作者：劉鬆
編輯：張楠、阿里波特
來源：阿里雲研究
導語：中國在2019年成為了全球最大的單一市場，今天消費市場的形態已經不同從前，對於民眾更高水平的消費需求，產業如何迴應，消費互聯網和工業互聯網如何互動？本文將深入淺出解析數字新基建如何推動消費和產業升級。
01.數字化推動消費升級
決策者和消費者的代際鴻溝 中國成為最大單一消費市場
今天中國的主流商業決策者比主流消費者大20歲，這是一個巨大的代際鴻溝。這代年輕人不再“崇洋媚外”，他們關注漢服、國學、新國貨，消費文化的變化是一種巨大的力量，類似於韓國當年崛起時的情形。
中國在2019年成為全球最大的單一消費市場，已經超過了美國。未來10年，中國有可能會藉助“後浪”加上數字化創造的新的文化消費形態，引領一次最大的消費革命。
上一次消費革命是美國的嬰兒潮引起的，今天我們知道的所有商業形態，百貨公司、超市、電影院以及快餐、信用卡等產物，都是美國五六十年代嬰兒潮那一代定義的，變成全世界流行的風潮。現在中國的淘寶、天貓購物包括直播帶貨，則被外媒認為會引領新的未來。
奢侈品不再吃香 技術消費成為新時尚
消費奢侈品的風潮減弱，消費技術、技術日常化成為新時尚。與上一代消費強調滿足需求的目的不同，這一代人更注重消費的過程，刷碼或刷臉買一瓶飲料，這個過程的愉悅感可能比支付行為本身更加重要。
精神引導產品，比特引導消費，智能音箱、智能床墊乃至掃地機器人，可以給人以“至高無上”的感受。每個人都追求告別自我常態的一個體驗，這不能只靠數字技術、低價產品來實現，過去十幾年都是靠這個的。這一代年輕人自己發現他們的潛在文化需求，通過數字化變成一個規模的體驗，會形成一個閉環。
消費升級和內容下沉
未來消費市場的多元化需求和包容性，會帶來巨大的變化。中國消費市場的潛力，除了年輕人是一個巨大的潛力以外，還有兩個詞，一個是消費升級，一個叫內容下沉。
比如酒、茶、咖啡飲品，在品控方面目前有很大的提升空間，人們對高品質產品和服務的需求不斷升級，未來5年、10年，這些領域的數字化探索會比現在更深入，這也是年輕人只會沉浸不會退出的一個地方。比如我們出國旅遊最近肯定受阻了，可能要考慮VR去盧浮宮看一看，更不用提汽車行業等領域。
另外一個機會是內容的下沉，五六線城市的老百姓能不能像一二線城市的人享受同樣的文化生活、教育資源，都可以通過數字化來解決。廣義上，教育是內容，互聯網診療也是內容，消費是內容，娛樂也是內容，這些地方都有巨大的空間，都可能通過數字化去化解。
02.數字新基建推動產業升級
阿里巴巴的數字經濟體 & 阿里巴巴商業操作系統
我們經常講大數據、雲計算、新基建，但在未來的5到10年，智能手機依然是我們觸達消費者最重要的載體，但是它最重要的意義在於怎麼把所謂低門檻的服務能夠附著上，這是我們要思考的一個問題。到目前為止，智能手機雖然自身沒創造，但是它還是有巨大的挖掘空間。
我們回溯一下阿里目前是一個怎樣的領域邊界的公司。最底座是雲，第二層是高德導航，第三層是支付寶，現在已經變成一個生活服務平臺了，再上層是阿里媽媽，是阿里最重要的數字廣告平臺。第五層是菜鳥物流等等，圖中的這些商業基礎設施，大家都比較熟悉，大電商、新零售、盒馬、本地生活，然後再加上飛豬、阿里旅行，還有大的娛樂版塊，包括阿里影業，它的一個大體量是橫縱融合的生態，但對於大多數企業家來說，這個生態怎麼為你所用，你跟誰能夠對接到流量、對接到消費者的認知、對接到一個能力，這個是我們看到的一個邏輯。
如何輸出阿里整個數字經濟體的服務，尤其是消費和製造這兩個行業呢？2019年阿里巴巴發佈了一套商業操作系統，就是把雲、金融服務、物流，以及消費者運營這些領域，變成了一套大家可以去用的，或者是可以建設的一套完整的解決方案，這個東西叫阿里巴巴商業操作系統。
本質上來看，這套體系比較適合以用戶消費者代表的服務業、製造業、零售業，很多品牌企業，包括立白、紅蜻蜓、三隻松鼠，都在使用阿里巴巴這樣的一套體系。很多國際大品牌，藉助阿里巴巴商業操作系統，會能夠更容易觸達中國的年輕消費者。受制於文化差異，純國際營銷總部的思維方式，已經無法更好地觸達中國的年輕消費者。
現在是國際品牌要把在中國消費者的數字化創新，變成全球的楷模，反向再輸出到全球，中國的後浪們在消費行為和創造力方面，已經遠遠超過他們，這個是已經可以斷定的。所以我們在未來的大營銷和品牌消費類的東西，沒有任何理由再去學國外任何一種營銷方式，這個時代已經不一樣了，現在我們要考慮的是，我們創造的模式怎麼能變成世界的。
數智化五部曲模型 推進消費生態全鏈路數智化轉型
剛才提到的操作系統具體拆解到消費類的製造業、服務業或者餐飲行業的時候，應該如何操作，就這個問題阿里巴巴提煉出了五個技術創新因子，我們叫“五部曲加速器”。
通俗來講，基礎設施雲化，讓你的系統能夠承載像“雙11”這樣的需求；觸點數字化，就是把智能手機用好，簡單來說讓每一個消費者能用；業務在線化，能夠讓你隨時知道業務在線的情況，有多少門店，現在是什麼狀態，業務運營。
運營的數據化，這點比較難，大多數中國的企業沒有達到。支持運營數據化的是所謂的數據中臺；最上面的東西是決策智能化，就是一部手機管企業。大家都有一個夢想，我能不能用一部手機把我的企業、效能、效率、消費者的取向包括市場的預判都能夠去解決，“五部曲加速器”可以賦能11個商業要素，包括品牌、製造、物流、零售等等。
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五部曲賦能產業全鏈路價值重構解析
以牛奶為例，今天的消費者會知道它的產地、品牌，知道是哪頭牛、那頭牛走了多少步，這是我們已經在做的事——數字化農場和牛群微粒化的管理。人在消費升級裡面開始增加了文化、產地、品牌的成分，增加了可信度和品牌的認知。
這些東西靠什麼來傳遞？可能我們20年前吃一頓飯就是盲吃，價格便宜就買了，現在你要產地有保證，包括溯源這些邏輯，這些東西全部要通過數字化來實現。未來的消費品的內容含量會不斷增加，即使你只是賣了一瓶牛奶，但是為什麼消費者一直會喝你這瓶奶呢，就是因為你附著了通過內容戰略的一個品牌營銷在裡面，而且你也把這個東西做實了，做實的意思是從牧場的運營就開始強控整個運營，因為中國的牛奶一直面臨的問題就是當年三聚氰胺的問題，中國所有吃的東西在起始的供應端過於分散，以至於在品控方面有巨大的一個壓力。
很多企業都面臨這個問題，就是供應端太散，怎麼把他們東西工業化，實現持續運營，成為能讓消費者買單的品牌，這是未來數字化要打穿的東西，所以數字化不僅是在企業內部形成一個閉環，還要讓消費者知道他買的這樣東西的值得程度，這是更深層次的品牌營銷，而不只是下飛機時候看到的一個廣告。
數字化可以實現消費的預測，反向調動生產，因此才有牛奶廠的微粒化——這個奶牛走了多少路，它吃的草是不是精細化的、全生命週期的飼養。對於企業來說，比較理想的狀態是先從點開始做起，最後形成一個鏈路，這個鏈路的邏輯就是對於消費者拉動的需求，到安排營銷門店的位置，到排產、到牧場、包括合作商，整個全鏈條都有一個觀察，企業的經營才有可能上一個層次，這是數字化可以解決的問題。
工業互聯網與消費互聯網的雙輪驅動
中國工業互聯網的發展有很多的戰略，目前來看，可以先考慮怎麼把消費互聯網已有的資產借用起來。
對於所有消費類的製造業，把消費互聯網的資產傳遞給工業互聯網，包括家居、傢俱這樣的產品，通過消費者的洞察來反向推動你產品的排產，包括產品的設計以及產品定位的推理，這是一個基本的大邏輯。最終消費互聯網和工業互聯網是一個雙輪驅動、不斷融合的關係。
工業互聯網能誕生的一個條件是人工智能、物聯網包括5G技術的湧現。製造業20年前基本上是ERP時代，過去這10年我們叫消費互聯網，本質上是一個分發的革命，什麼叫分發的革命？每一個人有一個智能手機，都能下載APP，這叫分發的革命。但是到工業，這個能力是繼續要垂直、下沉的，所以會把前兩代的技術都要用到，然後形成一個全新的、更復合的生態。簡單來說工業互聯網是升維的，難度更大的。
從消費互聯到以工業互聯網為代表的產業互聯，區別在哪？消費互聯的時候我們是大人群、大流量和標準化的商品。我們在電商、外賣點的東西基本上是所見即所得，但是在工業領域遊戲的本質不是這個，遊戲的本質實際上是重度垂直還有資源和服務的重構，所以它是比原來升了一個難度的，所以工業互聯網的週期和整個設計它的新價值網絡是非常難的，還有一個特別難的地方是固然我們可以藉助一些點狀的解決方案去解決工業企業裡面供應鏈的問題、智能化生產的問題，這是工業的人工智能，但是真正的工業要想帶來一個價值，必須有一個全鏈條，形成一個新的數據驅動的價值網絡。
所以未來的工廠永遠有兩個，一個是剛才說到的現有的物理的工廠，生產、運送到投送給客戶去用。現在你需要有一個新的網絡，早期可能有人嘗試過鋼鐵、電商這類的東西，實際上長遠來看數據驅動的新價值網絡的意義更大，它會重塑你經營的一個模式，利用數據這種要素。
數字新基建的生態架構
長遠來看，工業面臨的挑戰是怎麼樣構成一個逆向思考的數據驅動的新價值網絡。對於任何一個產業互聯網的人來說，他要面臨的遊戲和挑戰很複雜，比消費互聯網要複雜，他下面有文化，甚至包括了社會觀，就是我們怎麼看待現在已有的社會。
底層有技術基礎設施的運用，就像雲、大數據、人工智能。第二層必然要建立一些所謂的中臺體系，製造業的中臺、零售業的中臺。上面會形成我們剛才提到的價值網絡，菜鳥就是一個典型的例子，菜鳥自己一輛貨車都沒有，但是它是一箇中國80%快遞經手的一個數字物流平臺。它一輛貨車都沒有，但是它經營的這個東西本質上就是一個數字驅動的價值網絡，但是它需要運營，需要從電商拿到訂單，再通過平臺派發給四通一達，這個是一個新價值網絡典型的代表。
但是，未來的任何一個行業都有可能用這種思考方式，比如說菜鳥最開始誕生的時候，大家都很奇怪說這個公司開環的嗎？自己又沒有貨車，連一般的倉庫都沒有，只有少數的骨幹倉，通過數據平臺形成了一個網絡，但是它有先天的優勢，一個是它有上游電商的號召力，另外一個它有數據化的能力，就形成了一個新的價值網絡。
工業互聯網平臺是數字基礎設施與工業技術的疊加
目前漸進的時代，我們就是把阿里在電商時代的經驗，雲平臺加上數據中臺，人工智能中臺、業務中臺，疊加到工業企業的系統化系統之上，下面去從傳感器生產自動化設備取數字，上面面向企業的生產者、管理者和產銷供應鏈投遞恰當的數據，本質上用最粗淺的，用一種疊加式的方式來發展，工業互聯網能幹的事，先把互聯網平臺中臺的邏輯和端疊加到你現有的工業技術體系裡面。
但更長遠來看，還可以有新的一些領域，比如像SpaceX一樣，用全現代技術和思維，重構一個產業本身。再比如智能產品，智能產品未來10年是一個重要的方向。大家在消費技術和技術帶來的便捷性。比如三年前就已經有一種降噪耳機，在飛機上能夠感知氣壓的變化，自動調整氣壓，這種智能穿戴，雖然微小但卻給人們帶來了極大的便利。
有了智能和物聯網以後有兩件事情發生了，一個是人工智能變成一個入口，以前我們還要在手機上去操作，現在的10後已經習慣和Siri或者智能音箱聊天，把人工智能當做一個入口。另外，當整個的產品都互聯和智能了以後，企業與消費者的關係也將變成終身的關係。
數字化新基建正在高速推動消費升級和產業升級，以數字化為依託，技術將會拓展我們生而為人的邊界。
