AnalyticDB助力客如雲實現精準營銷服務

客戶簡介

• 主要為餐飲店提供點餐和收銀服務，為餐飲商戶提供運營服務
• 餐飲/點餐管理全國No.1
• 44家分公司，150+代理商，600家加盟連鎖商戶
• 覆蓋全國34個直營城市以及45家分站

業務挑戰

• 商戶需要隔天才能查看運營情況，連鎖商戶資源調配有滯後性，效率有待提升。
• 商戶希望可以提供更精準的用戶畫像（年齡段，消費習慣，消費層次等），以便更好調整餐飲服務（情侶套餐，經濟套餐，滿減打折券等）。
• 節假日等點餐高峰時段（比如，元旦、聖誕、七夕、情人節），業務量飆升至平時的4倍，顧客點餐/付賬非常緩慢或經常失敗。

解決方案

• 原本分散使用Hive，HBase，kylin，TiDB處理的各類分析業務集中更換為AnalyticDB，準時實時輸出/分析報表。
• 業務庫數據實時同步至AnalyticDB，商戶運營報表5分鐘更新一次。
• 採用AnalyticDB構建用戶標籤系統，開發用戶畫像分析業務。
• 23個核心庫切換為POLARDB，支持5分鐘內最高可彈性出百倍資源，應對峰值。
  

客戶價值

• 報表服務新增盈利
  推出商戶報表VIP套餐，1小時更新一次報表，此套餐當月創收即過千萬。
• 新增用戶畫像業務
  用戶畫像包裝精準營銷服務，預計上線即可每月銷售3000萬以上。
• 順暢支持業務峰值
  2019七夕，點餐數量同比增加50%的情況下，未遇卡頓。平均下單時間僅需2秒。