疫情期間，多地樓市迎來了一波小陽春，可還沒等歡呼雀躍就戛然而止了。隨著科技發展和城市年輕化，新興購房人群，特別是人才安居工程的建設，需要更創新的居住方式，更安全、更舒適、更智能的租住體驗，對互聯網、智能化、社交等新要素的追求也更為強烈。
多重因素作用下，提升物業服務成為地產企業要在行業中脫穎而出的亮點。作為房企品牌的軟實力，物業不僅承接房屋銷售後的售後服務，更是直接面對業主、建立口碑和挖掘潛在消費能力的寶貴資源池。而且，優秀的物業服務品牌亦能進一步拉動房企產品的銷售，形成良性循環。
阿里雲與興城人居集團，基於智能人居物聯網平臺，圍繞智慧社區、未來酒店、智慧康養以及大數據應用等方面展開重點合作，共同推進人居地產的數字化轉型，打造面向未來的人才公寓、智慧社區、智慧物業，為業主帶來居住體驗升級，服務體驗升級，助力興城人居實現“讓老百姓安居樂業，提升幸福感”的發展目標。
01數字時代呼喚物業管理傳統模式革新
很多傳統物業管理公司服務觀念落後，將自己定位為管理者，而不是服務者。隨著各類物業成本上漲，服務效率低和服務不規範現象頻發，傳統物業服務模式進入了瓶頸期。
興城人居藉助“互聯網+”的思維、智能化的技術和手段，大幅降低企業管理、運作、能耗和物耗等多方面的運營成本，提升組織能效，推進社區向現代物業服務企業轉型升級。
同時要發展新服務，打造更高品質的服務。藉助智能門禁、智慧停車、線上購物等科技集成，物業企業可打造線上線下相融合的智慧物業服務平臺，能以更加高效、精準服務不斷滿足和創造客戶需求，解決傳統物業服務中的癢點和痛點，為客戶提供更好體驗、更高品質的新型服務模式，提升人民的幸福感。
02精細運營助智慧物業平臺獲得增值服務
方向既明，興城人居攜手阿里雲逐步完成了智慧物業平臺數據可視化中心、手機APP客戶端以及五個子平臺和九大配套增值服務業態。而之前落地的社區人工智能面部識別門禁系統在疫情期間的社區防控中更是立下大功，有效加強了小區防疫安全，興城人居榮獲成都市住建局頒發的住建領域“疫情防控先進集體”稱號。
圖：興城人居智慧物業數據展示大屏
在興城人居的社區內，“智慧”的方向體現在多個方面，如電子通行證、線上報修、線上下單甚至是人臉識別，還有機器人配送、無人機殺毒等等。隨著科技手段的應用，讓智慧物業的功能得到廣泛驗證，也讓小區居民提高了對智慧物業的認識，對物業水平的認可度，也會有一個重新評估，是一次智慧物業發展的機遇。疫情下小區封閉期間，業主通過APP即可實現小區內送水、生活物品的採購及配送，一掃疫情帶來的生活陰霾，增加了小區業主的幸福感。
醫養健康小屋提供精密的醫療級別檢測設備，長期為客戶建立和完善健康檔案，實現健康信息的動態化的管理，業主使用移動應用端在健康小屋登錄體檢設備進行自助體檢，自助體檢並生成體檢報告。數據中臺則根據體檢報告進行合理膳食及健身建議。
無人健身房實現24小時自助運營，倉內放置有氧器械、空調和製氧機，滿足社區居民健身場景。此外，根據健康小屋體檢報告，由醫生和教練團隊製作針對性的運動和飲食方案，持續根據運動數據優化和調整，創造健康生活方式。
24小時智能無人便利店則是社區內的通用智能配套，打造完美“生活半徑”的便民零售體系。
無人書吧則因應社區業主文化需求，24小時提供線上+線下結合的書屋，提供全民閱讀綜合服務，通過“雲端 +智能終端 +內容資源 +落地服務”的模式實現租書、借書、分享、培訓的一站式文化之旅。書吧內可實現圖書資產和運行管理自動化、借閱場景自助化、借閱行為數據化、閱讀服務精準化。
小區設置的智能垃圾桶，不僅提示垃圾分類，而且支持人臉錄入家庭共同賬戶，垃圾分類全民參與。此外，還支持有償回收/信用機制：垃圾合理分類可獲得相應積分，積分兌換物業服務權益，如健康小屋體驗券，健身房體驗券，咖啡抵扣券、借書券，無人超市商品，支付寶紅包等，營造社區美好環境。
03基於平臺擴展社區生態合作體系，未來可期
興城人居智慧物業的創新商業模式，不僅服務效率和服務品質提升效果明顯，更具亮點的是未來將基於平臺擴展社區生態合作體系。隨著興城人居每年1000萬平方米的增量地產面積帶動十幾萬業主群體，結合全國數萬名員工和產業鏈上下游，智慧服務可覆蓋近100萬人群，再加上興城集團銀行、體育、醫藥、地產以及建築施工等多元化板塊的協同效應，將形成更大範圍更加繁榮的社區生態圈。
在業務轉型的過程中，組織和人員也同樣需要轉型。興城人居從自身傳統業務的組織架構中，組織了一部分既熟悉公司內部業務，又瞭解互聯網業務的人員專職開發建設智慧物業。同時，興城人居與成都興城集團旗下潤錦城物業管理公司成立聯合工作機構，補齊地產公司在智慧物業運營方面的短板。同時，確定混改目標，加力推進市場化改革，致力成為一家以市場和業務為導向的公司。
阿里雲IoT致力於物聯網技術上的創新和投入，為興城人居提供技術支撐，並融合阿里巴巴科技和生態的資源，與興城人居形成深度合作，助力實現智能人居平臺化戰略升級阿里雲和興城人居的合作可以作為物業管理行業未來轉型路徑的典型樣本。“智慧物業”平臺既是高度數字化並可以通向智能化的社區物業商業基礎設施，也是推動傳統物業管理行業與互聯網新技術深度融合的全方位變革。
