7月中旬，迪慶藏族自治州文化和旅遊局宣傳推廣及對外交流與合作科科長鄭榮作為阿里創新學院的學員走進阿里巴巴，參與了為期兩天的數智化升級培訓班。
帶著打造“世界的香格里拉”的決心，鄭榮在參會期間認真聽取了阿里巴巴關於數字化營銷、數字化管理、數字化轉型等相關話題的分享，並對此有了更為系統的認識。會後，鄭榮接受阿里CIO學院新媒體訪談，分享了他對文旅行業數字化轉型的未來構想。
鄭榮先生認為文旅行業的數字化轉型主要有三方面的切入點，分別是政府管理、文旅企業以及遊客需求。以這三個切入點為引，他為我們分享了迪慶文旅產業以往發展的一些經驗，指出了未來在數字化轉型這條道路上文旅行業可能會面臨的挑戰。
在鄭榮先生的構想裡，文旅行業未來發展離不開文旅產品和業務的創新，只有創新才能帶來發展，讓“世界的香格里拉”這一天生具備網紅基因的旅遊勝地更好地走向全國、走向世界。
用數字化技術要讓傳統文旅資源活起來
阿里CIO學院：鄭先生您好，請問這次走進阿里巴巴參與兩天的學習交流給您帶來的真實感受是什麼？
鄭榮：本次學習交流首先讓我瞭解了阿里巴巴的企業文化和業務生態。通過聆聽與會專家大咖們的演講，我對數字化營銷、數字化管理、數字化轉型和創新等有了系統性的認識，瞭解到互聯網科技發展的最新動態。這次學習對於我今後工作的開展大有裨益，我們將會更深入地探索迪慶文旅產業發展的數字化轉型和創新，進一步擦亮“世界的香格里拉”這一品牌。
阿里CIO學院：您認為文旅行業在數字化轉型過程中的切入點是什麼？在數字化轉型的過程中可能會面臨哪些挑戰？
鄭榮：我認為文旅行業數字化轉型的切入點主要在三個方面。
一是政府管理，通過數字技術賦能行政部門的公共服務和行業監督，通過智能化管理來構建新服務和新監管的格局。
二是文旅企業，通過數字技術變革傳統文旅商業模式和業態，讓傳統的文化和旅遊資源“活起來”。
讓傳統文旅資源活起來，關鍵是在於融合，包括文化和旅遊的融合、資源和數字化技術的融合，從而打造文旅行業新業態。以迪慶州來說，全州現有縣級以上非遺項目200餘項，但是更多的是“藏在深閨無人識”。隨著旅遊業的發展，我們提出了開發“非遺之旅”的策略，讓遊客在欣賞自然風光之外，可以選擇體驗尼西黑陶製作、唐卡繪畫、藏香製作等延續千年的藏族傳統文化。同時，以具有民族代表性的非遺項目為載體，創意設計研發文創旅遊產品，也是文化和旅遊融合最佳途徑之一。
而藉助最前沿的數字化技術，以文化和旅遊資源打造線上虛擬景區、線上虛擬博物館，將使得文旅資源沒有障礙地觸達更廣泛的人群。
三是遊客需求。數字化技術正在不斷地影響著遊客的行為和體驗認知，遊客的個性化需求越來越明顯。隨著移動互聯網技術發展，我們已經進入了個性化定製時代，旅遊業也正從傳統大眾觀光遊時代走向個性化消費時代轉變。
個性化需求的表現有很多市場細分，比如追求新鮮和新奇、尋求新潮和心跳、偏愛自駕和小團體出遊，講究遊玩的主題和深度遊，還有追求豪華和野趣等。
應對旅遊的個性化需求，首先我們要加強大數據收集、分析和運用，通過大數據分析形成旅遊消費者畫像，從而形成人群細分，挖掘不同人群的個性化需求，在此基礎上進行旅遊線路產品的設計和開發。數字化技術的應用可以提供更受遊客青睞的交互式、沉浸式的旅行體驗。
關於旅遊業的數字化轉型的挑戰，我覺得首要是人才的瓶頸，尤其是在我們雲南迪慶州，數字化技術人才是相當稀缺的，這也是制約我們實施數字化轉型和創新的最大難題。其次，文旅數字化轉型不能狹隘地停留在單一的政府部門或企業行動上，而應該從整個文旅行業發展角度出發，要有整體性的數字化轉型規劃和推進策略。
舉例而言，在數字化轉型過程中，迪慶州文旅局不斷強化在旅遊管理和服務上的數字化運用，同時不斷地引導文旅企業搭上數字化轉型的列車，推動主要景區加強數字信息化技術的應用。
從目前我們的經驗來說，就是要避免政府一手包辦，文旅部門更多扮演的是牽頭引導的角色，更主要的是發揮文旅企業的積極能動性，讓他們在項目運作中感受到切實的利益和收穫，不斷提升文旅企業對數字化轉型的認知。比如：2019年迪慶州文旅局與抖音合作開展的“世界的香格里拉”抖音全國互動挑戰賽，由文旅局牽頭落實，旅遊企業和主要景區共同承擔費用，同時也是活動的主角取得了不錯的成效。
文旅產業數字化轉型營銷要先行
阿里CIO學院：您認為在數字化轉型的路上，文旅行業產品與業務創新應該如何變化？數據智能將會對文旅行業的行業格局帶來怎樣的變化？
鄭榮：文旅產品和業務創新表現在以下幾個方面：
首先是要加強數字化技術的應用。從VR、AR到人工智能、大數據、雲計算、物聯網、5G等，文旅企業應該通過這些技術手段的應用，不斷推動傳統文化和旅遊資源深度融合，進行文旅產品的革新，推出更具有交互性和沉浸式的文旅新產品。
其次，數字化轉型目前對於迪慶文旅企業的改變主要體現在營銷宣傳和景區服務上。目前越來越多的景區已經裝載了智慧講解、智慧門禁、智慧停車場等服務設施，使得景區的服務水平和遊客體驗有了一定的提升。其次，文旅企業通過互聯網新媒體開展品牌、產品營銷宣傳的意識不斷增強，可以讓遊客消費者多渠道多維度的瞭解認識迪慶的多民族傳統文化和壯麗的自然景觀。對於旅遊景區而言，應該通過數字化技術的運用，打造“智慧景區”，提升景區的整體服務水平，給廣大遊客創造更好的旅行體驗。
再次，文旅產品的營銷上，要注重挖掘遊客的新體驗和新需求，並借用數字技術手段進行人群細分、目標精準的營銷推廣。近年來，迪慶不斷推進非物質文化遺產的數字化記錄工作，利用圖文、音視頻等手段進行非遺資源採集，構建非遺數據庫。
數字化採集記錄將非遺項目立體留存下來，可以讓更多人熟悉、瞭解、喜歡迪慶的民族文化瑰寶，通過互聯網等傳播途徑，也讓非遺文化傳播到更廣闊的時空。
數字化轉型和數字化營銷取得明顯提升
阿里CIO學院：在數字化轉型這條道路上，有什麼成功或失敗的經驗能和我們分享的嗎？
鄭榮：近年來，迪慶州文旅局一直在探索文旅行業的數字化轉型，逐步積累了一些經驗。自2018年開始，迪慶州全面推進智慧景區建設，包括智慧門禁系統、智慧停車場、智慧廁所、電子導遊等，景區的數字化水平得到明顯提升。
數字化營銷宣傳也是迪慶州文旅局近年重點發力的方向，迪慶文旅與人民網、新華網、中國網、攜程、抖音、微信、微博、新浪、網易以及海外的Google（谷歌）、Facebook（臉書）、YouTube（優兔）等眾多平臺開展合作，以互聯網新媒體營銷將香格里拉打造成為全國“網紅旅遊目的地”。在目前的互聯網新媒體合作中，最成功的案例當屬2019年與抖音合作開展的“世界的香格里拉”抖音全國互動挑戰賽，本次挑戰賽在雲南省首開先河，以迪慶州文旅局牽頭，聯合迪慶州內主要景區共同參與。
本次挑戰賽期間有30餘人次的知名網紅來到迪慶，為迪慶文旅拍攝創意短視頻。挑戰賽覆蓋網民超過5000萬+人次，優質短視頻參與數量超過50000+，挑戰賽話題播放量達7億次，視頻點贊超過1000萬+。
雖然取得了一些成績，但對於迪慶文旅行業長遠發展來講，無論是政府職能部門還是行業企業，實施數字化轉型和創新依然任重道遠。
迪慶藏族自治州文化和旅遊局介紹
2019年3月11日，新組建的迪慶藏族自治州文化和旅遊局正式掛牌，香格里拉市、德欽縣、維西縣等縣市級文化和旅遊局相繼掛牌，標誌著迪慶州文化和旅遊邁出了深度融合的步伐。
十三五”期間，州委、州政府高度重視文化和旅遊融合發展，主要領導親自部署，分管領導全力以赴，狠抓落實，在全州上下形成了重視文化和旅遊融合、大抓文化和旅遊發展的良好氛圍。
通過不斷優化文化旅遊營造軟環境，吸引了一批優秀的民營企業在迪慶的長期旅遊投資建設，如巴拉格宗、鬆贊精品山居、獨克宗花巷等一批重量級旅遊項目均是由民間企業投資併成功運營。
近年來，迪慶州把 “世界的香格里拉”品牌宣傳和旅遊產品營銷有機結合，創新方式，積極參加國際國內旅遊宣傳促銷，組織開展昆明、上海、北京、成都等主要客源市場的旅遊宣傳營銷活動，大力宣傳推廣迪慶冬季旅遊產品和線路，冬季節慶活動和非遺產品，開通“世界的香格里拉”文化和旅遊官方抖音號。
迪慶州邀請中央權威媒體以及旅遊衛視、旅遊報、文化報、經濟網、中國日報、新華網、人民網等家媒體到迪慶開展以“旅遊扶貧”為主題採風活動。通過線上線下、傳統媒體與新媒體相結合，形成綜合旅遊品牌影響力、旅遊產品吸引力、旅遊價格競爭力的立體宣傳營銷體系，擴大了迪慶州在國內外的影響力，促進了客源市場的穩步增長。
據瞭解，隨著旅遊產業的不斷髮展，旅遊產業鏈不斷擴大，截至目前我州旅遊從業人員達12.6萬人，佔全州總人口的30.7%，其中旅遊直接從業人員達2.6萬人，間接從業人員達10萬人，切實解決了就業難問題。二是景區反哺帶動旅遊扶貧。到2018年，全州景區直接及間接帶動村民共涉及5600餘戶，28000多人，每年總收入7000多萬，平均每戶年增收12600多元，人均達2520元左右。
文章來源：阿里飛天CIO學堂微信公眾號
名人堂
名人堂是阿里CIO學院打造的一檔大伽訪談欄目，每週一期。以推動企業創新與數智化升級為願景，通過採訪行業頂尖客戶，幫你更好地瞭解和思考企業數字化轉型中可能面臨的挑戰，梳理行業痛點和方法路徑，從而相互滋養，共同成長。
