湯興（平疇）
阿里巴巴集團副總裁、淘系產品技術負責人、躺平業務負責人

今年是個特殊的年份，可以明顯看到疫情改變了我們的生活方式、購物方式以及商家的經營模式。線下展會、線下門店客流都在慢慢地減少，上下游的供應鏈也因為疫情出現動盪。商家開始真正意識到線上線下聯通不再是一個可有可無的選項。線上線下打通已經變成商家生存的必須，變成消費者購物的首要場景和必須的路徑。

進而新零售的基礎設施因此迎來最大的發展契機。因為疫情，產業對數字化誕生出最強迫的需求，而消費者隨著整個線上消費場的變化，開始進入沉浸式的消費體驗。面對整個家居家裝行業，我們正在創造從單品導購到場景化導購，再到沉浸化導購的科技變革中。

如何幫助所有的商家、品牌、線下門店完成數字化轉型，保證最低成本實現整個產業互聯網的數字化轉型？我將從各個角色講一下科技帶來的改變。

虛擬vs現實，讓信息邊界延伸

隨著3D技術在線上的應用，大家會發現實體經濟和虛擬經濟在史無前例的快速融合。

以前我們在線下經歷的所有消費場景、消費方式，線上可以用還原度更高的方式來展現，通過虛擬樣板間、線下實景復刻，同樣的場景、商品、價格。做到線上線下無差異。

對於消費者來說，購買家居家裝最痛苦的過程，莫過於下面這種情況：看到沙發，但卻不知道放到放在家裡怎麼樣？和家裡的軟裝硬裝合在一起是什麼效果？

但家居家裝並不是靠單品驅動一個產業，怎樣讓消費者的家和線上虛擬家有更好的還原度、更好的融合，這也需要一個產品技術的解決方案來滿足消費者的訴求。

對於供應鏈來說，以定製工廠為例，以前生產的模式：導購為消費者講解並瞭解需求，進而導購將需求轉達給設計師，設計師再按需求設計後將圖紙給工廠，工廠把圖紙翻譯給工廠流水線，然後在工廠流水線打板，進行生產，並組裝最後送裝，那麼**怎樣讓科技把這一切變得更簡單，讓所有原來做不到的事情變成現實？
**
從線上來說，整體家居體驗已從貨架式向場景化導購全面升級。今年618，大量的品牌和商家，以及幾千萬消費者開始體驗新的導購方式。

我們能在一個虛擬場景中看到實際搭配的效果，也可以用AI技術把想買的商品放在家裡，看看它的尺寸是否適合你家裡的空間，風格是否適合你家的軟裝硬裝。

通過3D漫遊技術，完全實現了漫遊全屋的場景，而不再是單個的小場景，並且和直播相結合，讓主播為你講述設計師的設計原則，同時從小場景的搭配變成全屋的搭配，從軟裝到硬裝到定製均可以用淘系所有的商品模型來搭配自己的理想家。

下面將從躺平設計家，為大家介紹我們在家居產業全鏈路數字化的建設。

家居產業全鏈路數字化建設

躺平設計家業務為整個天貓家裝、淘寶家裝提供全鏈路商業化數字SaaS服務平臺。

首先第一部分是設計生態，躺平設計家為設計師提供免費使用的設計軟件，同時為設計師提供軟裝硬裝，包括裝修整體的供應鏈，讓設計師及消費者從線上海量商品池中任意挑選，來搭配不同軟裝風格。對軟裝的銷售商家門店我們也提供場景化的導購方式，為他提供線上的樣板間。同時我們的復刻能力，也能把線下整個門店通過技術完整地從線下複製到線上。

對裝修企業也有設計施工一體化的SaaS平臺。能夠讓消費者看到從設計到施工的全鏈路，同時為家裝企業提供相應的經營工具。

對定製工廠，前後端一體化是行業急需解決的問題。我們的全鏈路解決方案，幫助工廠提高了效率和產能，完成了整個鏈路的基礎設施建設，實現了前後端的一體化。

從商家數字化經營的提效問題，我將從以下三個案例跟大家分享技術如何實現新的商業體系。

AI客服：線上電商銷售時，客服是轉化率最高的環節，向客服詢問商品時，也是消費者購買意願最高的時刻，通過AI自動化設計，讓消費者看到他要買的單品如何搭配整個設計風格，大幅度提高了這個環節的轉化率。

智能棚拍：以前線下商家拍一個場景，需要把所有樣品送到一個地方搭棚進行拍攝。現在用AI技術做智能棚拍，針對一個單品模型你可以適用更多的搭配和場景，從而大幅度降低成本。

3D場景化獲客：無論是在樣板間、直播中還是消費者的理想家，3D的場景都能為商家帶來更大的獲客機會。通過Pad導購，可以在微信端或支付寶端的小程序給消費者展示更多3D場景，來提高線上或線下到店的消費者整體轉化率。

數字化履約產品：在生產端，怎樣完成整個定製生產行業前後端的一體化，讓生產效率更高，讓整個送裝一體化一次成功完成率更高，最終實現讓消費者看到的設計就是最終在家完成的設計。同時能夠讓履約過程對消費者可視化可感知。

天貓上有超過100萬真實的線上線下商品模型，通過全鏈路數字化連接所有新零售的門店，使線上和線下真正變成一個場，從線上獲客、線下逛店、整體的轉化、量訪、設計的生產，到最後的送裝變成全鏈路閉環。最終通過一個完整的設計生態連接淘繫上海量的商品庫。

現在躺平設計家整體的設計生態：擁有1000萬名全球註冊設計師，和全球5萬個商家進行合作，線上線下超過100多萬真實的商品模型。

這種真實的商品模型是消費者看到並可以買到的。設計師可以通過設計連帶產生自身的佣金收入。同時通過科技的發展完成無需設計，AI自動出圖的客服，消費者只要填寫自己的意願，十分鐘就可以生成一套完整的設計，而且整套設計的過程中不需要設計師的介入，通過將設計師的方法論、審美翻譯成計算機可以理解的流程和規則，為消費者當前感興趣的單品自動匹配與之搭配的其他商品，生成小的場景，完成消費者對設計的期待。

同時阿里淘繫有完善並自主產權的3D渲染技術，我們知道設計師每當完成一個設計，看到全渲染圖通常要等一個小時甚至更長時間，這取決於雲端渲染的效率和擁擠狀態。在躺平設計家，設計師在整個場景設計時可以實時看到效果，當然這是一個相對低清的效果圖，把整個場景的搭配確認後，通過後端渲染，在8秒鐘之內即可完成高清渲染圖，大幅度提高客服速度，設計師效率，同時場景還原度也不斷提高。

3D設計生態，和場景導購相結合，讓真實的供給更加虛擬化，拓展消費者在線購物體驗的邊界，達到線上、線下皆可逛宜家、體驗店。希望未來消費者可以躺在家裡逛所有線下新零售的門店。

同時我們通過虛擬樣板間做單個樣板間的設計，通過小場景做局部的改裝設計，通過DIY理想家為新家做設計，通過3D虛擬直播讓人找人，貨找人，而不是人找貨。整個解決方案不斷在改變消費者的消費習慣，同時也改變商家服務消費者的整體模式。

通過門店的實景復刻技術，在618狂歡季有3600多萬人體驗了雲逛街。實景復刻技術結合門店輕店，最終實現在線雲逛街體系，讓消費者真正把現實世界中的逛街完全搬到線上，解決疫情期間大家無法出門逛街的問題，以及商家線下門店客流的問題，我們也希望線上雲逛街體驗能夠幫助線下的門店帶來更多新的客流。

在門店，導購人員可以在Pad上很快為消費者設計出一些輕量級設計的全景圖，包括整個家庭軟裝的設計。同時支持CRM系統，可以讓品牌跨店進行全鏈路管理。更可以將場景導購和直播結合，通過綠幕技術的實景替換，主播在綠幕之前的背景可以換成任何他們需要的3D真實場景或虛擬場景。

無論是線下還是線上設計師設計的樣板間，通過導購技術的結合讓消費者進入沉浸式消費體驗。未來每一個消費者在手淘上都會有自己的家，可以自己設計家中的硬裝和軟裝，我們希望未來能夠將每一個用戶的小區戶型全部送上淘寶，只需要選擇居住地址，小區戶型，就可以在線上完全複製用戶家裡整體的設計和裝修情況，並能替換不同的家居、家電，展現放在家中的效果，同時能夠更好提高整體商家的轉化率。

目前製造端上面臨著非常大的挑戰，定製本質上高度依賴於現場的量房，整體定製的設計，到後面的生產全鏈路，前後端一體化。我們推出躺平製造的SaaS平臺，通過線上到線下、設計到服務、零售到生產的全鏈路數字化解決方案。與合作商家試點，賦能我們的生態合作伙伴一起將設計、渲染、下單全鏈路整合，同時提供設計經營製造全鏈路，包括智慧門店體系，幫助商家實現線上線下業務無縫銜接。

今年，躺平設計家計劃和200家品牌合作，在100家城市幫助2萬家門店實現全鏈路整體數字化，通過我們的數字化SaaS平臺，幫助門店和品牌在淘寶上開店，幫助他們形成線上到線下獲客全鏈路閉環，讓大家真正能享受O2O新的商業模式，給大家經營帶來效益，大幅度降低獲客成本。

總結&展望

上面主要從消費者端、設計師端、商家端、製造端，四個方面，來介紹科技對家裝家居行業帶來的改變。而這些改變在快速發展的過程中，背後是產品技術人員為大家帶來新的體驗方式，新的效率工具，新的導購方式以及新的經營模式。

目前這個產業其實80%的商品還在線下，我們希望科技最終能夠連接虛擬和現實，能夠讓線上和線下更好的結合，讓消費者看到線上和線下一樣的場景，一樣的商品，體驗一樣的服務，讓科技將設計師、商家、製造端、消費者更有機的聯合在一起，幫助大家在虛擬和現實緊密結合的商業世界中，找到自己的位置。

關注「淘系技術」微信公眾號，一個有溫度有內容的技術社區~