確切地說，什麼是“死亡”，當涉及到過程軟件和企業自動化時，什麼是生命的跡象？ “死亡”的RPA是定義不清的“RPA”，它被大肆炒作，為投資者帶來刺激增長。但是準確的來說，其實它只是桌面自動化與pure-RPA(無人值守的後臺辦公室)的混合，目前市場上所有簽署的協議都是“有人值守的”，所以甚至都不是“機器人”。 RPA倖存下來的部分則是流程編排工具(發現、設計、自動化和挖掘)，它們構成了像今天我們所看到的像“智能數字工作者”發展的一部分，這些“智能數字工作者”增強了人類的辦公能力，並幫助實現了客戶與員工之間真正的親密關係。但是我們要知道，這些應用程序需要依靠企業級的兼容ITIL和安全因素。並且只有當業務設計和IT支持時，才會規模出現。因此未來的贏家必定是聰明的企業，因為他們通常在客戶瞭解自己之前，就利用技術來預測客戶的未來。 距離上次宣佈RPA“死亡”已經一年了，那以後又發生了什麼? 距離撰寫RPA已死，談RPA的新出路已經快一年了。2012年首次將RPA引入世界，就引起了不小的轟動。投資者、企業紛紛湧入這個市場，可是虛假的營銷、過早的透支技術最後只可能演變成互聯網泡沫。當大多數企業都還在埋頭苦幹試圖找到這個市場的經濟所在的時候，一批企業已經成功部署，超賣出了一大批license。 許多優秀的人把他們的職業生涯押在了天花亂墜的宣傳、虛假的希望和喧囂的謊言上，他們仍然在就業市場上努力讓自己的生活重回正軌。事實上，整個慘敗幾乎摧毀了這些工具可以幫助催化的真實市場。然而,這個市場變化很快,將來把很多產品在相同的“市場”試圖變化成一個包含如此多的超過基本屏幕抓取,宏和流程循環記錄是沒有意義的。 相反，我們需要專注於向智能數字勞動力的發展，幫助我們提供真正的客戶和員工體驗。 沒有死亡的事實是，RPA創造了一個通向正在發展的更大市場的路徑或者說是對話，一旦你真正瞭解了公司領導的決策和業務流程，RPA就可以發揮出它強大的實力。RPA的發展是一個長期的過程，目前我們只處在馬拉松的初期，他還有很長的、令人興奮的未來可以期待。目前，我們仍有很多問題需要考慮：實現高度自動化、智能數字勞動力有哪些實際可行的方案，我們需要改變什麼才可以達到這個目標？我們現在討論智能數字勞動力是不是還為時尚早？我們是否可以研究一個管理型機器人有效的將舊的流程循環和應用程序連接在一起？以及企業該如何投資於幫助實現更多智能交互和體驗的智能工作者? 我們能否專注於智能數字工作者，從我們設計的流程中傳遞(並學習)最優秀的經驗，將我們的客戶和員工聚集在一起? 智能數字勞動力的出現是開發OneOffice體驗的關鍵組成部分，RPA奠定了基礎。 這種向智能數字體驗的轉變是阿里雲RPA的員工體驗(EX)和客戶體驗(CX) OneOffice體驗的一個基本元素。CX將越來越多地被認為是與整個組織(無論是客戶、合作伙伴、員工還是任何其他實體)交互的經驗的總稱。前文化是指人們在一起工作，從事務性的互動轉變為更深層次的關係。組織需要確保他們得到正確的平衡;這包括優化使用新興技術和強大的業務案例，以提高CX的業務的長期利益，獲得正確的信息流動，激發戰略優勢，並確保特殊的CX:OneOffice體驗代表瞭如何將客戶、合作伙伴和員工的體驗融合在一起，以驅動統一的思維方式、目標和業務成果。OneOffice將以客戶為中心的體驗通過我們過去稱為前端和後臺辦公室的端到端流程進行設計和支持概念化。如今的RPA機器人在實質上已經嵌入“數字底線”，成為了構建企業基礎處理層的一部分，而創造出更加智能的，可以增強人來辦公能力的工具正是RPA未來的發展趨勢。當今的軟件供應商能夠開發出超越當前靜態工具的機器人，可是這些靜態工具實際上只是保持舊進程的分塊運行。智能數字勞動力正在成為一種使能技術，它正逐漸成為開發CX設計和交付經驗的關鍵組成部分。 HFS強調了使用智能數字工作者的五個重要原則，所有希望實現這些解決方案的公司都需要考慮這些原則:最後：智能數字工作者是將客戶和員工的體驗聯繫起來以驅動統一的思維方式、目標和業務成果的強大工具。如果RPA供應商想要在市場中找到自己的優勢，他們就需要達到這個目標。