提到客服服務，大多用戶想到的是電話諮詢、工單服務，其實阿里雲提供的服務方式有很多，不同的服務方式適合不同需求的用戶，例如產品學習，售前諮詢，故障排查及處理均可以採用不同的服務方式解決我們的問題。
在阿里雲官網聯繫我們頁面，阿里雲將主要客服服務主要方式都放在了此頁，下面對於不同的服務方式做個簡單的介紹。
一、智能在線
就是機器人服務，阿里雲將常見的問題及答案都彙集在此，例如備案類問題、最新活動規則介紹等等，可以做到智能診斷，秒級解答，對於無法搜索到答案的問題系統將為您推薦最合適的人工服務渠道。
二、自助中心
提供常用自助工具，解決賬號、財務、備案、定價等問題，例如找回賬號密碼、申請發票、域名轉入，續費，實名認證等相關問題。
三、幫助文檔
為客戶提供阿里雲所有產品的簡介、購買、入門、操作等內容。用戶可以通過此服務學習產知識、購買流程、實踐指導教程等。
四、95187電話服務
用戶只需要根據對應的語言提示，即可找到相應的人工客服，例如95187 轉1可提供售前諮詢類問題。
五、預約雲計算專家
用戶只需提交自己的上雲需求，雲計算專家會在您提交需求後1個工作日內與您聯繫。為您解決雲產品推薦及上雲解決方案。
六、技術工單
阿里雲產品及工程技術、技術工程師為您即時解答售後及產品使用指導類問題。
七、專家服務
提供從諮詢到實施、從遷雲到護航的全週期專業服務，滿足各場景下的服務需求。此服務是阿里雲官方提供的上雲前、上雲中、上雲後、雲上優化全程服務。適用於各行業的龍頭型企業用戶。
八、支持計劃
系統複雜的企業客戶可以選擇購買支持計劃，獲取由專屬企業群、專屬技術服務經理(TAM)等組成的專屬支持。
九、社區問答
雲產品使用及技術問題，可以通過阿里雲社區提問方式獲取阿里雲官方客服人員和其他用戶的協助。
除了以上服務之外，阿里雲還有阿里雲市場提供的第三方服務商的專業運維、安全、專家等服務。
