前言：
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正文：
羅蘭貝格最新發布《存量博弈，步步為贏：詳解大變局時代消費企業高速增長邏輯》。本文基於對大變局時代企業精益化用戶經營的必要性和緊迫性分析，用傳統的零售理念結合新消費時代下的思維模式，剖析大變局時代“贏家”高速增長的底層邏輯，並通過大量的實證分析和前瞻性洞察，提出企業結合自身發展階段和業務模式，因地制宜地實現高速增長並走向基業長青的發展之道。為此，我們推出SMART用戶經營模型，將圍繞用戶的管理邏輯拆解為四大關鍵命題：用戶規模增長（Scalability）、用戶價值管理（Monetization）、用戶運營管理（ARTiculation）、用戶極致體驗（SMART UX）。
從“增長黑客”到“消費者運營”、從“會員經濟”到“體驗經濟”、從“用戶圈養”到“私域運營”，越來越多與“用戶經營”相關的概念不斷湧現，這些概念背後的核心邏輯是企業認知邊界和增長邏輯在新消費時代被重新構建，用戶經營成為企業增長的核心驅動。
企業實現最佳用戶經營不僅需要改變經營企業的“理念問題”，也要改變開展業務過程中的“行事方式”。同時，需要認識到這是一項長期、持續、不斷迭代和完善的系統改善工程。讓一部大型機器精細化地運作起來，讓企業的生命之泉——用戶真正“活起來”，釋放企業的經營餘力，激發和創造企業的額外增值，是未來確保持續競爭力的明智做法。通過本文，期望為各位企業掌舵者和管理人員提供更全面和系統性的視角，助力企業基業長青！
精益用戶經營是大變局時代消費企業的生命之源
近年來，在羅蘭貝格與客戶討論的諸多業務增長課題中，越來越多涉及到“用戶經營”相關的話題。宏觀經濟的深刻變革、變局中的大消費行業、消費需求的加速裂變等，無不促使精益用戶管理的重要性日益凸顯。我們認為，當今企業亟需前瞻式佈局，並圍繞用戶經營這一核心命題，重構企業在不同發展過程中的核心引爆點，將用戶價值的持續締造打造為企業常青的根基。
大變局時代“贏家”高速增長的底層邏輯
用戶經營的核心課題在於如何圍繞用戶本身，提供滿足用戶的產品/服務/體驗需求。在這一過程中，企業需全面地關注用戶的積累、轉換、留存及持續的單客價值提升。在本文中，我們將明確新消費時代下“用戶經營”的定義，並澄清圍繞用戶實現價值的核心邏輯。基於此，推出SMART用戶經營模型，將圍繞用戶的管理邏輯拆解為四大關鍵命題：用戶規模增長（Scalability）、用戶價值管理（Monetization）、用戶運營管理（ARTiculation）、用戶極致體驗（SMART UX）。
因地制宜的企業高速增長“速贏”之策
我們將揭示SMART結合企業發展階段的動態演繹，並總結出最為常見和關鍵的12個細分經營場景。同時，分享8個典型行業最佳實踐背後的用戶經營邏輯，並總結基於不同行業屬性的幾類成功模式。
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建用戶經營之法 塑步步為贏之道**
迴歸企業本身，面臨外部市場的動態變遷，以用戶經營為核心的戰略思考是必要的、更是緊迫的。SMART用戶經營模型的落地，需要系統性的規劃部署：包括，1）準確理解消費者及其核心訴求、2）理解企業的核心業務模式和所處發展階段、3）定義併發力核心場景，作為用戶經營的引爆點、4）構建體系化的內部能力支撐，打造步步為贏的根基。
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