開發與維運

簡單三步,高效提升App裂變分享率

移動互聯網時代,流量為王。在App獲取流量的過程中,傳統的渠道分發、廣告投放的拉新成本水漲船高,且轉化效果常常不盡人意。相對於線上媒體投放和線下渠道推廣,用戶裂變是一種相對可持續的獲客方式,也是很多App破局的主要突破口。

1、是裂變,也是病毒傳播

通過裂變形成病毒式的傳播,從而促成交易轉化。這個鏈路需要滿足兩個條件:一是App要有一定量級的粉絲積累,通過某種和粉絲間建立的關係(可以是內容,可以是獎勵),促使粉絲裂變分享到各類平臺(微信、QQ、微博等),滾雪球式積累更多粉絲;二是必須保證其他用戶打開分享鏈接迴流到App的比例很高,才能有較高轉化。

而如果是拉新類活動運營,那麼還可以通過評估分享鏈接帶來的新增用戶量來評估活動效果。

2、如何最大化提升裂變分享率

App開發者或運營可以從以下兩步進行優化,使得更多的用戶能夠通過分享喚起/安裝App。

1)首先是提高應用內用戶分享的比例,讓用戶更願意分享。

這裡我們要先探討一個問題:用戶為什麼會願意分享?

一般來說主要有兩大原因:

  • 用戶自發傳播:用戶認可App本身提供的內容服務時,即便沒有獎勵,也會自發、自願、主動分享給朋友。或者是向用戶推薦,例如電商App內用戶願意將喜歡的商品鏈接分享到微信中。或者是表達自己的觀點以獲得他人認同。例如用戶在新聞App裡讀了一篇喜歡的文章,會分享到朋友圈中。每年末各大音樂App的年度報告、銀行支付寶等各類賬單、航班管家等各類年度旅行報告等,都會朋友圈刷屏,這種自發分享帶來的是指數級傳播效果。

  • 激勵式裂變:用戶為了某些激勵(如紅包、獎品),將固定內容分享給好友,這種時候往往是需要他人幫忙砍價、助力等,典型案例就是拼多多的砍一刀。這種方式往往用在App拉新促活等運營活動中,老帶新是分享裂變活動的常用玩法,用戶只要邀請來越多的好友安裝App,那麼相應得到的獎勵也就越多。

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所以,如果要讓用戶形成病毒式裂變分享,開發者首先需要提升產品本身的內容服務或者制定獎勵制度以吸引用戶主動裂變。

2)有效提升分享鏈接打開率/App下載率

App開發者需要通過技術手段有效縮短用戶的裂變分享路徑,最大限度降低用戶流失率;而站在用戶角度,用戶則可以在各個App中隨意切換,便捷使用各類App的功能。

在分享場景中,各種分享方式如鏈接/小程序/二維碼/口令等等,開發者不僅需要將分享按鈕放在關鍵的地方,同時還需要有Deeplink的技術加持,在用戶分享給好友後,好友可以快速便捷的打開/安裝App,並在後期還可以繼續分享給更多好友......這樣循環下去才能實現指數級裂變拉新。

3、分享平臺與工具

1)、平臺

說到分享裂變就一定繞不開國內最大的社交平臺微信。微信已成為分享裂變的主戰場。然而近幾年來微信對於分享裂變的管控愈發嚴格,在最近短短一個月內微信就縮緊了兩次對分享裂變的限制。微信一向是不允許開發者誘導用戶進行分享的,對於從微信跳轉到App的限制也一直很嚴苛。一旦微信認定App在做誘導分享就會封鎖掉在微信內直接打開H5頁面,這對於運營人員來說是很大的打擊。

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如今的運營已經不能再單純通過利誘來引導用戶分享了,而是應該優化產品內容吸引用戶主動分享,以此提升分享裂變帶來的App啟動/安裝比例。然而用戶從點擊、分享、到喚起、甚至安裝App,其實是一條很長的鏈路。而在App運營中,凡是鏈路長的路徑就很容易流失用戶。這裡就不得不提及Deeplink的作用。

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2)開發者為什麼需要Deeplink技術

試想用戶A將電商App內的一個詳情頁鏈接通過微信鏈接的形式發送給其他親友,親友點擊鏈接直接調起對應的App,並直接跳轉到A分享的指定詳情頁,而不是App首頁。如果親友未安裝App就會跳轉到App下載頁面,等親友安裝打開App後仍然能跳轉到A分享的指定頁面。這就是Deeplink技術的應用。Deeplink技術不僅可以實現場景快速還原,縮短用戶使用路徑,更重要的是能夠用於App拉新推廣場景,降低用戶流失率。因此Deeplink功能被廣泛用在眾多社交、電商、遊戲、新聞等行業拉新促活運營活動中。

3)Deeplink技術可以用於App拉新和促活場景

  • 老用戶促活過程:用戶從App分享到微信給朋友——>朋友點擊分享H5頁面——>用戶點擊喚起App的按鈕——>喚起App指定頁面。

  • 新用戶拉新過程:用戶從App分享到微信給朋友——>朋友點擊分享H5頁面——>用戶點擊喚起App的按鈕——>跳轉到App下載頁面——>安裝啟動後——>直接跳轉到指定頁面,拉新過程中多了一步服務端的模糊匹配,匹配成功了就能認為此用戶是Deeplink帶來的。

 有了Deeplink技術,分享迴流功能就變得十分便捷有效了。

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4、Trackcode統計分享傳播多層關係鏈

現在分享功能和分享迴流功能都有了,已經實現了分享閉環。但是不同人帶來的拉新人數是不同的,相信大家都知道,有一些關鍵用戶如大V、博主等,分享的鏈接往往能夠帶來更多的新增用戶。這些關鍵用戶就是分享KOL用戶,假如我們能夠找出這些KOL用戶並給予獎勵,那通過KOL分享帶來的收益會遠遠大於一般用戶帶來的收益。即識別出KOL就能做到精細化運營,降低成本。

如微信內用戶是可以進行多次轉發的,開發者可以通過統計多層級的關係鏈,鼓勵高分享用戶帶來更多的新用戶。

以友盟+的社會化分享U-Share和智能超鏈U-Link為例,可以清晰瞭解用戶的裂變關係鏈。

用戶A從App分享到微信,調取Ushare SDK會生成一個專屬的Root Trackcode。Root Trackcode會攜帶在URL中,之後多次分享也不會丟失。即Root Trackcode就標識著一次分享來源。

微信內當用戶B打開H5頁面時,通過Root Trackcode和B的唯一去標識化id如openid,會生成一個B對應的Trackcode,B再次分享給C時URL裡攜帶的就是B對應的Trackcode了。

如此循環下去,一直到最後一個用戶D打開了H5頁面,點擊喚起App的按鈕,此時服務端會把上一個用戶C的Trackcode(這裡不是D的Trackcode,因為已知拉新App用戶是D,我們只用追溯到D上一個用戶即可)和D的拼接到喚起wakeupurl裡,傳遞給App。

所以App安裝啟動時,通過模糊匹配SDK會上報wakeupurl、D的友盟id這些信息。數據預處理端拿到C的Trackcode後,去數據庫裡查詢就可以查出D的來源是[A的自定義id or 友盟id、B的openid、C的openid]了。然後通過DOP將此關係鏈實時返回給開發者,根據這些id,開發者就能精準找到A、B、C三個邀請用戶,給予他們一定獎勵了。

通過Trackcode最多能夠統計11層分享裂變關係鏈。

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5、典型客戶案例

某海購App使用Trackcode統計分享關係鏈:

某款做海購分銷的App,開發了很多店鋪H5頁面讓用戶可以在H5頁面裡購買商品,這樣做是為了利用微信內的生態實現快速裂變。App內店主需要將H5頁面分享到微信中,然後在微信內利用多級分享快速裂變,希望邀請更多的人能夠打開H5頁面購買商品。另外希望找到潛在店主,即微信內某一用戶分享到好友後,有至少三個好友打開了頁面。那麼這種用戶就是分享裂變場景中的高價值用戶,後續可以將這些用戶發展為新的店主。

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該App使用Trackcode功能統計分享到微信內的鏈路。首先App內的用戶即為店主,店主選好商品後組成一個店鋪,將店鋪H5頁面分享到微信中,H5頁面URL裡攜帶了店主對應的 Trackcode,有了Trackcode就能標識店主這次分享,並且在後面多級分享中也能攜帶在URL裡。在微信內每一次分享後,好友打開H5頁面時,通過當前好友的openid就會生成新的Trackcode。再次分享給URL裡就帶會攜帶上一個人Trackcode,這樣下去可以統計每一個Trackcode(包含了用戶openid和URL等信息)分享出去後帶來了多少的H5頁面打開次數和打開人數,所以我們就能找到每一個Trackcode對應的用戶。將那些帶來很多H5頁面打開次數和打開人數的微信用戶發展成新的店主,就能邀請更多的人打開H5頁面,從而實現精細化運營活動。

某教育App使用U-Link拉新率提升18%

某教育App是一款提供刷題培訓、分享面試經歷的App。用戶群體是計算機相關專業的程序員,尤其是校招生。App端能夠讓用戶隨時學習知識,和他人交流做題的心得。該App之前的痛點在於缺少運營活動,沒有任何的廣告投放和短信營銷。因此App的新增人數全靠自然增長,其中主要就靠分享裂變帶來新用戶。

當一個刷算法題找工作的大學生遇到一道不會的算法題,或者是一條重要的招聘信息時,一定會分享給同屆的朋友。那麼朋友打開了H5頁面,也願意去安裝App體驗更多的功能。所以該App在大學生內快速分享裂變是很容易的,因為同屆周圍都是相同專業的學生,也有相似的需求,所以分享裂變能夠為該App帶來大多數新增用戶。

以下是該App通過U-Link實現的具體流程,分別是安卓端已安裝App和iOS端已安裝App的流程。其中通過UA識別出如果是在安卓內微信打開,那麼是通過騰訊應用寶形式拉起的(因為該App的URL Scheme被微信封鎖了),在安卓瀏覽器內是通過我們U-Link提供的URL Sheme方式拉起的。

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可以看出iOS端的體驗比安卓端更好。如果是iOS手機未安裝App,那麼點擊按鈕會直接跳轉到App的下載地址(這裡需要做重定向功能)。如果iOS手機已安裝App,那麼通過Universal link方式可以直接從微信內直接喚起App(不需要讓用戶確認,比URL Scheme方式更好)。

但是現在該App並未實現U-Link的攜帶參數安裝功能,所以拉新安裝App後並不能跳轉到指定頁面。這對於拉新用戶來說是一個不好的體驗。此外後續最好還實現攜帶動態參數安裝功能,例如是不同人的邀請碼。攜帶動態參數安裝功能可以實現免填邀請碼安裝,這些功能都能提升運營的拉新效果。

某遊戲App安卓端使用U-Link拉新率提升16.7%

某款App是一款解謎推理的小眾小遊戲,每一個房間是一個推理小故事,用戶要選擇一個遊戲房間進入開始玩推理過程。可以看見房間內題目旁邊有個醒目的分享按鈕,用戶可以將此遊戲房間分享給微信好友。這樣就能邀請好友加入此房間一起玩推理遊戲。朋友點擊分享鏈接後,就能打開H5頁面,此頁面寫了遊戲的謎題,懸疑的故事背景非常吸引人想要發掘出幕後真相。

朋友點擊【去解答】按鈕,就會嘗試喚起App。如果是安卓端手機,此時會發現提示在瀏覽器內打開(因為安卓端只有URL Scheme這一種喚起App方式,而微信封禁了大部分App的Scheme,所以微信內App往往只能引導用戶通過瀏覽器形式打開App or利用騰訊應用寶打開App)。

在瀏覽器內重新打開H5頁面,點擊【去解答】,此時底部會彈出一個請求打開App的彈框(URL Scheme拉起方式需要讓用戶確認一次),中間是一個引導用戶下載的彈框。用戶點擊【打開】,就發現順利進入了指定的遊戲房間,這樣縮短了用戶路徑,提升了用戶玩遊戲的體驗。

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該遊戲App集成U-Link SDK後,通過U-Link帶來的新增人數已經佔了App總新增人數的16.7%。

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