作者：崔昊
編輯：阿里波特
來源：阿里雲研究公眾號

編者按：
中國兒童內容領域的知名品牌“凱叔講故事”成立6年來，市值已達到60億人民幣，這不僅要歸功於凱叔團隊對內容的深耕，也有賴於積極的數字化創新。從APP誕生開始，凱叔講故事在雲計算技術、數據驅動運營等方面從來沒有停止過探索，在凱叔講故事的背後，阿里雲作為合作伙伴，為其在穩定運營、高速發展與安全風險防範等方面提供了有效支撐。

6月1日凱叔講故事APP直播首秀，帶貨1168萬元

給更多人講故事 ——雲計算支撐凱叔講故事業務互聯網化高速發展

2014年，從央視辭職後的王凱，偶然將自己為女兒錄製的故事音頻發到幼兒園班級群，竟意外收穫了一批“小粉絲”，並親切地稱他為“凱叔”，於是“凱叔講故事”在微信公眾號平臺誕生了。

2016年凱叔講故事發布第一個付費內容產品《凱叔西遊記》，並於同年上線APP。當時市場上很難找到一個完全為兒童內容量身定製的 APP，凱叔講故事APP的誕生，既可以更好地探索用戶需求，也可以將流量沉澱在自有平臺。

問題是，自建IT基礎設施成本過於高昂、過程過於複雜；高併發、大流量的衝擊也亟需應對方案。

針對這兩個難點，凱叔講故事在設計APP伊始，就選擇阿里雲作為基礎設施，將APP服務端完全建立在雲服務之上，隨著APP業務的發展，凱叔講故事成為阿里雲四大基礎服務（即雲服務器ECS、雲數據庫RDS、負載均衡SLB和對象存儲服務OSS）的重度用戶。

在APP上線初期，雖然也經歷了幾次流量峰值，但總體來講壓力不大，對基礎設施的要求都得到了雲計算資源良好支持，但隨著凱叔講故事APP用戶量持續增長，一些新問題被暴露出來。首當其衝的是解決遍佈全國、全球用戶的訪問體驗問題。

藉助阿里雲遍佈全球的雲數據中心、全球加速網絡、高效率的CDN服務網，以及音視頻加速技術（如提供高可用、高品質、超低延時的RTC音視頻通信服務），良好支撐了凱叔講故事APP從一二線城市到三四城市的下沉計劃，以及海外市場的拓展需求。目前，凱叔講故事APP用戶已經覆蓋全球214個國家和地區，用戶超4000萬。

每個小朋友都有自己愛聽的故事——高性能、高可靠的大數據計算平臺實現精細化運營

凱叔講故事是一家從創立初期就非常重視數據驅動用戶運營的公司，據凱叔講故事技術副總裁王志偉透露，早在公眾號自媒體時期“公司就非常重視對用戶的精細化觸達，在公眾號裡，用戶問了什麼、怎麼回答都經過了深思熟慮，不是簡簡單單的問答，這也是為什麼很多孩子們喜歡在公眾號裡問來問去的原因。”

從公眾號自媒體到APP，凱叔講故事的精細化運營更進一步。據王志偉透露，凱叔講故事APP根據用戶類型不同（如新激活用戶、新註冊用戶及高、中、低活躍度的用戶），深度挖掘不同用戶的內容需求，以此為依據進行面向用戶的個性化消息推送和問答反饋，因此“凱叔講故事APP可以精準又快速地提供用戶需要的內容，引導用戶去收聽播放。”

凱叔的故事團隊會根據數據對作品進行調整，當發現用戶在收聽過程中跳出時，創作團隊會去分析這個稿子發生了什麼問題，比如是講的太書面化，還是這個地方情節很拖沓。以前，凱叔講故事APP是以每20秒為時間段來對用戶進行監測的，但後來凱叔發現，20秒的時間段仍然“顆粒太粗”，於是又縮短到5秒。用戶一旦對作品流露出興趣不大的傾向，凱叔團隊就需要思考是否重新調整故事劇情。通過打通數據信息，加深對用戶的分析和洞察，凱叔講故事APP的作品都達到了80%以上的完聽率。

但做到這樣的精細化運營水平卻並非易事。在一開始，凱叔講故事使用第三方SaaS平臺支撐公司的運營需求，效果卻差強人意，不僅週期長、展示死板，而且個性化開發受到很大侷限，很難支撐業務團隊的精細化運營需求。

“經過調研之後，我們決定採用阿里雲的EMR（Elastic MapReduce）處理系統支撐業務團隊的需求，系統上線後業務增量明顯，幫助業務團隊能夠做到對用戶的精準觸達、實時反饋和主動服務，因此我們現在所有的數據都在阿里雲的EMR集群上統一輸出到業務系統中。”據王志偉透露，凱叔講故事與阿里雲在數據方面的合作一直在持續加深，今年2月，凱叔講故事APP全面接入阿里雲Kafka集群，打造更安全、更可靠、更易運維的Kafka企業級消息服務，“數據反饋更加及時有效，對業務團隊的數據運營提供高效支撐，每天的任務量因此激增達到1萬個，數十個常駐實時統計任務成為常態。”

上線4年，在可靠的服務質量和數據驅動的精細化運營的加持下，凱叔講故事成為兒童內容領域最活躍APP之一。