導讀：本文中，作為幫助越秀地產完成數字化轉型的中堅力量，藍凌OA負責人彭雪峰將分享數智協同趨勢，並介紹超級APP構建策略。
謝謝主持人，也感謝白樺先生為我們站臺，藍凌從01年成立到今年已經19年了， 18年的時候阿里釘釘投了藍凌以後，也是看重藍凌在這19年裡服務大客戶的能力。因為今天到場的大部分是業內標杆客戶的CIO或者CEO夥伴。我先簡單介紹一下自己，我叫彭雪峰，在阿里系的花名叫笨熊。在藍凌也有15年的時間，今天聽到了黃省江先生講到的現在的數字經濟體，不管是做數字化或是數智化，有一個很核心的是企業怎麼樣去**構建我們自己的數智化。
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發展數字經濟與智能產業的五個關鍵詞
我接下來想跟大家分享的是在企業做數字經濟體的時候我們的關健詞：
1、平臺，這個平臺逐步健碩，能夠支撐業務發展。
2、數據，在平臺上能夠生產數據，並且二次消費，這是我們未來服務客戶、服務上游包括整體供應鏈的核心數字資產。
3、智能，剛才也講到了智能機器人，智能機器人是不是為流程、協同帶來更高的效率。
4、融合，不僅是軟硬件融合，還有線上線下的融合。之前的協同叫小協同，未來是不是還有中協同、大協同。因為我們也發現隨著今年2019年底到2020年初疫情大考，所有的企業協同都在面臨巨大的挑戰。
5、普惠，不僅僅說讓數字經濟服務國民，也能服務所有企業。
數字化企業的七大特徵
談到企業，首先是企業的數智化轉型，數智化企業的特徵是什麼，不談其他的，但是在座的各位會發現我們今天遇到最大的挑戰是什麼，在業務發生巨大變革的時候，當我們的協同發生巨大變革的時候，我們IT的人力和IT的組織怎麼樣適應這場大考或者適應這場巨大的變革。其實我們也看到了整個IT的組織包括IT的人力會有一個變化，從以往傳統的開發技能到項目制，包括圍繞項目的職能分配。以前很多IT部門都是有基礎維護部門、運維體系、開發體系、項目管理體系，但是今天等會有一個客戶越秀地產來分享，他們的信息部門不叫IT部，叫信息與流程化部，可能接下來還會改名字，但是改名字不是本質，但是你會發現越秀地產的IT部門只有三類人，一個是產品經理，一個是項目經理，一個是諮詢顧問。大家會發現IT部門在變，基礎的服務有相應的服務商來提供，而作為企業數智化的核心和整個企業數智化資產運作的核心，IT的職能和組織發生了天翻地覆的變化。
阿里雲有這樣的數智化中臺，有業務中臺，雲的話是我們理解包括是我們整個企業的IT的基礎建設，有了這樣一個強健的大腦以後，怎麼樣讓我們的企業變得耳聰目明。所以我們把移動化定義為我們整個企業數智化的五官，舉一個例子立白，自從他在疫情之前2018年開始和釘釘合作，所有的經銷商所有的促銷員手機上都裝了釘釘，釘釘便成了企業的耳朵、眼睛，能看到每天的銷售數據、採購數據，包括庫存、中轉，能夠通過手機給決策者和經營者提供相應的數據支撐。
所以我們把移動平臺定義為企業的五官，五官怎麼做，我們有幾個連接：
人和人的連接，大家都談到了以前企業裡面有各種各樣的APP，各種各樣的移動端，藍凌以前有幹過，我們以前有一個自己的產品叫KK，能實現人和人的連接。但是人和業務的連接怎麼實現？我們以前建設HR系統、財務系統、供應鏈系統的時候，人和業務之間的聯繫就是把業務搬到移動平臺上面嗎，我覺得這是一個問題。
還有人和服務，企業老是談以員工為核心，以人為核心，怎麼樣做到以人為核心。最後還有人和社會之間的，在定一個會議室的時候能不能最高效的將企業所有的帶寬、所有數字化的智能終端有效的利用起來。大家會發現每個企業特別是疫情之後移動的視頻會議越來越多，怎麼樣利用好企業現有的IT資源為內部企業提供高效服務。這是我們整個移動平臺持續建設路徑需要考慮的幾個問題。
構建企業自己的“超級APP”
經過這幾年的實踐我們提出了一個觀點，我們希望企業構建自己的超級APP。講一個案例，在深圳有一個央企客戶，3.8萬人，也上了美國的實體名單。我去他們領導那的時候，領導打開手機給我看，有100多個APP，他告訴我實際上企業構建了300多個APP，最常用的是這100多個。我說換手機怎麼辦，他說那IT人員需要花一天的時間才裝完。因為涉及到各個認證，還有移動終端的管控等。我們回過來思考會不會在我們的企業裡面有類似的情況。
所以我們認為在移動化最終的出路是構建自己的超級APP，這個超級APP應具有有六個核心能力，我把它梳理為六個關鍵詞。
除了電話以外，還有融合通訊、協同，這個協同不僅僅是內部協同，還有跨組織、跨業務的協同還有IOT的整合能力，另外剛才白樺總談的一點我們的流程、業務優化等等，我覺得對於所有企業來講，更強調的是什麼，是數據安全，數字資產的安全、管理的安全，所以超級APP一定是安全可控的APP。
另外它的性能，我們以往說做自己企業私有化APP的時候，很難兼顧到的是跨組織的協同、高性能、擴展性。當疫情出來的時候，一個公司3.8萬人，每天早上同時打開健康碼，對服務器性能，對網絡性能是個什麼樣的考驗？它不像OA，點開一個公文、待辦慢的是十秒，但是大家想象一下3.8萬人每個廠區有2千人等待上班時，刷臉，要打開健康碼會怎麼樣。
還有一個是生態能力，所謂的生態能力，就是企業內部的應用絕對不是隻在企業內部的應用，像我剛才談到了立白集團，他們每一個日報、週報都和他們的經銷商發生關聯，他的運單是跟承運商發生關聯的，如果APP是企業私有化部署的能不能達到這個效果？絕對不可能。所以我們建議是什麼，用專屬釘釘。
這是一個案例，大家看到這個圖，在杭州、在江浙、在北方的客戶覺得這個有什麼，不就是個健康碼，這就是我剛才跟大家談到的3.8萬員工的央企客戶，這個企業位於廣東省深圳市，所以他用了釘釘。
3月7日客戶找到我說我們要做健康碼。我說什麼時候要，他說越快越好，因為馬上要復工了，我們怎麼辦？剛好在甘肅省疫情復工的時候我們和釘釘一起做了復工大數據平臺、復工報表平臺。我們把這兩個平臺搬到釘釘上，所有的開發成果直接搬運，和中健科疑似人員大數據接口做了綁定，和運營商行程大數據做了綁定，基於每個員工的填表數據整合出這樣一個健康碼。因為他的廠區是全國的，但是不管在哪兒，提供了這樣的大數據接口，這個健康碼的應用支撐了客戶接下來一個月的廠區防疫管控，但是做這個程序做了多久呢，按傳統的開發模式我們的開發人員給我評估最快三週，還得一堆服務器，實際上我們這套系統上線的時候只有一臺服務器，後臺都是釘釘的人員信息、統一的消息接口、統一的掃一掃的功能。我們做這個功能三個人做了2.5天，一個前端、一個後端，再加一個UI，客戶當時評價說有你們真好。
對我來講我最大的震撼是什麼，我以前覺得需要極高成本或者極大工作量投入的應用或者需求，2.5天就完成了開發，而且沒有任何的性能遲滯，所有的應用，客戶打開健康碼是秒開。故事到這裡沒有結束，大家都知道員工上班的時候每個廠區的安保人員不是這家公司的，都是外聘的，外聘人員一旦發現健康碼異常的時候都是要用他的釘釘去掃，獲取到這個人信息的同時就完成了異常上報，這個就是說我們剛才談到的應用的跨組織。只要把這個微應用授權給這家客戶提供安保服務公司的所有保安，他們就可以直接和客戶的應用系統完成了無縫對接。當然融合通信能力就不多講了，釘釘的能力非常強，大家都知道疫情期間所有小學生上課都用了釘釘上課系統。
再給大家講一個案例，這個是立白集團的案例，大家知道在疫情時間立白集團調用了全國大概三千多名司機往疫區送防疫物資，但是對於他們企業內部的系統來講，以前所有的調度和所有的協同都是在立白自己的公司外網上走流程的，或者線下走紙面單據。現在不一樣，當他的經銷商老闆說我廣東清遠的超市缺貨了，直接打開釘釘訂單系統就推送給他，下好訂單公司的倉管馬上調貨，運管就開始和承運商聯繫，而承運商物流公司70%是社會化的，所以大家會發現以往的協作就會存在大量的跨組織甚至沒有權限的問題。現在都用釘釘了，在釘釘訂單一旦生成，自動建群，把不是同一家公司的若干個組織人員全部拉到一個群裡面，完成這筆訂單和運單的配送，並且還整合了北斗、高德的能力，讓經銷商實時看到貨車行程，和司機實時聯繫，司機送貨送到以後拍照，三方確認。一旦完成三方確認，馬上就給司機進行運費結算，而且這個群自動隱藏。就像我們每次打車一樣，一打完訂單就自動隱藏了。保證了立白3500名貨源、1800多個經銷團隊和5000多個貨運司機能夠在一個群裡面。
所有CIO當時在構建自己企業APP的時候都會面臨一個問題快速迭代，但是基於專屬釘釘，所有的升級和迭代就由釘釘的產品團隊來承擔，而且每一個產品功能都在三週內會有大的迭代。大家可以想象這個場景，至少說我們每年不用擔心每個客戶要構建30到60個人的運營團隊支撐APP快速迭代和產品應用的提升。
四端能力，專屬釘釘給大家提供了一個能力，我們會發現在自己企業的超級APP上有很多的應用。那家有300多個APP的央企公司，我們給他做了一個應用市場，他打開以後看到是企業內部的應用市場，這個應用市場掛在專屬釘釘上，當領導有需要的就自動下載。我們給客戶提供了這樣的一個能力。
快速構建企業的“超級APP”
剛才講了超級APP應該具備的能力，那我們企業應該怎麼構建呢。給大家看一個案例，祥源控股。
我們怎麼樣基於專屬釘釘給他一個統一的協同辦公入口呢？任何一個企業的超級APP都會構建一個企業移動門戶，在座的都是產品經理或者CIO都可以理解，移動門戶的概念是什麼，就是為企業裡面提供不一樣的服務、不一樣的應用和不一樣的場景。基於專屬釘釘把企業內部以前有的IT服務、HR服務、財務服務通過藍橋架設到專屬釘釘上，所以領導不用再打開各種APP。我們也給客戶整合了機器人的能力，當客戶說我要報銷、查年假，就可以把HR的數據調取出來。這些都是基於阿里的智能機器人構建的。而且界面就是客戶的界面，不是釘釘的功能界面。通過藍橋我們在20天內完成了客戶的22套系統，這就是藍橋的核心能力。
最後給大家提供一個體驗入口，我們在專屬釘釘上構建了一個藍橋門戶的體驗場景，將藍橋很多產品功能都放在裡面，比如說打開門戶的時候希望看到地產行業，希望看到每個大區的今天銷售排名，只要你布上去了，就可以從裡面抓到數據，把每個大區的房地產銷售數據抓出來，做成一個排行榜，方便領導查詢。
最後送給大家一句，對於阿里或者藍凌而言，我們更多的是在做連接，連接人和事，連接人和人，連接人和業務，連接人和硬件。所以我們始於連接，不止於連接……謝謝大家，我的分享就到這裡。