雲效峰會——DT時代全鏈路數智化轉型

——張慶俠（大俠）

內容簡要：

一、DT時代數字化經濟發展的趨勢和特點

二、全鏈路數字化轉型五部曲

三、數智化轉型案例分享

四、數智化轉型實踐中的關鍵要素

五、今天我們眼前發生的一切——都是一個新時代的開始

一、DT時代數字化經濟發展的趨勢和特點

（一）中國數字經濟的變遷

如今，數字經濟已經成為中國社會的主流，數字經濟已經成為每個人工作、學習、上班的第二空間，數字經濟成為我國國民經濟高質量發展的新動能。

與此同時，數字經濟在GDP中的佔比逐年提升，已經由2005年的14.2%提升到2020年的38.6%。但是其實在三年前，甚至兩年前，數字化對於一般的企業來說還不是那麼的關心。

從去年開始，數字化已經成為一個熱門詞，為什麼呢？因為疫情的影響，遠程辦公、遠程會議、遠程教育、遠程醫療、遠程配送、無人配送等,這些都加速了數字化的轉型。

如上所示，我們對比了2003年和2020年的兩次疫情的區別，明顯看到中國的數字經濟已經從萌芽階段變成了主流，未來的十年指向2030年，全社會的數字化已經進入了一個快車道。

2003年的時候，我們認為是中國數字經濟的萌芽時期，那個時候我們還在用2G的手機，大家還在用短信、PC的網頁版瀏覽信息。到了2020年，經過十八年的變遷，中國社會已經經歷了從2G手機到4G手機，從網頁的web到智能手機,走到了今天的人工智能時代。

從現在到2030年,全中國的數字化進程會明顯加速，全民的數字化意識已經大幅提升。我們看到，商業組織、各個企業都逐步意識到數字化是他們的核心競爭力，也是生存的勝負手。

我們也注意到，無論是政府還是城市的治理者，經過這次疫情都意識到未來十年數字化的趨勢和重要性，全球的產業鏈也將在未來的十年進行重塑，供應鏈的數字化會變成一個企業生存的韌性。

同時，我們也看到我國的數字經濟發展已經呈現出高質量、高增速的雙高特性，數字經濟也正在加快地向數字產業化、產業數字化、數據價值化、數字治理化的新四化方向轉型。

（二）疫情加速數字化進程

疫情之後，數字化的進程被明顯加速。

這裡我們引入了一篇美國研究文章的文字，我們發現疫情對全球各個行業數字化的佈局有一定的衝擊，會縮短每一個行業數字化轉型的年數，本來應該五年以後發生的事情現在就開始發生了，例如製造業與自動化提早了5.6年，金融行業5.6年，醫療保健6年，能源行業因為疫情的衝擊,數字化轉型提早了7.2年。

（三）數字經濟時代如何看待數智化轉型創新

那麼數字經濟時代如何看待數字化轉型創新呢？

傳統行業正在面臨著來自看似毫無關聯關係事物的顛覆，對於傳統行業來講，看不見的對手才是最可怕的。

方便麵行業持續受到衝擊，方便麵大王康師傅的市值連續下跌，而它下跌原因並不是因為金麥郎或者統一，而是由於外賣行業。

口香糖行業受到了衝擊的原因竟然是因為手機和遊戲，因為智能手機和遊戲的出現，讓人們碎片化的時間得到了利用，從而減少了口香糖的消費場景。

黑車司機、自行車銷售修理店的顛覆者是什麼呢？是共享單車。

小偷的顛覆者是移動支付，因為不再用現金了，偷走了手機也沒有用，風控把小偷消滅了。

我們看到外賣、網約車、共享單車、支付寶、遊戲這些看起來都不相關的事物，其實都在扮演著同樣一個角色，它們是行業的顛覆者。

我們會看到一個隔行是冤家時代的到來，未來將沒有互聯網這樣一個獨特的行業，任何一個行業都會運用先進的數字化技術和思維，運用數字化實現快速地轉型，其成功的關鍵在於是否用新的理念和新的技術來改變自己。

一切業務數據化，一切數據業務化，標誌著全人類進入了數字化時代。數字化轉型創新不僅僅是給企業帶來新的發展機會的奢侈品，更是避免被時代淘汰的必需品。

（四）數智技術觸發了商業生態的全鏈路數智化轉型

中國的商業正在從消費紅利的經濟向數字創新經濟進化，發展思路已經從單節點的成本和效率的提升進化為消費品全生態的重塑增長方式。

數智技術觸發了商業生態的全鏈路數智化轉型。

首先，要進行轉變的是我們的思考邏輯，需要轉變為從未來看現在的逆向思維。受經濟發展和人口紅利的影響，近十年我們的經濟基本保持著高速的增長，但是從2010年前後，經濟增長和消費增長開始逐步放緩，特別是2018年以來，我國社會消費品零售總額的增長開始持續承壓，特別是2019年的4月，社會消費品零售額的增長只有7.2%，創下16年以來最低水平。

在未來的數字經濟時代，數字技術驅動著消費端與供給端的動態平衡，技術同時作用於消費和供給兩側。隨著技術持續的演化，重點作用的對象從原來的改造供給端，賦能消費端變成了洞察消費端，影響供給端，進而激發了新消費者的動態的交替變化。供給和需求之間可以進行有機的連接，從而達到動態的平衡，由此催生出很多的新消費。

一方面，技術賦能消費者結合消費需求更加具有體驗化、個性化、多樣化的特點。另一方面，技術賦能供給端，使生產供應更加柔性化、智能化和生態化。持續動態變化的個性消費者產生了新的需求，它促生了新供給。商業生態的全鏈路數智化轉型的商業生態的進化，也將呈現出三個路徑的特點。

第一個特點就是從單向商流效率提升轉向全鏈路要素的價值共振。

第二個特點是從消費互聯網向生態互聯網轉型的雙輪驅動價值網絡的轉型。

第三個特點是從數字化轉型向數智化賦能的轉型。

（五）特點一：從單向商流效率提速進化為全鏈路要素價值共振，實現增量式協同創新

接下來我們來看一下這三個特點。

第一個特點是由產品為中心的單向鏈式價值鏈，重構為以消費者為中心的環視價值網，由消費者定義業務能力和數字技術，各個產業要素都可以透過數據智能提升能力。

過去在信息化的時代，每個不同的企業都經歷了效率提升的各個措施和環節，各個企業通過質量、性價比、佔有率的提升來獲取高潛的消費者，滿足存量消費群體和潛在的需求。通過研發規模化的生產、批發、零售折扣來提升銷售，提高效率，降低庫存。

而在智能的數字時代，全產業需要協同創新，全產業的要素與更多增量的消費群體之間需要構建整體的鏈接關係，它的價值在於創造出更多的新需求，尋求協同創新的機會。

因此，全產業的各個要素都需要透過大數據來參與構建和消費者的鏈接，從而發揮出各自的優勢和能力所長，共同透過場景、互動、鏈接、體驗來洞察消費者的需求，最優化產業的資源配置。

基於敏捷、感知和生態來服務和滿足創新新需求，這其中的核心其實是在從品牌、商品到零售服務的各個環節，透過閉環的觸點數字化形成數字資產管理的閉環，從而為企業創造增值的價值，這裡它的底層需要用組織的能力和技術來進行支撐。

（六）特點二：消費互聯進化為生態互聯，產業互聯網與消費互聯網雙輪驅動實現全生態效率提升，形成“數據+算力+算法“驅動的新價值網絡

特點二是消費互聯網將進化為生態互聯，產業互聯網與消費互聯網進行雙輪驅動，實現生態效率的提升，並形成“數據+算力+算法”驅動的新價值網絡。

過去的十年是消費互聯網的十年，經過十年的變遷，消費者已經遷移到一個嶄新的數字新大陸。

我們在日常衣食住行的消費旅程中，從商品服務的發現、研究、購買、付款、履約、售後等各個環節，消費互聯網實現了物理世界與數字世界的融合。消費者決策的鏈條、履約的方式已經全面數字化，消費者不僅僅關注功能性需求，還關注內容、服務、參與度、社交體驗、交流等體驗的訴求。

我們再來看一下產業互聯網。2020年我國數字經濟增加值的總體規模已經達到了39.2萬億，佔GDP比重的38.6%，其中產業數字化佔比80.9%，遠遠高於數字產業化的佔比。

未來10年，企業面臨最重大的挑戰是如何去滿足海量、碎片化、實時、多場景的客戶需求。數字時代企業需要思考如何去實時洞察客戶需求，如何實時滿足客戶的需求。這其中消費互聯網和產業互聯網並不是割裂和對立的關係，而是一個相互促進的過程。

從消費互聯網到產業互聯網，是實現全網絡協同的C2B2C迭代的數字化轉型，最終形成了新的價值網絡。傳統的方式是B2C,我們設計什麼，生產什麼就推什麼給消費者，那麼未來更多的是C2B,是從需求去牽引供給，由供給創造需求。好的供給設計開發生產是能夠創造和激發人們日益增加的對美好生活的需求。

今天，消費者已經在線化,消費互聯網倒逼整體的產業互聯網升級，同時產業互聯網的升級也將進一步推動消費互聯網的升級，用“數據+算力+算法”進行反覆迭代，反覆對整個端到端的全產業的鏈條，全流程、全場景、全觸點、全網、全渠道、全域、全生命週期進行優化。

消費互聯網要實現消費者可洞察、可分析、可觸達、可消費的特點，產業互聯網端要實現的是基礎設施的雲化、IoT化、中臺化、移動化和智能化。

（七）從消費互聯網到產業互聯網——“數據+算力+算法”驅動的新價值網絡

從消費互聯網到產業互聯網，最本質的東西是什麼呢？

我們在消費互聯網的時代，無論是PC還是非典，到我們過去十年習慣的移動電商的時代，我們有90%電商的訂單都是從智能手機來完成的，它最重要的是解決了信息不對稱的問題。因為大多數的產品和服務都是標準產品，我們買的產品是可預測的，而且我們強調了在線的交付模式，比如說在淘寶上，店家可以隨時和您聊天、討論，這強調的是交互。

但是到了產業互聯網的時代，產生的最大的本質變化是它不再是一個商品的互聯網，它是一個能力的互聯網，所以產業互聯網比整個消費互聯網的難度係數要高1-2個級別。

在這樣的情況下，我們更需要的是資源和服務的重構。通過把數字化資源和服務變成一個數據驅動的全新價值網絡。

我們舉一個例子，阿里的菜鳥就是一個數字平臺，它是一個新價值網絡非常好的象徵和比喻。在菜鳥的物流裡邊，阿里並沒有從頭去招聘司機，也沒有去用我們自己的運貨車，而是形成了一個物流裡邊的數字網絡，服務那些真正運貨從業者，最終把每一個產品送到每家每戶門口，這就是所謂的“數據+算力+算法”驅動的新價值網絡的例子。

在各行各業，在每一個垂直的領域，尤其是在工業領域，我們都需要像菜鳥這樣一種範式，一種疊加型的輸入，形成一種新的價值網絡，它是一個全新的服務體系。

（八）特點三：技術價值被重新定義，從支撐企業數字化轉型進化為賦能產業數智化轉型，實現全生態可持續發展

特點三，在AI、雲計算等技術的驅動下，傳統的實體行業從信息化與數字化轉型逐漸的向數據智能進行創新過渡。

在這個過程中，技術的價值被重新定義，從支撐企業數字化轉型進化為賦能產業的數字化轉型，實現全生態的可持續發展。

在這張圖上，橫軸代表的是行業數字化的程度，豎軸代表的是行業數據智能的創新度。互聯網行業在整體數字化成熟度和智能創新的程度上，均保持著領先的水平，傳統行業在具體的應用領域已經可以觀察到明顯的智能化應用的增長。

新興的互聯網公司利用掌握的數字智能技術服務於傳統行業，加速了這樣的進程。

零售和消費行業體現出比較高水平的整體數字化的程度，但是在智能化應用上還有很大量的進取的空間。改善消費者關係與提升運營效率，是零售消費行業數據智能創新的兩個主要的維度，而供應鏈等這些偏後端的改善存在著大量的需求。

我們看到未來的3-5年，在實時的強化學習、邊緣AI等新技術的推動下，數據智能應用將在各個行業進一步提升，產品與服務、客戶與體驗、業務模式與工作流程，內部IT創新等多個方面，在短時間內將是企業素質創新的主要方向。

（九）誰是數智化轉型征程中的領導者？

根據最新的Tag Target，對81位擁有采購權限的企業高管調研表明，在整個數字化轉型的過程中，領導力量的分佈裡CIO佔到33%，位於第一位，緊隨其後的是CEO、CDO、CMO和CTO。

二、全鏈路數字化轉型五部曲

接下來給大家講述一下阿里巴巴全鏈路數字化轉型五部曲的方法論。

（一）企業數字化的定義

首先，對於企業數字化的定義，我們理解為企業的數字化轉型是以數字化的技術驅動，企業進行商業模式的重構和核心競爭力的重塑。

它是一個旅程，不是一個簡單的IT系統建設，更不是新時代的九袋長老，而是從戰略、業務、組織、技術等多個方面進行了整體的設計和重構。

（二）全鏈路數智化轉型五部曲

全鏈路數字化轉型五部曲是阿里巴巴基於消費品生態全鏈路的轉型框架，定義了五個一級能力，也叫做五部曲，也就是基礎設施雲化，觸點數字化，業務在線化，運營數據化和決策智能化。

這五部曲賦能整個全產業鏈鏈條的價值重構，形成了從觸點、業務、運營和決策智能化，來賦能整個數據的獲取、認知、洞察和行動的智能化閉環。

在這個過程中，數字化轉型將商流、物流、資金流、組織協同和信息流進行有機的結合，達成全生態要素的價值共振，實現增量的創新發展。

其中，基礎設施雲化是五部曲的起點和基礎，通過全面上雲支撐彈性和高算力的要求，今天的基礎設施以雲計算、大數據、物聯網、移動互聯網、人工智能區塊鏈等新型技術作為基礎，共同構建未來經濟發展所需要的底座。

（三）全鏈路數智化轉型五部曲共創方法論

全鏈路數字化轉型五部曲分為四個階段，第一階段是輕諮詢能力的盤點，第二階段是深度的轉型規劃，第三階段是要進行分佈式推進的實施計劃，最後是要做持續的運營維護和優化。

上圖為一個參考，在每個不同的階段要有不同的任務。

（四）全鏈路數智化成熟度評測

五部曲的第一個環節就是企業數字化的成熟度評估。

疫情之後，我們對大中型企業和中小微企業進行了成熟度評估，並且進行了調研和對比分析，結果證明成熟度評分與企業應對疫情的能力成正向關係，數字化成熟度越高的企業應對突發疫情的能力就越強。

感興趣的朋友可以掃描上圖左下角的二維碼進行自評。

（五）一站式全鏈路數智化轉型升級戰略地圖一五部曲

通過不同案例的打磨，全鏈路數智化轉型升級戰略地圖在五化向下形成了多種不同的落地解決方案。

我們可以在上圖進行相應的尋找，在這裡就不一一贅述，感興趣的同學可以和我們聯繫。

（六）數字化五部曲提升企業全頻譜的數字化能力

最後，數字化五部曲的實施目的是為了達到提升企業全頻譜的數字能力。

三、數智化轉型案例分享

接下來和大家分享兩個數字化轉型的典型案例。

（一）飛鶴的數智化轉型之路

第一個案例是飛鶴集團，飛鶴集團2003年在美國上市，2013年退市，當時的市值大概是在幾十億左右。

2019年9月，飛鶴在香港IPO，市值是600億，如今飛鶴的最新市值已經達到了2000億，那麼資本市場為什麼對飛鶴這麼青睞呢？我們會看到飛鶴在整個數字化轉型的消費者運營模塊做得非常創新。

飛鶴與阿里巴巴的數字化合作是從2018年6月開始的，飛鶴的數字化創新是以數據中臺的建設為切入點，前面是把消費者端先做了一個數據中臺的全方位、全網、全需求的打通，後面是從供應鏈端的數據中臺進行全部打通，現在基於全渠道的業務平臺也已經構建完畢。後續還有一系列的規劃，整個的財務中臺組織中臺的建設，包括全球的會員打通，消費者運營的深度，運營的效率，整個業務板塊的增長，都由於數字化的轉型變得非常驚人。

這裡給大家一個數據，2019年飛鶴做的線下活動大概有50多萬場，在疫情期間，2020年的上半年，飛鶴就做了100多萬場，營銷收入增長非常好，淨利潤能夠高達30%。

總結來看，飛鶴在過去三年的數字化轉型歷程上，從基礎設施上雲到數據資產化，到供應鏈，到業務中臺,到供應鏈賦能場景的全覆蓋，到溯源，以及全域一體化營銷，數字化轉型建設讓飛鶴獲得了同源、敏捷、預知、倒推、雙向的數據智能，真正實現了精細化運營和數據反哺業務的效果。

（二）飛鶴立足當下，面向未來進一步實現業務數據化、智能化

未來，飛鶴將進一步實現業務數據化和智能化，圍繞著商業操作系統的十一要素縱深發展，持續在智慧園區、區塊鏈溯源、LOT中臺、倉儲運營數字化等方面持續的推進。

上圖中我們列出了不同的項目，按照整個五部曲，我們在每一個環節中都完成了從深度規劃、實施和運維的全流程統一推進。

（三）浦發銀行數字化轉型旅程

接下來給大家介紹一個金融數字化轉型的案例。未來的商業將會更加關注人本身，企業的關注點將從過去的關注產品和交易的達成，轉向關注運營用戶關係。

一方面產業數字化平臺趨勢不可阻擋，客戶的結構和需求進行了持續的變遷，因此銀行需要積極開放自身的能力，參與和推動產業的轉型過程，轉變經營方式，有效地實現市場的穿透，客戶下沉並強調流量的經營，流量是流下的流。

另一方面，因為金融行業是一個強監管的行業，監管的要求不斷提升，以及監管體系的逐步完善，對開放銀行提出了很多要求，也帶來了機遇。

浦發銀行是中國金融行業12家股份制銀行之一，浦發銀行的數字化轉型是從整體規劃起步。首先從用戶體驗和服務智能兩個維度，對銀行未來的發展定位進行了分解，以銀行開放合作和智能化服務為基礎，規劃了從傳統銀行、數字銀行向聚合式銀行、全景銀行規劃和實施的路徑。

傳統銀行作為產品服務的製造商，是一個提供金融服務的公共設施。在這種價值定位下，銀行側重於金融產品和服務的開發和運營，可能會獲得短期的收益，但是銀行對於最終用戶變得不可見，與用戶的連接也被逐步削弱。

全景銀行是以用戶體驗作為根本出發點，滿足用戶全生命週期的金融和非金融的需求。首先，它通過數據洞察用戶的痛點和需求，其次它整合了內外部的優質資源，滿足用戶全生命週期的各種金融和非金融需求。

全景銀行是以極致的體驗創造者作為它的定位，從用戶的痛點、難點出發，致力於幫助用戶去解決問題，實現特定目標，從而與用戶建立起信任，進而轉化為客戶，並且建立起更為持久穩定的合作關係。

全景銀行的目標是實現更高水平的價值定位，讓金融服務以開放的形態服務於整個社會。那麼在場景模型中，圍繞著全景銀行客戶體驗，形成了場景孿生線框圖的模型，那麼這個設計工作將以用戶的旅程活動為中心，以工程化的方式建立起用戶旅程的模型。

在上圖中可以看到，場景孿生的用戶旅程設計是從價值鏈的活動定義開始，從服務和需求兩個維度進行建模。它包括了價值鏈的活動定義，以此來形成用戶的旅程視圖，還包括了場景上下文的識別，基於用戶旅程的視圖，形成了用戶的旅程模型。

第三是業務事件的識別，它用於分析用戶旅程模型中的業務事件以及發生的順序，形成了用戶旅程的狀態圖。

接下來，它在流程任務分解，服務域的操作映射和場景API定義上支撐用戶旅程的實現。

總體上從第一到第三步是以模型化的方式描述了用戶旅程場景的需求，第四到第六步是以標準化的方式描述如何設計服務，以滿足用戶旅程化的需求。

（四）全景銀行的商業模式

全景銀行透過構建六大核心能力，建立智能中樞，提供文化和組織的保證，形成了全景銀行嶄新的商業模式。

這個商業模式的重構，在金融行業的決策點涵蓋了五個方面，它包括開放的策略、平臺能力、價值定位、運營機制和盈利模式。從而打造的六大核心能力，包括了全景佈局、數據驅動、資源整合、平臺構建、生態運營和安全治理，尤其是在組織層面和組織保障，這是確保全景銀行商業模式創新轉型最重要的一個錨點。

（五）浦發銀行的全景銀行數字化轉型實踐

全景銀行將使銀行的能力進一步的向產業進行延伸，面向涵蓋C端、B端、G端、F端及其相關方的全用戶，構建貫穿於用戶全生命週期需求的全時域的關聯場景，整合了生態圈合作伙伴的資源，提供滿足用戶全生命週期需要的金融和非金融的全服務，並且充分運用了數據智能實現了全智聯,動態感知用戶的需求，智慧引導用戶在與其需求相應的場景中進行遷移,與此同時精準的匹配了產品和服務。

因此,全景銀行體現出三大特點，第一個就是以用戶體驗為驅動，進行了場景建設，產品服務的供應都是要圍繞著用戶的需求來展開。第二個特點是以信任重塑為基礎，構建了場景促進生態關聯方的互動，緩解和解決信息不對稱的問題，並在持續的互動中加強銀行與用戶的連接和互動。第三是以價值共創為目標，全面開放銀行的能力，與合作伙伴充分協同共贏，為用戶創造差異化的價值，提供極致的體驗，實現銀行與用戶的共生共榮。

金融數智化轉型之路還在隨著持續的演進，逐步進入到深水區和一個廣闊的探索天地。

今天在金融科技的創新中，始終要把風險防控作為一個焦點問題，因為一方面透過技術創新和業務重構，推動了以用戶為中心的服務體驗的提升，實現了商業模式的迭代和多維的延展，激發了整個生態價值鏈的合縱連橫。在另一方面，在整個的風控理念、管理制度、安全技術等方面，仍然需要開展相應的創新探索，以適應新形勢的發展。

四、數智化轉型實踐中的關鍵要素

（一）全鏈路數智化轉型升級的關鍵要素

最後我們來解讀一下數字化轉型中的幾個關鍵的要素。