Google Analytics教學 – 深度分析

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Google Analytics 4 (GA4) 從零開始：循序漸進的實作教學

引言：數據時代的必備利器

在數位行銷日益重要的今天，了解使用者行為是成功的關鍵。Google Analytics (GA) 作為全球最廣泛使用的網站分析工具，能幫助我們深入洞察網站或應用程式的表現。隨著數位環境的變遷，Google 推出了全新的 Google Analytics 4 (GA4)，它採用了事件導向 (Event-driven) 的資料模型，旨在提供更強大的跨平台追蹤能力、更靈活的資料分析以及更符合隱私權規範的解決方案。

本教學文章將帶您從零開始，循序漸進地學習 GA4 的設定與實作，無論您是行銷人員、網站站長或對數據分析有興趣的個人，都能透過本文掌握 GA4 的基本操作，為您的數位決策奠定基礎。

第一章：認識 Google Analytics 4 (GA4)

在深入實作之前，讓我們先了解 GA4 的核心概念與其優勢。

GA4 的核心概念：事件導向模型

相較於舊版的 Universal Analytics (UA) 以「工作階段 (Sessions)」和「網頁瀏覽 (Pageviews)」為核心，GA4 則完全以「事件 (Events)」為基礎。網站或應用程式上的每一次互動，無論是網頁瀏覽、點擊、影片播放、購買，甚至是應用程式的開啟，都被視為一個事件。這種模型帶來了以下優勢：

  • 統一的數據模型：網站與應用程式的數據能被整合在同一資源中，實現真正的跨平台追蹤。
  • 更大的彈性：您可以自定義任何您想追蹤的事件，並為其添加參數，以獲取更細緻的數據。
  • 機器學習驅動：GA4 內建機器學習功能，可提供預測性指標，如「流失率預測」或「購買機率預測」。

GA4 的主要優勢

  1. 跨平台追蹤：輕鬆整合網站與應用程式數據，提供更完整的客戶旅程視圖。
  2. 更強大的事件追蹤：自動收集多種常用事件，並可靈活設定自訂事件。
  3. 隱私權強化：設計時考量了隱私權法規（如 GDPR、CCPA），提供無 Cookie 追蹤選項。
  4. 預測性指標：利用機器學習預測使用者行為，幫助您提前制定策略。
  5. 強大的探索報表：提供高度客製化的分析工具，讓您能自由挖掘數據洞察。

第二章：GA4 帳戶設定與網站串接

本章將引導您完成 GA4 帳戶的建立，並將其與您的網站連結。

步驟 1: 建立 Google Analytics 資源

  1. 登入 Google Analytics：前往 analytics.google.com 並使用您的 Google 帳戶登入。如果您沒有 Google 帳戶，請先建立一個。
  2. 建立帳戶 (Account)：如果您是第一次使用 GA，系統會引導您建立一個「帳戶」。一個帳戶可以包含多個「資源 (Property)」。輸入帳戶名稱，並勾選資料共用設定。
  3. 建立資源 (Property)：在帳戶下，點擊「建立資源」。
    • 資源名稱：輸入您的網站名稱，例如「我的部落格網站」。
    • 報告時區：選擇「台灣」。
    • 幣別：選擇「新台幣 (TWD)」。
    • 點擊「下一步」。
  4. 填寫商家資訊：依據您的業務類型選擇產業類別、公司規模和您使用 GA 的目的。這些資訊有助於 GA 提供更相關的分析建議。
    • 點擊「建立」。

步驟 2: 設定資料串流 (Data Stream)

建立資源後，您需要設定一個「資料串流」來收集數據。資料串流是數據進入 GA4 的入口。

  1. 選擇平台：由於我們是要追蹤網站，請選擇「網站」。
  2. 設定網站資料串流：
    • 網站網址：輸入您的網站完整網址，例如 https://www.yourwebsite.com。
    • 串流名稱：為此串流命名，例如「我的網站串流」。
    • 加強型評估 (Enhanced Measurement)：預設會開啟，建議保持開啟。這讓 GA4 能自動追蹤網頁瀏覽、捲動、外連點擊、站內搜尋、影片參與和檔案下載等事件，無需額外設定。
    • 點擊「建立串流」。

建立成功後，您會看到一個「評估 ID (Measurement ID)」，格式為 G-XXXXXXXXXX。這是您將 GA4 串接到網站的關鍵識別碼。

步驟 3: 網站串接方式

有兩種主要方式可以將 GA4 串接到您的網站：

方法一：透過 Google 代碼 (gtag.js) 直接安裝 (適合初學者)

這是最直接的方式，您需要將 GA4 提供的程式碼片段貼到您網站的 <head> 區塊中。

  1. 取得 Google 代碼：在資料串流設定頁面，找到「標記操作說明」下的「在網站上安裝」。

  2. 選擇「手動安裝」：複製提供的程式碼片段。
    ```html



    ``
    3. **貼上程式碼**：將這段程式碼貼到您網站上每個頁面的    標籤中，越靠近` 開頭越好。如果您使用 WordPress 等內容管理系統 (CMS)，通常會有外掛或主題設定選項讓您貼入這段代碼。

方法二：透過 Google Tag Manager (GTM) 安裝 (推薦專業使用者)

Google Tag Manager (GTM) 是一個代碼管理系統，讓您可以集中管理網站上的所有追蹤代碼，無需修改網站程式碼。這對於管理多個追蹤工具或進行複雜的事件追蹤非常方便。

  1. 建立 GTM 帳戶與容器：前往 tagmanager.google.com，建立一個新的帳戶和容器，並將 GTM 提供的程式碼片段貼到您網站的 <head> 和 <body> 區塊中。
  2. 在 GTM 中建立 GA4 設定代碼：
    • 在 GTM 介面中，點擊「代碼 (Tags)」->「新增 (New)」。
    • 代碼類型 (Tag Configuration)：選擇「Google Analytics: GA4 設定」。
    • 評估 ID (Measurement ID)：輸入您在步驟 2 取得的 G-XXXXXXXXXX。
    • 觸發條件 (Triggering)：選擇「All Pages (Page View)」，這表示此代碼會在所有頁面載入時觸發。
    • 儲存代碼並「提交 (Submit)」發布容器。

GTM 優勢：透過 GTM，您可以更靈活地管理追蹤代碼，未來要新增或修改其他追蹤工具（如 Facebook Pixel、Hotjar 等）時，無需動到網站程式碼，大大提高效率。

第三章：驗證安裝與即時報表

安裝完 GA4 代碼後，最重要的一步就是驗證它是否正確運作。

如何驗證 GA4 安裝

  1. 使用 GA4 除錯模式 (DebugView)：
    • 在 GA4 介面中，前往「管理 (Admin)」->「資料顯示 (Data display)」->「DebugView」。
    • 在您的網站上開啟開發者工具 (F12)，並在 Console 中輸入 gtag('set', 'debug_mode', true); 或安裝 Chrome 擴充功能「Google Analytics Debugger」。
    • 然後在網站上進行操作（瀏覽頁面、點擊等）。您應該會在 DebugView 中看到即時的事件流，這表示 GA4 正在收集數據。
  2. 使用 Chrome 擴充功能「Tag Assistant Companion」：
    • 安裝此擴充功能，它能幫助您檢查頁面上是否有正確的 Google 代碼。
  3. 檢查 GA4 即時報表 (Realtime report)：
    • 在 GA4 介面中，前往「報表 (Reports)」->「即時 (Realtime)」。
    • 在您的網站上開啟多個分頁或請同事訪問，您應該會看到「目前線上使用者」的數字增加，並顯示使用者來自的地區、裝置、以及他們正在觸發的事件。

即時報表 (Realtime report) 的功能與應用

即時報表能讓您看到使用者在過去 30 分鐘內的活動。它對於以下情境非常有用：

  • 驗證設定：快速確認事件追蹤是否正常運作。
  • 活動監控：即時觀察行銷活動或新內容發布後的流量變化。
  • 技術問題排查：判斷網站或應用程式是否有即時的訪問問題。

第四章：GA4 基本報表導覽與分析

現在您的 GA4 已經開始收集數據，讓我們來探索這些寶貴的資訊。

GA4 介面總覽

GA4 介面主要分為以下幾個區域：

  • 首頁 (Home)：提供資源的快速概覽和個人化洞察。
  • 報表 (Reports)：預設的標準報表，涵蓋生命週期、使用者等面向。
  • 探索 (Explorations)：高度客製化的分析工具，讓您自由組合數據。
  • 廣告 (Advertising)：針對廣告活動成效的分析。
  • 設定 (Configure)：管理事件、轉換、目標對象等。
  • 管理 (Admin)：帳戶、資源、資料串流等設定。

核心報表介紹

GA4 的標準報表主要圍繞著「生命週期 (Lifecycle)」和「使用者 (User)」展開。

1. 生命週期 (Lifecycle)

  • 獲客 (Acquisition)：了解使用者是如何找到您的網站或應用程式的。
    • 流量獲客 (Traffic acquisition)：主要分析不同管道（如自然搜尋、社群媒體、付費廣告）帶來的流量、參與度和轉換。
    • 範例應用：比較 Google 搜尋和 Facebook 廣告哪個渠道帶來更多新使用者和更高的參與度。
  • 參與 (Engagement)：了解使用者在您的網站上做了什麼。
    • 事件 (Events)：查看所有被觸發的事件，如 page_view、click、scroll 等。
    • 轉換 (Conversions)：追蹤重要目標的達成次數，如購買、表單提交等。
    • 網頁與畫面 (Pages and screens)：分析哪些頁面或應用程式畫面最受歡迎，以及其瀏覽量和參與度。
    • 範例應用：分析特定產品頁面的瀏覽量和使用者停留時間，判斷內容吸引力。
  • 營利 (Monetization)：如果您有電子商務網站，這裡會顯示銷售額、產品收益、平均訂單價值等。
    • 範例應用：查看哪個產品類別帶來最高的收益，以便優化庫存或行銷策略。
  • 回訪 (Retention)：了解使用者回訪的情況，分析新訪客與回訪客的行為差異。
    • 範例應用：追蹤不同日期的使用者留存率，評估網站內容或服務的黏著度。

2. 使用者 (User)

  • 客層 (Demographics)：分析使用者的地理位置、語言、年齡和性別等人口統計資訊。
    • 範例應用：了解您的主要客群來自哪個國家或地區，以便進行在地化行銷。
  • 科技 (Tech)：分析使用者使用的裝置、瀏覽器、作業系統等技術資訊。
    • 範例應用：發現大部分使用者使用手機瀏覽，則需要優先優化行動版網站的使用者體驗。

如何篩選、比較數據

在 GA4 的任何報表中，您都可以使用頂部的「新增比較 (Add comparison)」功能來篩選和比較數據。例如，您可以比較來自「Google 自然搜尋」的使用者與來自「Facebook 廣告」的使用者在網站上的行為差異。

  • 篩選器：選擇特定的維度 (Dimension) 和指標 (Metric) 進行篩選。
  • 比較：設定兩個或多個條件組，並排比較它們的數據表現。

第五章：設定轉換事件 (Conversion Events)

轉換事件是 GA4 中最關鍵的設定之一，它代表了對您的業務有價值的行為，例如完成購買、提交表單、訂閱電子報等。

什麼是轉換事件？為何重要？

轉換事件是您衡量網站或應用程式成效的指標。透過追蹤轉換，您可以了解哪些行銷活動、網站內容或設計優化能有效促成使用者達成您的商業目標。沒有設定轉換，您將難以評估投資報酬率 (ROI)。

在 GA4 中設定轉換事件的兩種方式

GA4 會自動將一些事件標記為轉換，例如 purchase。您也可以手動將任何事件標記為轉換，或建立新的事件並將其標記為轉換。

  1. 將現有事件標記為轉換：

    • 在 GA4 介面中，前往「設定 (Configure)」->「事件 (Events)」。
    • 在事件列表中，找到您想標記為轉換的事件（例如 generate_lead 代表表單提交）。
    • 點擊該事件右側的「標記為轉換 (Mark as conversion)」開關，將其開啟。
    • 範例：您的網站有一個「聯絡我們」表單，當使用者提交時會觸發 generate_lead 事件。您將此事件標記為轉換，就可以追蹤表單提交的次數。

  2. 建立新事件並標記為轉換 (如果該事件尚未存在)：

    • 如果您的網站上沒有自動追蹤或手動設定的事件，但您想追蹤某個特定行為（例如點擊某個特定的下載按鈕），您可以先在 GTM 中設定該事件的追蹤，或透過 GA4 介面建立「修改事件」或「建立事件」。
    • 透過 GA4 介面建立新事件：
      • 前往「設定 (Configure)」->「事件 (Events)」->「建立事件 (Create event)」。
      • 點擊「建立 (Create)」。
      • 自訂事件名稱：輸入一個有意義的名稱，例如 download_brochure。
      • 比對條件 (Matching conditions)：設定觸發此事件的條件。例如：
        • event_name 等於 (equals) click
        • link_text 等於 (equals) 下載產品手冊
      • 儲存後，等待 24 小時，該新事件就會在事件列表中出現，然後您可以將其標記為轉換。
    • 範例：您的網站上沒有追蹤「點擊下載手冊」的事件。您可以透過 GA4 建立一個名為 download_brochure 的事件，並設定當使用者點擊文字為「下載產品手冊」的連結時觸發。然後將 download_brochure 標記為轉換。

第六章：探索報表 (Explorations)

探索報表是 GA4 最強大的功能之一，它提供高度客製化的分析工具，讓您可以自由組合維度、指標，深入挖掘數據背後的洞察。

探索報表的彈性與強大功能

與標準報表不同，探索報表沒有預設的結構，您可以從頭開始建立報表，並選擇您感興趣的數據呈現方式。它支援拖曳式介面，讓資料分析變得直觀且靈活。

常見探索報表類型

  1. 路徑探索 (Path Exploration)：

    • 功能：可視化使用者在網站或應用程式中，從一個事件到另一個事件的行為路徑。
    • 應用：找出使用者在完成購買前最常瀏覽的頁面組合，或發現使用者流失的常見路徑。
    • 範例：建立一個路徑探索，以「首頁瀏覽」為起點，觀察使用者接下來會瀏覽哪些產品頁面，最終是否到達「結帳完成」頁面。這能幫助您優化導航路徑或內容安排。

  2. 漏斗探索 (Funnel Exploration)：

    • 功能：分析使用者完成一系列預設步驟的流程，並可視化每個步驟的轉換率和流失率。
    • 應用：優化購物車結帳流程、註冊流程或任何多步驟的任務。
    • 範例：建立一個漏斗探索，設定步驟為「商品瀏覽」->「加入購物車」->「開始結帳」->「完成購買」。您可以清楚看到每個階段的轉換率，並找出使用者流失最多的步驟，進而加以改進。

  3. 區隔重疊 (Segment Overlap)：

    • 功能：視覺化不同使用者區隔之間的重疊程度，找出共同的受眾特徵。
    • 應用：了解不同客群的交集，幫助您精準定義目標受眾或發現新的行銷機會。
    • 範例：比較「曾購買商品的使用者」與「曾觀看特定影片的使用者」之間的重疊，看看是否有特定影片內容能有效促成購買行為。

如何建立一個探索報表 (以漏斗探索為例)

  1. 進入探索：在 GA4 介面中，點擊左側導覽列的「探索 (Explorations)」。
  2. 建立新探索：選擇「漏斗探索 (Funnel Exploration)」。
  3. 設定步驟：
    • 點擊「步驟 (Steps)」旁邊的鉛筆圖示。
    • 步驟 1：點擊「新增步驟 (Add step)」，命名為「瀏覽商品頁」，選擇事件 page_view，並新增參數 page_location 包含 /product/ (您的商品頁網址路徑)。
    • 步驟 2：點擊「新增步驟」，命名為「加入購物車」，選擇事件 add_to_cart。
    • 步驟 3：點擊「新增步驟」，命名為「開始結帳」，選擇事件 begin_checkout。
    • 步驟 4：點擊「新增步驟」，命名為「完成購買」，選擇事件 purchase。
    • 點擊「套用 (Apply)」。
  4. 分析結果：您將看到一個視覺化的漏斗圖，顯示每個步驟的參與者數量和轉換率。您可以調整日期範圍、新增區隔等來深入分析。

總結：數據驅動，持續成長

Google Analytics 4 (GA4) 是一個功能強大且不斷演進的分析平台，它提供了一個以使用者為中心的全新視角來理解數位資產的表現。從基礎的帳戶設定到進階的探索報表，本文帶您走過了 GA4 的關鍵實作步驟。

掌握 GA4 只是第一步，更重要的是如何將這些數據轉化為可執行的洞察。透過持續監控、分析報表，並結合您的業務目標，您可以：

  • 優化網站內容：根據使用者最常瀏覽的頁面和停留時間，調整內容策略。
  • 提升使用者體驗：透過路徑分析和漏斗分析，找出使用者流失點並加以改進。
  • 精準行銷投放：了解流量來源和轉換成效，將預算投入表現最佳的渠道。
  • 預測未來趨勢：利用 GA4 的機器學習功能，預測使用者行為，提前佈局。

數位世界瞬息萬變，數據分析是您保持競爭力的核心。鼓勵您不斷探索 GA4 的各種功能，並將數據分析融入日常決策中，讓您的網站或應用程式持續成長！

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