AI 和機器學習如何改善用戶體驗?
——–點擊屏幕右側或者屏幕底部“+訂閱”,關注我,隨時分享機器智能最新行業動態及技術乾貨———— 人工智能( AI )和機器學習( ML )可以做些什麼來改善客戶體驗?自從網上購物開始以來,AI 和 ML 已經密切參與整個網上購物流程。如果沒有獲得購物建議,你可能無法享受到淘寶或任何其他購物網站的優質服務,這些建議通常是根據供應商對你的特徵的理解進行個性化匹配,其中包括你的購買歷史記錄,瀏覽歷史記錄以及更多內容。淘寶和其他在線企業都希望發明一個知道你和你的品味的銷售人員的數字版本,並且可以無誤地引導你使用你購買的產品。 一切都始於優質的數據 為了實現這一願景,我們需要從後端的一些繁重工作開始。誰是你的客戶?你真的知道他們是誰嗎?所有客戶都留下了數據路徑,但該數據路徑是一系列碎片,將這些碎片相互關聯起來真的很難。如果一個客戶有多個帳戶,你能查出來嗎?如果客戶有單獨的帳戶用於商業和其他用途,你可以關聯它們嗎?如果一個組織使用了許多不同的名稱,你能發現它們其實就是個單一的組織嗎?客戶體驗始於準確瞭解客戶是誰以及他們如何關聯,擦除客戶列表以消除重複稱為實體解析,它曾經是一些擁有大量數據的公司才能涉足的領域。隨著時間的發展,我們可以看到實體解析的解決方案正在民主化:已經出現了大量提供適合中小型組織的實體解析軟件和服務的初創公司。 一旦你清楚了你的客戶是誰,你就必須問你對它們的瞭解程度到底有多少。全面瞭解客戶的活動對於瞭解客戶的需求至關重要,例如它們有什麼數據,以及如何使用它?ML 和 AI 現在被被廣泛用作數據收集的工具:處理來自傳感器、應用程序和其他來源的數據流。收集客戶數據可能具有侵入性,並且在道德上存在問題,所以當你建立對客戶的理解時,請確保他們同意並且不會損害他們的隱私。 ML 與任何其他類型的計算沒有根本的區別:“進入垃圾,出來垃圾”規則仍然適用。如果你的訓練數據質量很差,那你的結果將會很差。隨著數據源數量的增加,潛在數據字段和變量的數量也會增加,並且可能出現錯誤,例如轉錄錯誤,印刷錯誤等等。在過去,我們可以手動糾正和修復數據,但手動更正數據是一項容易出錯且繁瑣的任務,而且佔用大多數數據科學家的時間。與實體解析一樣,數據質量和數據修復已成為最近研究的熱點,並且開始出現了一套用於自動化數據清理的新機器學習工具。 應用 機器學習和 AI […]