1、產品概述
基於輕量級雙中臺（業務中臺和數據中臺）構建的客戶運營平臺、粉絲互動平臺、營銷推廣平臺和數據洞察平臺共同組成了整個車企的數字化營銷中臺，為客戶提供全渠道、全旅程的個性化營銷體驗。
2、產品架構
數字化營銷中臺由運營前臺和輕量級雙中臺組成，運營前臺主要包含：客戶運營、粉絲互動、營銷推廣、數據洞察四個部分；輕量級雙中臺主要包含輕量級業務中臺和輕量級數據中臺，輕量級業務中臺由泛會員、活動中心、內容中心、營銷自動化組成，輕量級數據中臺主要指客戶數據平臺（CDP），如下圖所示。
1、運營前臺：
1） 客戶運營：客戶運營主要提供人群運營、場景營銷、客戶洞察和客戶管理等功能，實現客戶的全渠道全生命週期的持續運營；
2） 粉絲互動：粉絲互動主要提供粉絲管理、互動管理、群發管理、授權管理等功能，通過接入新的互動媒體渠道，實現新媒體矩陣營銷，實現存量粉絲激活，統一互動；
3） 營銷推廣：營銷推廣主要提供廣告授權管理、廣告數據接入、投放渠道接入等功能，通過將公域廣告投放數據和私域數據打通，實現客戶轉化數據的全鏈路跟蹤；
4） 數據洞察：數據大盤主要提供轉化漏斗、用戶分析、專題分析、ROI分析等功能，實現用戶運營指標和銷售全鏈路指標可視化展現及洞察分析；
2、輕量級雙中臺：
輕量級業務中臺：
1）泛會員：建立一套完整的會員忠誠度體系，結合積分和卡券權益激勵，持續提升用戶忠誠度。
2）活動中心：通過豐富的活動工具快速構建活動，結合細分的活動人群，從合適的渠道觸達客戶；激活客戶，增強粘性。
3）內容中心：統一管理營銷內容，保持營銷內容的一致性和標誌性；同時提供標準組件模板快速構建營銷內容。
4）營銷自動化：對營銷渠道和廣告位進行統一管理，讓投放精準有序、可控、可溯源；同時提供高效的營銷自動化規則引擎，把營銷人員從重複體力勞動中釋放出來，聚焦營銷場景設計。輕量級數據中臺：
輕量級數據中臺主要指只覆蓋客戶域的數據中臺，這裡指客戶數據平臺（CDP）；
客戶數據平臺：全旅程採集客戶行為和業務數據，對數據進行清洗、歸集、建模後形成豐富的標籤畫像；洞察客戶，形成細分人群，驅動千人千面的個性化精準營銷。
作者：趙鬆，微信公眾號：松果子聊數字化，數跑科技營銷增長平臺產品線負責人、阿里雲大數據MVP，前阿里影業數據產品專家，7年數字化從業經歷。