SLS告警內置通知渠道最佳實踐

概述

為了實現全方位、多層次的告警通知，SLS告警內置了多種通知渠道，從觸達強度、通知內容豐富程度等方面進行了全方位的覆蓋。大體上來說，這些通知渠道分為以下三大類：

本文會詳細介紹各個渠道的一些特點以及限制，並給出一般場景下的最佳實踐。

SLS告警內置通知渠道的一些比較如下表所示：

分類	通知渠道	觸達強度	內容豐富程度	限制及建議
用戶相關	短信	較強	簡單	有字數限制，通常在200字以內建議只發送簡短、必要的信息避免在短信中加入超鏈接等內容，不然容易導致內容過長被截斷
	語音	強	簡單	有字數限制，通常在200字以內建議只發送簡短、必要的信息建議用來發送嚴重的告警通知，對於低級別的告警避免語音打擾由於語音的特殊性，因此儘可能避免各種特殊字符或無意義的英文單詞
	郵件	較弱	豐富	可以發送較長信息，適合發送告警詳情內容中支持基礎的 HTML 標籤
Webhook相關	釘釘	較強	豐富	內容支持較長信息，適合發送告警詳情釘釘還支持@某個人或者@所有人支持Markdown內容，可以添加各種超鏈接，方便進一步查看和操作
	企業微信	較強	豐富
	飛書	較強	豐富
	Slack	較強	豐富
	通用Webhook	未知	豐富	通常用來對接企業內部 IM 系統或者內部運維管理平臺具體行為取決於自建服務的業務邏輯
其它	消息中心	弱	一般	觸達性較弱，一般用的不多

根據上面的表格，我們可以發現，一般來說，不同的渠道適合不同的發送內容，因此根據實際需求，選取合適的通知渠道，或者使用多種通知渠道相結合，是非常有必要的。

通常來說，會多種渠道結合使用，並且會在行動策略中針對每種渠道配置單獨的接收人（用戶、用戶組或者值班組）、接收時段（不限制、工作日、工作時間等），從而形成多層次的通知，不僅可以快速感知到告警，而且可以根據需要查看詳細的內容。

例如：

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