11月12日0點剛過，Lazada雙11作戰室迎來了勝利的歡呼，相比以往東南亞電商大促場景故障頻發的常態，今年Lazada技術團隊通過技術驅動業務快速增長的同時，實現了服務體驗如絲般順滑的小目標，這場技術攻堅戰的背後，是Lazada技術人在國際化場景中不斷創新和突破的碩果。
Lazada在阿里技術底座的基礎上，將國際化交易鏈路全面雲原生化，落地了全球最大規模的Serverless應用集群和容器化技術，保障了服務可用性99.99%的目標，同時結合客戶端的容器化技術和智慧會場能力，實現了10秒完成交易全流程的絲滑體驗。
我們將算法的決策能力應用到了招商、選品、發券、支付、物流履約等多個場景，實現用戶體驗與業務轉化的雙贏，在雙11這場大考中證明了Lazada的核心競爭力——電商基因。
一 Lazada核心業務系統全面雲原生化
隨著雲原生技術體系的逐漸成熟，國際化技術團隊在阿里經濟體率先推動電商核心業務場景全面落地雲原生，其中Lazada交易鏈路核心系統作為國際化最大的海外集群，在雙11前全部完成雲原生體系升級改造併成功通過雙11尖峰流量的穩定性考驗。
至此，Lazada最核心的業務系統全面雲原生化，在海外落地了全球最大規模的Serverless應用集群和容器化技術，帶來了研發運維效率20%的提升和資源成本近80%的下降，其核心技術底座基於阿里雲自研的最先進ASI容器技術與統一調度體系實現應用資源的統一申請、管控、彈性調度能力，在應用層面基於Sidecar技術實現業務容器與非業務邏輯的剝離，雲原生下業務交付變成徹底的容器化交付模式，充分利用了Kubenetes的自動化調度編排能力，自主研發的基於雲原生體系下的Gitops研發模式讓基礎設施和雲資源可代碼化申明描述、可編程，同時實現雲資源Baas化和應用的極速擴縮容，基於雲原生Gitops研發運維平臺實現基於應用維度的一站式研發運維能力收斂與集成，極大的提升業務交付效率與運維能力。
二 PHA讓弱網絡下的中低端手機也能秒開會場頁面，結合AI保障用戶便捷交易
東南亞國家的用戶，目前仍然以2G/3G弱網絡、中低端手機為主，無線頁面性能問題嚴峻，如何做到會場頁面秒開的順滑體驗，是端側面臨的一大難題，這裡，我們借力阿里領先的基建和中臺能力，把PHA(Progressive Hybrid App)的容器技術應用到了Lazada的場景，增強了容器預熱、資源預加載、頁面預渲染/離屏渲染、NSR等技術能力，實現了用戶在不同會場之間零耗時的會場頁面切換能力，將主會場頁面渲染總耗時降低了25%，頁面蹦失率降低了30%以上。
通過APP的瘦包、啟動耗時優化、核心鏈路原生化，實現了10秒內完成APP啟動及商品購買鏈路，結合動態化能力，在用戶鏈路上提供了個性化推薦內容和貼心的省錢購物指引，真正做到讓用戶逛得開心，買得放心。
同時，針對東南亞的買家電商能力偏弱的問題，我們通過AI能力，根據用戶的特徵信息實時定製不同的會場模塊、樓層和商品內容，保障用戶能夠更便捷地完成交易，相對普通會場頁面，極簡會場用戶停留時長縮短了10%，交易轉化率提升了8%。
三 99.99%成功率！“穩”贏雙11背後的技術保障體系
為了確保新一代基於Polaris中臺和雲原生技術架構能平穩的扛住雙11最高的峰值流量衝擊，Lazada技術部以及國際化中臺事業部共同構建了一套系統化的技術保障體系。結合數據分析和架構特點，最終產出了5套全鏈路壓測評估模型，提升壓測場景的完備性、數據仿真度以及流量的準確性，同時實現了雲原生架構下的白加黑、單鏈路以及全鏈路相互結合的壓測模式。
整體保障體系從系統鏈路&業務策略梳理（System & Biz Profiling）、監控（Monitoring）、容量規劃（Capacity Planning）、應急響應（Incident Response）、鏈路壓測（Testing）等五個層次依次展開，進行了精細化、標準化的保障工作，並在此過程中沉澱了一系列可持續傳承的穩定性保障技術能力，使得在本次雙11最高峰值流量下取得了99.99%的下單成功率和99.98%的支付成功率的好成績，實現了Lazada消費者如絲般順滑的交易體驗。
四 CDN動態能力與流複用技術為直播保駕護航
從去年在東南亞開啟直播帶貨新紀元以來，Lazada日常直播量增長400%，2020雙11直播DAU更是達到數百萬，同時單日直播場次數千場，優質主播單場銷量也屢創新高，種種表現預示著東南亞直播帶貨初具規模，為了進一步提高直播用戶觀看體驗，我們在多領域進行了技術的創新突破；在CDN方面，構架本地化推流中心，採用httpDns協議、以及CDN質量擇優調度，另外在直播SDK中實現直播流複用技術，整體提升了2pt的成功率，以及提高了3pt的首屏秒開率。
在今年雙11期間，這些技術的應用給直播用戶帶來順暢的觀看體驗，做到了0直播場次質量客訴。同時由於性能體驗的提升，各國實際開播場次比預計量提升了50% - 100% ，以及用戶300%的觀看時長的增長，打下了堅實的基礎。
五 優惠大腦實現千人千券，商品算法支持東南亞百萬選品
優惠大腦平臺(promotion brain)可實現優惠快速配置、快速發佈、智能運營、數據運營，滿足運營人員差異化運營的需求。平臺支持push、彈窗、固定位、瀑布流卡片多模式投放，也支持靈活的投放策略，有效提升投放能力。雙11期間，平臺承擔了在主頁、大促會場、頻道頁、店鋪頁、商品頁等20餘個場景的優惠投放活動，超過1150萬張優惠券通過優惠大腦平臺被領用，引導GMV佔大盤8.8%。平臺的智能優惠算法可對券進行智能發放，特別是Smart Voucher模塊無需運營人員手工配置券池，自動為不同用戶產生優惠門檻，實現千人千券。
大促選品方面，商品算法大規模助力招商選品鏈路自動化升級。在招商場景，利用趨勢預測、序列預測模型融合多個業務目標，覆蓋東南亞6個國家，支持了百萬量級的智能審品，有效提升了審品效率。在反向招商場景，基於價格彈性、銷量預測、量價模型算法，為營銷活動報名提供智能價格建議，賦能了平臺商家，銷量增益是人工定價的1.98倍。在尖貨選品場景，疊加GMV相對增益和排序算法，供給大促會場、頻道頁等多個尖貨投放渠道；同時升級底層數據鏈路，引入動態汰換機制，並提供效果追蹤，相比人工選品引導GMV提升 13%。
六 Lazada物流1號項目在雙11中全面launch
該項目從時效表達，動態組網，實操效率，系統穩定性等多個方面進行了全面重塑，打造了一個支撐起Lazada和Daraz的國際化物流中臺。該物流中臺在雙11中經受大考，並且交上了一份亮眼的答卷。主要體現在：
穩定性全面升級
系統架構上，從公有云全面升級到集團混合雲架構，用雲原生的理念，完全的阿里技術棧體系重建系統。信息鏈路上，首次打通了電商和物流的全鏈路壓測通路，跨地域協同越南/深圳/杭州/新加坡，高效率高質量的完成了4次全鏈路壓測。再有秒級全鏈路監控大盤/時效大盤的加持。最終整體系統在這次大促中接單成功率高達 99.999%（5個9）。雙十一當天成功接單量數千萬，是日常接單總量的535%。大促過程，整體系統絲般順滑，最終以0故障/0異常工單結束了這次大促,一改往年故障頻發的現狀。
大促時效升級
在大促的高峰流量中，物流中臺的智能分單能力以及實操系統的任務協同調度能力絲毫沒有任何降級和折損。加上Lazada和Daraz 11國實操和技術同學的通力合作，D11下單包裹次日送達率不僅沒有打折還高出平日30個百分點。在商家協同助力下發貨時長縮減0.25天。在3PL（CP）協同助力下攬收縮減0.25天。通過優化Multi-leg佔比，TTS到Shipped縮減0.2天。本次大促沒有往日的爆倉，反而給用戶帶來更好的物流體驗。
七 5國，16站，數十萬包裹，物流末端配送算法登場首秀！
2020雙11是Lazada物流配送算法首次登場秀。Lazada算法採用同一套算法框架支持了兩個配送場景的最後一公里配送（LEX和RedMart），服務了5個國家16配送站，共處理數十萬包裹量，經歷15000個包裹的峰值配送規劃量，跨6個系統協同處理，創造了Lazada的歷史記錄。其中有地址解析底層支持、算法提速、動態線程分配等技術瓶頸突破。核心技術包括：
- “增量路徑優化”降低了“預估到達時間”依賴，將“未計劃但突然到達”的包裹比例從40%降低到4%, 將“計劃好但沒到達”的虛擬包裹數從1400個降低到0。
- 提供雙算法備份（菜鳥規劃系統Greed和自研規劃系統Hubble), Hubble的平均運算時長小於7分鐘, 同時處理7個相互衝突目標，4個約束條件。
- 提供端到端指標可視化，建立運營、產品、技術和算法的閉環能力。雙11期間，"未計劃包裹"2.5%，"訂單與車輛類型匹配率"99.4%，"訂單分配平衡率"96.1%，這些指標給了業務足夠的驚喜。
後續Lazada物流將繼續推廣配送規劃算法系統到東南亞6個國家共389個配送站，替代原第三方系統Locus。完善物流鏈路，擴展到Lazada首公里物流場景。進一步探索分撥中心的人力智能排班等，實現無憂物流的一站式體驗。
八 寫在最後
每年雙11的交易數字都在不斷刷新紀錄，而Lazada技術人的突破和創新永無止盡。我們將以必成之心，不斷用技術驅動商業，帶給東南亞消費者越來越好的購物體驗！
