作者：cckankan
場景介紹
現在很多行業中的客服在已經逐漸被機器人所替代，大大減少了企業的客服成本，但這些機器人客服的服務能力機械，往往不能滿足客戶的需求，同時也缺少後期數據分析的能力。對於中小企業而言，如何快速具備智能化的客服能力呢？好在我們處在雲計算，API時代，可以通過阿里雲已經提供的雲小蜜、雲呼叫中心、智能對話分析、自然語言處理等服務的API來讓中小企業快速具備將客服智能化的能力。瞭解更多場景如何玩High API？如何將API變現？請下載阿里雲 API Playbook（免費下載）！
用到的API
阿里雲提供的API：雲小蜜、智能對話分析、智能語音交互、自然語言處理等
如何實現
ÃÂ 在線智能客服能力：
雲小蜜是一款面向開發者的會話機器人，支持在不同的消息端上實現基於自然語言處理(NLP)的智能會話，如網站、APP及實體機器人等。用戶可以在雲小蜜通過API配置自己特有的知識庫實現智能問答，也可以通過多輪對話與第三方API集成實現自助服務，如：訂單查詢，物流跟蹤，自助退貨機器人等。另外雲小蜜還支持中英文語義識別和處理。
ÃÂ 智能呼叫中心
您可以自助開通呼叫中心，輕鬆設置IVR流程，實時對每一通電話進行智能質檢，根據您的預定義規則，自動檢測和匹配對話內容，獲取客服績效和服務質量，全程無需人工干預。，無需具備專業技能，無需管理任何設備。
ÃÂ 智能對話分析服務
智能對話分析服務的API能實現從對話錄音或者對話文本中，基於智能規則，分析對話內容，挖掘對話中可能存在的問題和機會。能幫助企業提升服務質量、監控輿情風險、優化服務策略，典型應用場景有智能客服質檢、銷售機會分析等。
ÃÂ 智能語音交互
通過智能語音交互服務的API，可以對客戶服務過程中的語音進行識別並轉為文字的方式進行保存和後續處理。
ÃÂ 自然語言處理
通過自然語言處理的API，可以對客戶服務過程中的文字內容進行分詞、詞性標註、情感分析、還能夠對用戶的情感、商品的評價甄別正負面評論等等。
效果展示
通過阿里雲提供的客服相關的智能服務，中小企業無需具備多少專業的技術能力，就能夠獲得實現客服機器人、智能呼叫中心、智能客服質檢等能力，同時通過數據和對話分析，能夠提升服務質量、監控輿情風險、優化服務策略。
更多場景
想了解文中提到API細節？想要了解更多場景如何玩High API？想要如何將API變現？請下載阿里雲 API Playbook！
如果您有更多更好玩的API場景，可以參加阿里雲 API 應用創新大賽，把您的想法 Show 出來吧！
您還可以加入阿里雲共創平臺，阿里雲期待和您，及其他更多的優秀開發者，一起共建阿里雲 API 經濟：
