中台战略：中台建设与数字商业点击查看第一章点击查看第二章点击查看第三章 陈新宇 罗家鹰 邓通 江威 等著 前言 从消费互联网到产业互联网 我们正处于一个互联网新技术和各行业加快融合并孕育变革的时代，以云计算、大数据、物联网和人工智能为主要标志的新一代信息技术迅速发展，日益成为推动社会、经济、政治和文化等各个领域发展的强大动力，也带来或即将带来我们整个国家的变化，其中就包括关于政府和企业的三大变化。第一个变化就是过去20年的消费互联网时代，互联网云计算这种共享服务模式成就了阿里巴巴、腾讯、百度、今日头条、美团、滴滴等消费互联网巨头，也创造了无数的互联网公司，掀起了新技术、新业务、新数据发展和应用浪潮。第二个变化是，云计算的应用使政务服务发生了翻天覆地的变化。比如，同样是办理澳门签证，几年前签证人要回到户口所在地的出入境管理机构去办理，排队、拍照……大约要用半天的时间，还要再等几个工作日之后才能拿到证件。现在推出自助签注机，可以全国通办，签证人只要把卡放到机器上，机器就会自动弹出相关页面，签证人扫码交费就可以了，整个过程只要15秒。这背后就是云计算、大数据等新技术的力量，把跨部门数据打通，并高效协同。云计算的使用赋能政务，大大提升政务服务能力，群众对政务服务的满意度越来越高。第三个变化将发生在未来20年的产业互联网时代。消费互联网市场已趋于稳定与饱和。互联网公司在经历了野蛮生长之后，用自己庞大的消费数据和独特的商业模式，切入产业价值链，带动后端供给侧转型，形成消费互联网（需求侧）拽着产业互联网（供给侧）跑的特点。产业互联网时代，企业必须利用云技术搭建共享平台，实现数据在线和智能应用，利用数据能力来提升服务能力，只有这样才能更好地服务于客户，服务于员工。依托数字化转型，实现传统企业与互联网深度融合的产业互联网时代已经到来。 产业互联网时代的企业数字化 企业数字化的主要特征包括三个方面：第一是连接，连接员工、连接客户、连接机器设备；第二是数据，也就是连接之后实时产生的数据；第三是智能，是数据驱动的智能应用。以阿里巴巴为例,首先，阿里巴巴通过天猫、高德地图、饿了么等业务前端，连接了众多消费者；然后，通过连接产生的实时数据，沉淀了大量的智能服务，例如千人千面的个性化推荐、商家的生意参谋等，以此来帮助企业做品牌推广、商品推荐、精准营销、运营分析等。产业互联网时代，企业数字化转型将成为一种趋势。全球知名调研机构IDC此前的一项调查显示，到2018年，全球1000强企业中的67%和中国1000强企业中的50%都把数字化转型作为企业的战略核心。对于传统企业，数字化转型已经不再是一道选择题，而是一道生存题。越来越多的企业将“数字”视为核心资产、新资源和新财富。随着人工智能、云计算、大数据、机器学习等一系列前沿技术的不断发展，并深入到医疗、制造、安防等传统行业领域，企业数字化转型逐渐在各个行业爆发。中国宏观经济面临下行压力、经济结构的转型升级推动生产要素成本上升，同时激烈的市场竞争、用户多元化消费习惯的养成、行业赢利点的转变等也倒逼企业进行数字化转型升级。在此背景下，中国涌现出诸如阿里巴巴、腾讯、华为、新华三、浪潮、海尔、海康威视等一批优秀的企业数字化转型实践者，从营销、供应链、生产制造、内部管理等多方面为企业提供数字化转型解决方案。企业数字化转型行业生态初步形成，中国正在逐步成为数字化变革的引领者。未来3～5年，企业数字化将成为中国企业普及化应用。 数字营销是企业数字化转型的重要突破口 企业数字化涉及企业的方方面面，我们可以从企业连接的对象来划分涉及的领域，具体可以分为数字营销、数字管理、工业大数据。其中：1）连接消费者或客户，从企业的商品到消费者或客户的过程属于营销，连接的是企业的消费者或客户。营销的数字化，归结为数字营销领域。2）连接员工，企业从订单到生产计划的过程属于企业内部管理，连接的是员工，让所有的员工在链路上协同，这是ERP管理的范畴。内部管理的数字化，属于数字管理领域。3）连接设备和产品，生产计划下达后，从生产计划到MES系统生产线的过程连接的是生产设备。比如每一台设备怎么去生产，每道工序中给每一个产品拍个照片，然后通过数据解析来控制质量、工艺水平等。生产部分的数字化，属于工业大数据领域。其中，数字管理（ERP）领域，应用已经比较成熟；工业大数据领域的应用还处于热点期，部分企业也在尝试，这个领域范畴大且难，大部分企业还在观望；相对其他两个领域，数字营销是一个新的领域，很多企业都没做过，这是互联网企业比较看好且容易出效率、出价值的领域，是企业数字化转型的突破口。 数字营销，用“技术＋数据”助力企业业务提升 数字营销是以“技术＋数据”为双驱动，对传统营销进行互联网化、数据化和智能化改造，进而帮助企业构建消费者全渠道触达，实现精准互动和交易的过程。其本质是借助数据、算法及营销资源，依靠实时数据跟踪，实现营销由粗放向集约发展；依靠中台的强大连接能力，实现渠道从单一向多元发展；内容策划和投放依靠数据算法的预测，从经验决策变为智能决策。最终帮助企业实现营销资源利用更高效，推广费用大幅降低。数字营销是实现以消费者需求为核心的数字化体验创新，也是最终实现面向最终客户体验的触点创新。数字营销强调的是对新技术的运用、互联网业务逻辑分析的能力。数字营销赋予了营销组合新的内涵，是数字经济时代企业的主流营销方式和发展趋势。企业做数字营销的目的或者价值是什么？收入增长。阿里的使命是“让天下没有难做的生意”，云徙的使命是“引领企业数字化创新”。云徙要用“双中台＋数字营销云＋运营”，助力企业业务提升。 中台成为构架企业数字营销的主要模式 在产业互联网时代，当数字化成为企业的核心战略后，如何实现业务数据化？如何使数据赋能企业推动业务转型升级？如何提升企业数字资产的价值？这些都成为制约企业发展的难题。在此背景下，数字中台成为指导企业数字化转型、实现数字营销的主流方法。数字中台是基于企业级互联网及大数据架构打造的数字化创新平台，包含业务中台和数据中台。一方面，数字中台可以在云厂商提供的运行机制和基础架构之上，支撑企业营销业务应用的标准化及快速定制化，同时为企业提供大数据数据采集、清洗、管理和分析能力，实现数据精细化运营。数据中台可以将企业内外割裂的数据进行汇聚、治理、建模加工，消除数据孤岛，实现数据资产化，为企业提供客户立体画像、商品智能推荐、业务实时监控，助力企业实现数据驱动业务。另一方面，业务中台不仅可以将原本不同系统相同功能的服务聚合起来，统一标准，统一规范，统一出口，实现企业业务的整合；还可以通过服务的聚合实现资源与能力共享，支撑新应用与新业务的快速开发与迭代，以满足快速变化的用户需求。数字中台模式是将共性业务服务和技术予以沉淀，避免相同功能重复建设和维护带来的资源浪费。集合了技术和产品能力的业务中台能快速、低成本地完成业务创新，数据中台则能实现数据资源的共享。未来，全面建立一个服务化架构的数字中台将会成为传统大型企业全面数字化转型的最佳解决方案，甚至成为未来数字营销的主导方案。同时，企业数字中台将朝着跨终端、全渠道、全域运营方向发展，基于云原生技术实现中台弹性扩容，依靠平台能力为各个系统产品输出统一管理能力，帮助企业实现业务数据化、数据业务化，赋能企业智能化营销。 阿里携手云徙，在企业服务过程中共创数字中台 自从2015年12月阿里巴巴集团宣布启动中台战略以来，阿里巴巴的“大中台，小前台”在阿里体系已经过大量商业实践和技术积累。基于“大中台，小前台”组织，及其业务机制及技术体系，淘宝逐渐衍生出了天猫、聚划算、闲鱼、飞猪等业务及应用，之后还成功支撑了这些业务及应用的正常运营、运行。科技普惠企业，阿里巴巴集团成立独立科技公司阿里云，携手伙伴向企业输出成功的商业实践和技术。云徙科技是第一家认同阿里巴巴中台价值的ISV，跟随阿里云，以往三年共服务了近40家行业头部企业数字化转型，践行中台架构，通过与企业共同创新，积累和打造出业界领先的云徙数字中台。