貴重：如何在助推業務發展中成就自我

作者 | 貴重

我是貴重，來自釘釘前端團隊，先後在3個BU（B2B-1688、來往、釘釘）工作過，我在阿里沒有主動轉過崗，2008年就來到阿里B2B實習，然後轉正，入職當時是P4，也是從一個一線產品開發做起，一直覺得離業務都很近，以前是一個人幹，現在是帶著一個團隊在幹，也有幸參與了釘釘從0到1的發展過程，以及目前正在努力從1到10的發展階段。我的深刻感受是堅持，耐得住寂寞很重要，刻意讓自己擁抱變化和突破，去更好適應當前的環境，業務處也是處在不斷變化當中，蘊含的機會很多，關鍵是不是看見了。

什麼是成長？什麼是改變？什麼是突破？

談到“成長”，那麼什麼是成長？沃倫·巴菲特給我們很好的定義了什麼是成長，什麼時候改變，什麼是突破。成長就是做你沒做過的事情。改變是做你不願意做的事情。突破是做你不敢做的事情。按照這樣的定義，再回頭過去看一年的是不是有成長，是不是有突破，是非常清晰的，以及對於未來，也會有更清晰的目標。

比如對於我自己來說今天來做這樣的分享，對於我來說是一次成長，也是一次突破。還有很多，比如主動申請作為一個PM來推動X項目落地；主動申請作為某個前端方向的1號位去負責落地，等等，我們都可以把他定義為成長，把自己放在不舒服的地方去挑戰下自己。

成長是誰的事情？

成長是誰的事情？來到阿里，我們都感知到成長是自己的事情，除了是自己事情之外，誰還關注你的成長呢？我的感受是主管，其次是這個組織。

當認識到這個之後，你對成長有些困惑時，要主動去找自己的主管去溝通（要有效溝通），聽聽他的建議，對你接下來有哪些期待和期望，以及能夠給到你的幫助是什麼，支持是什麼。

主管也會對團隊的同學有期望，比如我對團隊每位同學的工作方式有些要求，也是從成長的角度去思考的：

安全生產：日常工作中先求穩，再求快和體驗。
追求超越：帶著思考做事，但要避免草率的思考，避免帶著慣性（腳本化）做事，主動擔當，追求超越昨天的自己。5年工作經驗，期望不是1年經驗做了5年。
虛心求教：刻意學習和總結，向書本中學習，向夥伴那學習，向客戶那學習。
能力晉升（高標準，嚴要求）：對下一個層級(參考JM)能力的看見，嘗試以下一個層級視角來衡量工作結果和總結，瞭解下一個層級的優秀同學是怎麼思考的，怎麼做這件事。
開放透明：透明工作進展，減少Push帶來的不好體感，增強彼此信任。

阿里這個組織也是非常關心個體的成長，會組織很多相關的培訓和分享，一定要抽出時間去參加，那個是你開闊眼界的好地方，更有體系去看見如何解決問題，和講師能夠建立一些連接，那對你的幫助會更大。

之前做過一輪調研，最突出的兩個關鍵詞是業務和技術，很多同學會有困惑，到底是做業務好，還是做技術好。我的感受是技術和業務兩手抓，作為技術人，得懂業務，要能夠貼近業務，才知道業務要解決問題什麼，用戶的痛點是什麼，業務階段性的目標是什麼，通過技術來解決問題，把更多的精力和時間花在有價值的事情上面，提升ROI。

我是誰，我在哪裡（明確自我定位）

在我們深入業務時，我們得明確我們的定位在哪。業務、團隊、我是三位一體的關係，不可分割的。

贏：我們這個組織/團隊存在的目的是為了業務贏，只要這家公司還要從事商業活動，業務就是第一，組織是保障，業務不行團隊就得散夥，所以要業務先贏。
支撐業務：從高效穩定支撐業務，到業務對話，到業務增值，最後是業務決策，支撐業務會有不同的層次，對能力要求會不一樣，對業務的深入和理解也需要越來越深，產生價值也不一樣。
機會&輔導&定向培養：團隊的TL也希望他的團隊越來越好，好的標準是能夠通過團隊的人來更好支撐好業務，借事修人，把人在過程中培養起來，有成長，過程中需要給與輔導。
訴求和機會：業務中會有大量的問題待解決，也意味著存在大量的機會，並且在解決問題過程方法是有很多選擇的，能夠以高效，低成本，好的體驗來解決，價值就越突出。
技術資產增值&擔當&賦能：作為技術人，有一點一定要看見，我給團隊沉澱了多少技術資產，技術資產是團隊的競爭力重要體現，技術資產越來越多，團隊的價值就越突出，技術資產是讓我們能夠更高效，更低成本支撐好業務。
塑造&影響：核心要解決業務哪些問題，哪個領域問題，業務所處不同的階段，對團隊的要求是不一樣的，業務會把團隊發展方向有強引導/影響。

如何建立對業務的深度感知呢？

我認為要從三個方面瞭解：
第一是對市場環境充分了解
1、市場有什麼趨勢，國家出臺了哪些政策？
2、市場容量有多大？
3、組織/用戶有什麼特點/痛點？機會在哪？
4、市場都有哪些玩家，玩家背景，所處階段，各自優劣勢？

第二是是基於BU層面，瞭解老闆KPI，你努力的方向和大方向不偏離。
1、新財年的BU目標？如何解讀？背後的思考？
2、目標落地業務策略是什麼？核心挑戰在哪裡？
3、業務策略落地需要讓現有產品/服務形態做什麼變化？
4、BU整體技術策略是什麼？

第三是所在業務線，產品會做怎樣演進，哪些場景要打穿、技術側哪些方面需要做強，發力點是什麼。
1、業務線目標？如何解讀？背後的思考？
2、用戶痛點？機會在哪？需求洞察，形成認知
3、業務策略是什麼？核心挑戰在哪裡？
4、產品策略是什麼？
5、技術要長出/增強什麼能力？要建設什麼工具/系統/平臺？

瞭解業務，得了解業務要為用戶解決什麼問題，這個用戶的場景是怎麼樣？可以有多種方式來感知，包括有親聽（VOC）、用戶調研報告、走訪典型用戶和用戶共創。建立用戶畫像，並且階段性做更新，對業務要做什麼，不做什麼會有更清晰的理解。

同時業務也處在不斷髮展過程中，可以通過相關的數據指標來跟蹤，這些數據是可以申請權限去看，關鍵還需要思考數據變化背後代表的是什麼。

當我們對業務和用戶有充分的感知之後，那麼接下來去做什麼？這個也是很多同學遇到的問題，被需求壓身，被事情推著走。當然我們還有另外的選擇，想辦法去推著事情走。這個是考驗是很大的，需要更多的思考，思考當前研發上面臨的問題是什麼，嘗試把問題定義出來。

定義問題，找準方向繼續深挖

關於定義問題，基本是圍繞以下三個維度：

提升效率：以前需要很多投入，做到只需少量或者不研發成本投入；技術升級，工作量轉移，但整體提升效率（搭建）；研發流程優化，縮短交付時長；賦能生態夥伴，促進生態建設；
提升體驗：工具建設，交付質量提升；全鏈路性能優化，不停留在單點優化，結果是超越競品；提供新交互/互動方式，降低用戶學習/使用成本；
技術創新：技術擴展業務邊界，新的能力長出來，以前不能做的事情，現在可以做了；

回頭看當下的業務，面臨的主要是問題是什麼，先找準其中一個方向持續深挖，需要有一定的時間深入，價值越大，需要的時間也會更多，到一定階段，需要讓更多的人來參與建設，需要去驅動更多的人，更多的資源來做一件事情。

如何拿結果

要做的事情已比較明確的時候，需要把關鍵的幾個信息（要達成什麼樣的目標，實現路徑是什麼，抓手是哪些，以及需要的組織保障是什麼）理清楚，這個思考和時間投入是非常必要的，沒有那麼容易成功，拿到大的結果，要不做到半途遇到困難會很猶豫，會搖擺，導致很難拿到一個結果，或者實際的結果是比較有限的。

分享一個發生在身邊的Case，認識的一個同事主要職責是負責工單域業務開發，我們能夠想象到工單域沒有那麼的複雜，但是要面對接入N多個工單，這個工作量就很大，而且工單涉及到很多個性化的處理，每個工單狀態和狀態流轉邏輯不一樣，如何做到高效就是一個很有意思的話題，是否可以做到以低成本來支撐新業務的接入。