“互聯網數字創新體驗官”，是邱華勇做了20多年證券業數據中後臺之後，在這個金融業更用力擁抱數字化時代背景下獲得的新身份。“整個證券行業開始真正地引入互聯網基因。改變拓客模式、做大客群、提高客戶體驗，從而吸引更多的客戶願意來我們興業證券，享受更好的綜合金融服務或者財富管理體驗。”
不止證券業，銀行信貸員可以通過數據、智能更清晰地掌握企業運行情況，多一些“雪中送炭”；保險代理人可以通過雲技術更方便地服務客戶，多一些專業建議，等等。
科技早已改變金融業態，而對於每個金融客戶、金融從業者，那些帶有溫度的故事，才慢慢展開。
擺脫刻板印象
金融從業者向來與多金、光鮮和慾望高度捆綁，似乎缺少一些人情味和親和力。
這種刻板印象或許該改一改了。金融人正在逐漸脫掉西裝、放下專業術語、帶著微笑與誠意走到客戶身邊，開始關心起吃穿住行的日常。
以一家中小銀行的變化，就足以管窺到整個銀行業在服務上提質增效、加強用戶思維的整個改變。
濰坊銀行，這家總部位於山東半島中部的中小城商行，已在數字化轉型的道路上取得了亮眼成就。不僅物業費、水費、電費這些日常繳費需求，可以實現足不出戶即可繳納，甚至於回收廢品、開鎖換鎖、文印圖文等需求，都可以通過濰坊銀行APP一一實現。
這些功能的實現，主要是基於濰坊銀行與物業公司及社區的合作。通過數據遷移工作，濰坊銀行APP為居民整合其社區周邊的便民信息，升級為社區萬事通。同時，濰坊銀行還與當地高新區政府試點“智慧停車”，讓市民享受“一次綁定、全城暢行”的服務體驗。
讓用戶感受到“雪中送炭”的事情也時有發生。花卉種植戶馬婉彤三年前聽了朋友的介紹後，毅然踏入青州這片土地。她承包土地、建造花卉大棚、購進幼苗、精心照料，靜待花卉長成。但就在要收穫的時候，颱風“溫比亞”、“利奇馬”呼嘯而至，讓她多年的努力功虧一簣。
正在馬婉彤一籌莫展之際，濰坊銀行的工作人員走訪到她的花棚，詳細瞭解受災損失情況，知道她為後期資金髮愁時，向她推薦了“花好貸”，現場不到十分鐘，就幫她通過手機銀行提交申請，不需要來回跑，很快就收到濰坊銀行的貸款審批短信。截至目前，“花好貸”已累計放款206筆2390萬元，走出了一條“科技+花卉”助跑農業現代化的路子。
一直以來，濰坊銀行堅守“立足地方經濟、立足小微企業、立足城鄉居民”的發展定位，視服務地方經濟與城鄉居民為己任。更多像“花好貸”這樣“深耕+創新”助力鄉村振興的惠農助農案例，貫穿在濰坊銀行人過去奮鬥的每個日夜裡。
自2019年全面啟動數字化轉型以來，濰坊銀行華麗轉身，成為山東省內首家探索實施敏捷組織轉型的銀行，建成省內首家全場景5G智慧銀行網點，在省內首家上線視頻銀行。
其中，與阿里雲共建“數字金融聯合創新實驗室”，研發部署“濰銀釘釘”，實現管理業務雙在線，為組織、業務、生態的全面協同提供有力支撐。
基於科技賦能帶來的升維優勢，濰坊銀行以創新思維方式“走出銀行辦銀行”。疫情期間，通過與阿里雲合作，48小時上線“濰銀愛心平價菜”小程序，將山東壽光的新鮮蔬菜從田間地頭直接送到市民的手中，有效解決市民出門買菜難題；濰坊銀行“智能防疫登記系統”，可對社區、商超、商務樓宇等重點區域外來人員進行線上化登記管理，為疫情防控添磚加瓦。
迴歸初心
金融，其實最早就是為普通人服務的。後來變得越來越高端，追求高淨值人群和大型企業，所以普惠金融才成為全球都在努力實現的金融願景。
如今，金融業再歷變革，迴歸初心。金融機構進入數字化轉型階段，再次讓金融服務變得越來越大眾化、便利化和低成本。數字化轉型不再是停留在機構戰略發展文件裡的字面表述，而是真正做到利用技術，解決客戶的金融和非金融需求，與客戶建立更密切的聯繫，也讓客戶感受到更便利的服務，進一步拉近金融機構與用戶的心理距離。
比如，興業證券基於機器學習、知識圖譜、數據處理、生物識別等技術，推出精準營銷、智能客服、智能資訊、智能助手、投資輔助等一系列場景化應用。每個人都可以獲取適用於自身的資產配置方案，並獲取更智能的交互服務。通過支持7*24小時業務辦理，覆蓋到更廣泛的用戶需求。興業證券互創中心負責人邱華勇先生曾公開表示：證券行業引入互聯網基因，是一種行業模式的巨大變革。
再比如，友邦人壽通過將銷售、精算、財務等數十個核心系統部署在阿里雲金融雲上，可以根據業務拓展的節奏，提前幾天時間來購買充足的計算資源以應對可預見的業務高峰。大型保險企業重磅押注科技，背後的思考並不再是單純加大IT投入，更多地是提升自身科技力量，運用新數字科技孵化全新的保險產品，對保險的定價、理賠、體驗等方方面面進行重構。
以用戶需求為導向，這是金融機構向互聯網機構學到最有價值的一點，也是金融機構逐漸迴歸初心的路徑。
技術的力量
技術看似冰冷，卻是推動金融迴歸初心、讓金融人逐漸有溫度的有力保障。
曾經，追求成本效率比的金融業，不得不把有限的人力、物力花費在最有回報的客戶身上。技術的發展，尤其是大數據、雲計算、人工智能的發展，正在消除金融服務獲取上的鴻溝。而科技公司正是這條路上的主力軍。
上述的興業證券、濰坊銀行、友邦保險等機構，之所以能夠快速提升客戶服務水平，主要是基於與阿里雲的合作，通過雲計算、大數據、人工智能等技術為機構賦能，推動企業和組織更智能更高效，實現數字化創新。
據瞭解，阿里雲大力佈局金融行業雲和專有云，已經形成了以阿里雲金融雲、多個合作行業雲的“1+N”佈局，覆蓋各個細分行業市場，有效幫助金融機構科技側的架構升級、數字化能力提升。
更直觀的感受是，金融從業者利用技術升級也提升了服務能力，擺脫了過往的展業模式，煥發了新的生機。這些都是落在用戶身上的真實體驗，也是增強金融機構用戶口碑的有效辦法。
金融產品正在因技術而改變，金融生態也正在因技術而改變。想要實現“智能金融”這個數字時代金融的終局夢想，技術還有待進一步發展。只是，時間可能並不會太久。（本文摘自公眾號瞭望智庫）
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