阿里产品专家:高情商的技术人,如何做沟通?
作者 | 磊之 不愿沟通是固执,不会沟通是傻瓜,不敢沟通是奴隶。——德拉蒙德 工作中,你是否经常看到别人在会上谈笑风生、纵横捭阖,但自己却唯唯诺诺,不敢表达观点?即便鼓起勇气发言却不被重视,经常被人打断?生活中,你提出个很好的家庭规划,却没人支持你?规劝自己的亲友却被误会,最后以吵架收场? 当你的朋友指出你的问题可能在“沟通”能力上时,你却轻蔑一笑:“沟通这么简单事情,我会不懂?” 要知道许多大师花了一辈子研究“沟通”,最终觉得自己只能驾驭一些类型的沟通。 互联网时代的信息媒介很发达,但非常碎片化,你可能听过很多道理,但未必有意识地组织过,人脑对于没有体系化的观点,总会选择性遗忘。所以,关于沟通,你可能需要重新思考。 真理的世界如同泥泽地一般充满了陷阱。树立一个清晰的“概念”好比在这片泥泽地里打桩,树立一个“理论”好比在这些木桩上架桥。 PART1:沟通的定义? 街头的大妈们家长里短地唠嗑,能不能叫“沟通”?大学课堂上教授口若悬河,滔滔不绝地讲课,能不能叫沟通? 沟通是“有目的的多向信息交流”。大妈聊天漫无目的,最多是“多向信息交流”,不是“沟通”;教授讲解虽有目的,但如果没有与学生互动,则也不算是“沟通”。 “沟通的方式一定是谈话么”?不是,能交流信息即可,不拘泥于形式。沟通完全可以借助文字、图片、音乐……比如写信、发邮件,甚至眼神交流也算,宋词中“执手相看泪眼,竟无语凝噎”,这里的“执手相看泪眼”,就是“为了表达感情的双向信息交流”,也是一种沟通。 之所以一定要死板地界定沟通的意义,是因为这太重要了。在沟通过程中要时刻有意识地提醒自己: 1、沟通是有目的的:你的初衷是什么?你现在的行为和言语有没有妨碍你完成你的初衷? 2、沟通是多向信息交流:你有让对方get到你的真实想法么?你get到对方的真实想法了么? 一次成功的沟通,有什么样的特点呢? 从情绪体验和信息匹配的维度上,可以把沟通划分成四个区域: 1、安慰区:安慰区的情绪体验好,但信息一致度不高。这可能是沟通的启动状态,或者沟通表面和谐,但大家互相打哈哈,没在深层次上达成共识。 2、目标区:这是期望达到的状态。 […]