 補丁編號:7292650 補丁文件:wp-includes/http.php 補丁來源:雲盾自研 漏洞描述: wordpress /wp-includes/http.php文件中的wp_http_validate_url函數對輸入IP驗證不當,導致黑客可構造類似於012.10.10.10這樣的畸形IP繞過驗證,進行SSRF。【注意:該補丁為雲盾自研代碼修復方案,雲盾會根據您當前代碼是否符合雲盾自研的修復模式進行檢測,如果您自行採取了底層/框架統一修復、或者使用了其他的修復方案,可能會導致您雖然已經修復了改漏洞,雲盾依然報告存在漏洞,遇到該情況可選擇忽略該漏洞提示】 漏洞修復方法: 找到wp-includes/http.php這個文件,在文件的526行(不同的WordPress版本行數不同,可以搜索下面代碼來找出這個位置)附近找到: $same_host = strtolower( $parsed_home[‘host’] )

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