作為全球領先的家居和傢俱零售商，宜家於1998 年進入中國，截止至今已經在大陸開放了 30+ 大型線下體驗店。近兩年來，宜家加快了邁向在線零售的轉型腳步，在多個客終端穩健發力，獲得了大量的新增客戶。
但與此同時，宜家原有的客戶身份管理系統逐漸無法跟上企業快速成長的腳步。在原有的國際架構改造緩慢、流程偏長的不利情況下，宜家始終秉承為中國大眾創造更美好的日常生活的企業理念，為客戶身份管理系統的優化升級尋找新的答案與方法，為中國本土用戶提供符合使用習慣的高質量服務。
隨著宜家業務的快速發展，越來越多的顧客開始在非門店場景下使用宜家提供的產品與服務。隨著線上業務的突飛猛進，宜家很快意識到原有的、由相互獨立且分隔的消費者身份系統和會員身份系統組成的顧客身份管理體系無法支撐不斷提速的業務發展。
在二十餘年的積累中，多樣化、龐雜的身份來源導致了殭屍賬號、重複身份以及不完整的賬號信息等問題，給顧客的身份管理、用戶畫像管理和使用體驗帶來負面影響，也顯著增加了企業內部相關團隊的管理難度。而且隨著用戶數量的穩步快速增長，解決該問題的需求變得愈發急迫。
宜家原先使用的身份不能支持社交平臺登錄，要求用戶必須使用郵箱註冊，造成註冊用時偏長、找回密碼流程複雜等一系列的問題，影響了用戶體驗和企業口碑——以微信端用戶註冊流程為例，當一位會員使用宜家的會員微信小程序註冊後，由於會員與零售身份體系的相互獨立，該會員往往很難使用該身份登錄零售網站進行購物。這種不統一但又不得不重複創建冗餘身份的過程，顯然無法跟上宜家中國持續加速的業務發展腳步，不斷地影響宜家用戶的體驗以及品牌口碑。
宜家團隊秉持著誠摯服務顧客的高度責任心，決定採用一套CIAM顧客身份權限管理模式來為其未來的發展保駕護航。
宜家選擇了阿里雲 應用身份服務（IDaaS） 來為其提供一個包括統一認證、統一賬戶管理的CIAM解決方案，為所有前端提供統一的安全、可擴展和可靠的身份認證服務：包括靈活的認證配置、單點登錄、多因素認證、社交平臺登錄、找回密碼等，確保了跨終端、跨平臺的用戶體驗的統一，並支持所有對客服務的快速集成。
另外，IDaaS統一身份管理優勢，通過懶加載技術、逐步地把舊有身份信息導入到 IDaaS 進行統一管理，並通過跨域身份同步，將新註冊的用戶信息與內部關聯部門進行同步，因此零售客戶身份和會員身份體系得以合二為一，形成宜家顧客身份唯一標識 IKEAID。
IDaaS擁有一套完整的用戶身份集合管理體系，每一位用戶身份：包括用戶名、手機號、會員 ID、支付寶登錄 ID 等都與客戶系統內唯一的身份標識進行關聯。從而，顧客可以選擇自己偏好的認證方式，任意登錄，都能識別出其唯一身份。告別身份孤島，提供無摩擦的客戶體驗
阿里云為宜家提供新一代 CIAM 顧客身份權限管理解決方案，作為宜家中臺的核心組成部分，幫助宜家整合現有分隔的身份孤島，提供了安全優先的、性能強大的、功能可擴展的新一代身份體系，為宜家的顧客提供無摩擦的身份管理體驗，贏得消費者、贏得口碑。
應用身份服務（IDaaS）
阿里雲 IDaaS 提供了集中式身份管理服務，為大型企業提供內部員工身份權限、外部會員身份訪問權限的統一化管理。IDaaS 同時支持公共雲、私有化以及混合雲的部署架構，為眾多客戶提供了穩定、安全的統一身份、統一認證、統一權限、統一審計能力，為企業的管理效率和業務效益保駕護航。
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