作者：胡尊利
內容簡要：
一、我們是誰？
二、我們做了什麼？
三、我們是如何做的？
四、訪客預約系統為例的宜搭產品優化過程
一、我們是誰？
首先，我們代表的是整個杭州雲谷學校的教育科技研發中心，下轄兩個團隊，一個團隊是屬於技術研發小組的，這個小組裡有產品交互團隊，有服務端的開發技術團隊，也有前端開發技術團隊，包含iPad端的開發。
我們還有一個叫智慧校園IT的技術支持團隊，這個團隊中除了正式員工之外，還有依託了阿里巴巴IT託管的駐場服務團隊。
從這個組織架構可以看到，我們的整個職責也是分為兩個部分，第一部分主要是以軟件產品的研發為主，做的主要是服務於教育教學的軟件,還有以MS系統為主的系統研發。
第二部分是覆蓋了學校裡面的智慧校園建設，包含了智能門禁，校園一卡通等工作，也包含了IT設備的採買，日常的故障報修，以及學校辦公數字化的建設。
二、我們做了什麼？
下面給大家講一下這幾年研發中心做了什麼事情。
我們打造了一個以覆蓋iPad端、PC端以及以釘釘作為技術底座的移動端，覆蓋了三端且支持了雲谷的師生，以及家長在雲谷的工作平臺。
在工作平臺可以看到，除了教育、教學、教務的系統軟件之外，我們提供了覆蓋了整個HR的工作臺，行政的工作臺以及IT的工作臺，還有其他一些提供給家長、學生使用的辦公校園生活所用到的IT數字化的基礎設施。
這裡的話，對於HR的工作臺有類似於請假系統、績效管理系統，對於行政的工作臺有報修清潔的支持工作，對於IT工作臺有IT的故障報修，有我們給學校提供的順風車，訪客預約系統，場館預定系統等。
對於學生端的話，我們提供了學生卡掛失，自動補辦流程。對於家長們的話，還有圖書館的繳費流程，圖書館借書逾期的催繳流程，有的需要家長去確認，家長來付款並上傳憑證。
可以看到，我們在圍繞整個智慧校園的建設方面，提供了比較完善的一套數字化基礎設施。
三、我們是如何做的？
大家可以看到，這麼多的系統功能，如果是採用傳統的軟件開發方式，從產品經理到研發，到前後端投入，最後再到測試到上線，這個過程的成本會非常高昂。但是我們知道在學校場合下，每一分錢都要花在刀刃上，我們希望能夠節省下更多的資金成本，用在師生的教育、教學上。
那麼為了達成這樣的目的，同時為了高效響應老師的個性化需求，這些系統幾乎是零代碼的開發投入，全部基於宜搭完成的校園數字化辦公的建設。
那麼我們為什麼要選擇宜搭呢？
我們說宜搭作為一個低代碼的平臺，提供了一些好處：
1.上手快、門檻低
宜搭這個系統在絕大部分場景下面，它是一個基於可操作的拖拽組件，然後配上一些決策審批流程，就可以完成基本功能，這在校園場合裡非常適用。在使用宜搭搭建這些系統的過程當中，系統搭建者是誰呢？不是我們的技術研發前後端小哥，甚至不是技術支持人員，而是來自行政部門，來自其他招生部門，來自後臺職能部門的非IT工作背景人員，藉助指導手冊自主完成的。
2.開發快
不需要經歷複雜的流程，基本上既是需求方也是實施方。我們剛才講了上手快、門檻低，所以有很多的宜搭搭建人，他是最終需求的提出方,同時也是最終用戶，所以開發非常快，他可以可視化選擇自己想要的頁面，想要的業務流程，沒有過多決策溝通成本在裡面。
3.省運維
如果我們自研去做這些系統的開發部署實施，無論是合在一起去開發，還是分散做微服務化部署，都需要高檔的機器成本和運維的這種成本。基於宜搭的話基本上是雲端部署，不需要技術人員太多投入，並且它的穩定性可以得到保障。
4.易集成
宜搭這個平臺如今跟釘釘這樣的技術底座做了很好的集成，我們利用釘釘賬號可以實現免登，這一點對於校園師生使用這個系統流暢性的體驗也是至關重要的。
以上就是我們為什麼在技術選型過程當中，堅決避免了開發人員的重度投入，而使用宜搭搭建整個校園辦公數字化建設的最重要原因。
接下來想給大家重點分享一下，基於宜搭平臺，我們是如何做這個校園辦公數字化產品的，是不是說基於宜搭可視化拖拽，我們就可以隨便可視化地把這個表單搞起來，能工作就完了呢？
不是這樣子的，它也包含了職能部門的辦公人員來完成宜搭的產品。
是不是搭完了以後就直接上線了？
也不是。這個過程中我們的研發團隊的職責要扮演最後產品驗收和產品把關的過程，依然要以一個線上產品的嚴肅性，對產品的所有體驗負責，以這樣一個態度來看待整個過程，不斷推動基於宜搭產品的用戶體驗，也要得到極致的保證。
四、訪客預約系統為例的宜搭產品優化過程
（一）怎麼做？基於宜搭，依然要要追求極致的用戶體驗？
前面跟大家分享了我們要做一個全面基於宜搭建設校園辦公數字化系統的原因，接下來跟大家分享一下我們是如何利用宜搭建設系統的，特別是在這個過程當中，利用宜搭建設訪客預約系統的案例過程。
在分享案例之前，首先想給大家去分享一個沒有經過嚴謹的考證的故事，這個故事是來自李嘉誠。
據說李嘉誠曾問過下屬一個問題，就是開車進加油站的原因，也就是最想完成什麼？有的人回答加油，有的人回答喝水、上廁所，或者是別的什麼目的，其實通通不對，最後他的回答是：開車進入加油站的人最想完成的事情是快點離開。
如今，我們基於宜搭完成校園數字化辦公的工具系統建設，我們類比著去問這樣一個問題，老師用這樣一個系統的目的是什麼？
在這裡面完成各式各樣的行政辦公事務過程，這是它的本意，但是所有的用戶在使用這個系統的時候，其實最想做的事情是能夠在儘可能短的時間完成這個事情，哪怕有更多的時間，我們也可以把這些時間花在其他更美好的事情上，這些辦公性的事務工作，越快完成越好。
（二）工具性產品的第一法則——效率
在這裡我們要提出來，基於宜搭做的這些產品系統，都叫做工具性產品。
那麼在工具性產品要提到的一個法則，這也是這些產品牢牢守住的一個底線法則，就叫效率。效率一定是第一位的，那麼效率又包含什麼？它的內涵是什麼？又包含什麼內容呢？
效率有信息的獲取效率，操作的效率，操作的效率又有很多內涵，然後裡面再批次上來講包含了鼠標的移動距離、鼠標的滾動時間長短、鼠標的點擊次數。那對於移動端來講，也包含手指觸摸的位置，是雙手持平、單手持平，是左手持平還是右手持平，它觸摸的位置等這樣一些極致的操作效率，能不能讓絕大部分操作在一屏裡面完成，這個是我們在去回顧宜搭出來這些工具型產品之後所去把握的一個原則。
（三）基於效率第一的法則 Review訪客系統產品
基於這樣一個原則，我們來看一下宜搭的一個產品——訪客預約系統，進行回顧並不斷推動系統進行迭代優化的過程。
通過下圖，大家可以看到最初小夥伴給到訪客預約系統是什麼樣的。
首先，老師要在釘釘工作臺上點擊智慧雲谷，其實就是釘釘提供這個工作臺入口，點進去然後滾動到訪客預約AI WORK這個APP在整個作用列表裡面所在的位置，然後點進訪客預約，點進訪客預約後，給出了一個待我處理，或者說用戶提交的訪客的列表。
當然，個別老師可能是審批者的角色，那麼這就會是一個審批的列表，如果不是審批角色的話，那麼是個人列表。進到這個界面之後，要點到左側Type裡面的菜單，類似於訪客預約進到另外一個界面，這個界面裡我們看到有一個很大的Logo，還有一個介紹學校辦學理念的一段文本，在下面有個中英文版,再選擇中文版，接下來進入到這個表單頁面。
可以看到，一個老師為了提交一個訪客的請求，我們從點擊打開釘釘點智慧雲谷，滾動到這個位置，再去點開進入到訪客預約系統的列表頁，點擊左側的菜單進入到中英文選擇界面，最後進入到表單頁面,經歷了許多個步驟，是一個十分漫長的過程。
（四）基於效率第一的法則Review訪客系統產品（2）
在回顧這個產品的時候，我們再提出一個問題，學校裡面90%的老師用這套系統的時候，都是想要提交一兩個家人、朋友進校訪客信息，我們有數據的統計來證明這一點，但是老師需要六七步才進到這個表單的頁面，過程十分漫長，做一次操作浪費六七秒鐘甚至更長時間，這麼美好的時間浪費在這個事情上，是不值得的。
因此，我們把這些問題做了一個總結，我們提出是不是有方法可以讓老師一步進入表單頁面。
首先，辦學理念可以放在官網上，在這樣一個工具性產品的場合下，不需要再去講辦學理念，辦學理念可以給到外部普通的家長學生，或者對雲谷感興趣的潛在客戶去看，不需要在工具性產品上頻繁呈現。
其次，絕大部分老師基於中文進行工作，只有極少的外教使用英文系統，那麼我們只需要保證外教進來後有辦法進入到英文的界面即可，由於大家高頻使用的都是中文界面，因此默認直接進入中文的表達頁面即可。
（五）基於效率第一的法則Review訪客系統產品（優化後的產品）
基於以上理念，我們對這個產品做了一個優化，前面點擊智慧雲谷滾動到APP所在位置是必不可少的,但是到點擊訪客預約的時候，就直接進入以下界面。
如上所示，在這個界面裡面我們在右側提供一個英文切換的按鈕，外教進來後直接點擊即可切換到英文表單頁面。
在這個地方我們也是利用了宜搭提供的能力，同一個表單只需要配置不同的語言文本屬性文件，就可以支持多語，這也是宜搭提供的一個非常便利的功能。
在做這個表單的時候，我們依然不放過任何一個細節，可以看到最終優化出來的效果，如果不添加更多訪客數量的話，所有信息基本可以一屏展現。
最初這個版本不是這樣子，我們一行label，一行輸入框或者一行下來的表是直接往下平鋪下去的，這樣平鋪下去，帶來的結果就是無法把信息在一屏上全部呈現出來，老師進來以後發現還要滾屏，提交訪客要填很多信息。
如今我們把這些信息全部呈現在一個表單頁上，在PC上有的是直接分兩類來呈現。在這裡其實還有優化空間，我們考慮對於一些信息，是不是填一個之後，其他的可以自動聯動出來，像這種設置一個組件信息或某個選項，然後觸發其他表單項自動數據填充的能力，也是宜搭可以支持的一種能力。
可以看到，我們在用宜搭搭建這樣的產品過程中，依然是以一個非常正式的產品進行立項，會有交互專家，會有產品專家Review過程，不斷利用宜搭的能力做到極致的用戶體驗，進而讓師生在使用這些辦公數字化系統時，既能有很好的體驗，也做到極致的效率。
這樣的產品上線之後，很多師生可能無法準確表達為什麼這樣的產品使用起來舒適，但是反過來，之前的系統交互次數過多，師生也是有難以言狀的難受，這就是通過宜搭帶來的本質區別。
以上就是我們使用宜搭搭建整個校園辦公數字化系統建設過程中，推動產品不斷優化完善的一個經典案例。
其實，我們還有很多系統都經歷了這樣多輪迭代優化的過程，例如場地預定系統，仿效系統，順風車系統等，最終讓系統體驗得到保證。過程中同時也訓練了產品研發的同學，訓練了職能部門的辦公人員，讓大家知道原來基於宜搭可以完成這麼強大的功能，它並不是粗製濫造地完成一個表單頁面功能就好了，而是依然可以有所追求。