出品：阿里雲研究中心 作者：李雙宏、田歐
疫情期間，阿里巴巴企業智能事業部緊急成立了抗疫IT保障小組，7小時即發佈《阿里巴巴在家辦公手冊》，在遠程接入內網、電腦設備、遠程協同與會議、服務熱線等領域展開了一系列業務支持和保障措施，保障了擁有超過10萬員工的阿里能夠順利運轉；
不僅如此，這個抗疫小組還從0到1研發上線了20多個系統，如疫情信息採集系統、湖北物資互助平臺、阿里巴巴防疫直採全球尋源平臺等，專門用於抗疫期間的後勤保障支持，很多應用還為地方政府的復工復產戰役提供了堅實的技術支持。
近期，首席增長官內容平臺邀請到了支持阿里巴巴組織數字化、助力政企數字化發展，阿里巴巴資深總監田群喜帶來重磅分享。以下是直播內容的精華版。
1. 疫情期間阿里巴巴十幾萬人如何實現遠程協同辦公？
大年初二，阿里巴巴已經開始調動公司內部的很多資源，比如通過信息化、數字化的能力，包括技術平臺、供應鏈、市場能力等，開始支持全國抗疫的工作。
打鐵還要自身硬， 為什麼阿里巴巴能夠快速承擔起數字抗疫的重任？ 因為阿里巴巴內部有一個非常完善的數字化防疫管理體系，員工每天自發打卡，公司可以瞭解每個員工的健康狀況，然後給集團的決策小組提供一些實時數據，方便他們合理決策。在後期，隨著員工陸續返工，這個時候我們要對員工進行有序的入園管理。那如何管理？比如說我們員工要申請，同時部門也要批准，批准完之後我們要做數據分析，哪些人因為工作需要首批要入園，哪些人的工作可以往後放一放，匹配的服務和工作資源的供給調度等。這都是一種有序化的管理。
我們有一套非常強大的數字化平臺，和一套數字化的辦公系統，像釘釘可以觸達所有員工，使員工和公司的信息通暢。像阿里內部還有個協同門戶-阿里內外，承載內部各個系統與平臺互聯互通，通過數字化的方式、遠程的方式可以進行工作資源和工作工具的全球共享和使用，保障員工的順利辦公。
今年3月份，阿里雲有一個幾千人的Kick Off大會，是全球團隊和主要的部門leader，在一起開一個業務啟動會。大家就直接通過線上的方式，遠程視頻連線就完成了雲KO。
2. 以阿里巴巴自身為例，看企業智能平臺如何助力企業治理
阿里巴巴目前全球總員工人數超過十萬人。對於阿里而言，此次疫情期間，阿里十萬餘人的遠程辦公，也是對阿里巴巴組織數字化的一次檢驗。
阿里內部有一整套完善的在線辦公協同系統，你會發現人一旦在線之後，各種生產資源都會跟人發生關係，企業的人、財、法、事、物、場都會逐步搬到線上，讓每個人的能力、意願、創新能力都會得到大幅提升。這種數字化的協同體系對整個組織的數字化、組織效率提升，包括組織的柔性化是非常有幫助的。而在阿里內部支撐組織數字化工作的部門就是企業智能事業部。
3. 阿里巴巴企業智能事業部3個發展階段
阿里巴巴企業智能事業部經歷了三個發展階段：信息化、平臺化、數字化。最早，我們解決的是線下流程如何線上化問題。2.0階段，要解決類似研發團隊如何快速為所有業務團隊服務，提升研發效能，也是平臺化能力。阿里巴巴花了很多資源和努力，把業務能力體系進行平臺化。業務中臺和數據中臺是支撐業務的兩個根基，其他很多業務需求可以基於這兩個能力快速搭建。比如說天貓的訂單中心能力，淘寶也需要，聚划算也需要，餓了麼也需要，這些能力都是共享的，這就是中臺體系的建設。在這一背景下，我們在2.0平臺化階段做了很多嘗試，比如元數據、統一賬號體系、ACL權限管理系統，低代碼平臺等平臺能力，還有商品中心、訂單中心、物流中心、結算中心、評價中心等，讓整個集團所有的業務都可以使用。這個體系一定要有數據和服務共享的能力才能運轉起來，哪些數據能共享，哪些數據不能共享，什麼時間可以共享，給誰可以共享，這個裡面實際上取決於我們組織數字化協同的中臺能力，我們稱之為協同中臺，現在對政務輸出的就是政務釘釘。
3.0階段，我們要解決連接信息孤島，實現數據賦能和數據智能來提升組織治理的能力和創新力。這個就是我們經常講的“一切數據業務化”。以前我們的CEO在指揮一場大型項目（戰役）時，動用了多少研發人員、市場人員、運營團隊、生態團隊，花了多少成本，調動了多少物流，只能粗略估計下。幾百個項目下來，交叉資源的消耗就非常大。但現在通過數據賦能、通過中臺能力進行數據的沉澱和使用，其中的一些能力開始可以複用，我們可以對整個體系進行一體化的管理。
我們創造了一個叫阿里大腦的概念，用於分析解決資源投入。通過數據共享、組織能力、數據能力結合在一起，和業務中臺結合在一起，來分析每一個項目投入的兵力情況，從研發到業務、到生態資源，去進行分析，看看哪一個項目它的ROI比較合理，怎麼樣的方式更加合理，如何進行資源的匹配才能保證戰役勝利並讓總資源的投入是相對最小化的。這個模式對大型組織來講非常重要，特別是政府這樣的機構非常必要。
這個決策大腦模式，如果沒有強大的中臺能力，非常好的數據共享能力，以及智能化的能力，這是不可想象的。阿里大腦的問世，實際上已經幫我們吹響了組織管理數字業務化的號角，讓我們大量的工作能夠去合理調配，把信息孤島解決掉，同時讓管理決策更加有效率，有些項目及時止損，有些項目加大投入，這個就比較容易了。
所以在企業規模化的時候，特別是全球化的時候，有了這樣的體系，相對來看風險就會小一些，效率會高一些，這也能非常好地解決生態公司和阿里集團之間的協同問題，所有這一切都是“數據”加“技術”這兩個體系來支撐的。
通過這些數字化對組織體系賦能、對人賦能，讓組織數字化真正落到可執行；這就是剛才我講的，“一切業務數字化，一切數字業務化”。通過數據的互聯互通，實現組織的互聯互通，實現組織和數據的互聯互通。這樣的話，數據、組織、個人和目標才能很好地融合起來。有了能力的提升之後，每個員工的創新能力、創新意願就會被釋放出來，我們套用一句比較時髦的話說，這叫供給側改革，可以帶來整個機制的革命。
這些模式都是阿里巴巴在過去一段時間裡，阿里巴巴經常用到的一些理念和方法。我們也來看這些模式、理念、方法，如何支持政府治理，如何支持企業服務，幫助企業度過當前難關，這也是這一段時間我們正在做的事情。
首席增長官·大咖說
疫情期間,阿里雲研究中心聯合清華經管學院、北大光華管理學院、長江商學院、浙江大學管理學院、復旦管理學院等國內多個頂尖商學院的教授，以及多位戰略諮詢公司高層和業界專家，共同推出線上課程及直播分享，助力大家洞察大盤，轉“危”為“機”，實現增長。往期精彩內容合集請掃碼查看。
